Placa Vivo Zap 3g – Luxicom (A novela continua…)

É pessoal, ainda não foi desta vez. No dia 14 de fevereiro de 2007 eu deixei uma Placa da Vivo Zap 3G modelo PC Card Yiso C893 para troca após a mesma ter simplesmente deixado de funcionar.

A empresa responsável, apesar de pequena e com poucas condições de prover um bom atendimento (demonstrei o problema com meu notebook em pé no balcão da recepção) me atendeu de forma gentil e educada, e prometeu a entrega de um novo equipamento no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Apesar de ter achado o prazo bastante longo para um equipamento de comunicação de uso diário, não tive escolha a não ser deixar o equipamento lá para troca e torcer para receber num prazo mais curto.

De lá para cá, resumidamente, o telefone da empresa geralmente não atende, os e-mails são respondidos depois de vários dias, e a cada dia um novo prazo mais longo é mencionado.

No último contato o representante da empresa indicou que teve problemas com a sua empresa de logística e que estaria entregando no prazo indicado por lei, que é de 30 dias.

Sinto muito Luxicom, apesar do prazo legal, acredito que vocês ainda precisam trilhar uma longa jornada para atingir a excelência no atendimento ao consumidor. O consumidor deste tipo de serviço deve ser atendido em prazo diferenciado, pois utiliza o mesmo para trabalhar, e qualquer prazo superior a uma semana representa prejuízo no bolso!

Bom vamos aguardar o prazo legal na próxima quarta-feira, e como diz a mensagem do atendimento telefônico da Luxicom, obviamente adaptado com uma pequena brincadeira, “você ligou para a Luxicom, disque 4 para suporte, 5 para fax ou reze para ser atendido!!”.

P.S. Quanto a Vivo, tenho que dizer que o atendimento da Ouvidoria neste meu problema foi exemplar até o momento, e se tudo continuar assim, será um exemplo excelente de bom atendimento e respeito ao consumidor.

68 Comments

  1. Rodrigo Moraes Pinto 16/03/2007
  2. rodrigostoledo 16/03/2007
  3. Marcelo Britto 23/03/2007
  4. rodrigostoledo 24/03/2007
  5. Genilton Martins 31/03/2007
  6. rodrigostoledo 31/03/2007
  7. Marcelo 18/04/2007
  8. Sandra Portugal 05/05/2007
  9. rodrigostoledo 05/05/2007
  10. Edwin van Bellen 08/05/2007
  11. rodrigostoledo 09/05/2007
  12. JP 12/05/2007
  13. rodrigostoledo 13/05/2007
  14. JOão 07/06/2007
  15. rodrigostoledo 08/06/2007
  16. Jotha R. 15/06/2007
  17. rodrigostoledo 15/06/2007
  18. Cesar 27/06/2007
  19. Cesar 27/06/2007
  20. rodrigostoledo 27/06/2007
  21. JOão 29/06/2007
  22. rodrigostoledo 30/06/2007
  23. Juniogyn 15/07/2007
  24. rodrigostoledo 16/07/2007
  25. Juniogyn 16/07/2007
  26. Junior 16/07/2007
  27. rodrigostoledo 17/07/2007
  28. Ricardo Ramos 19/07/2007
  29. rodrigostoledo 19/07/2007
  30. edu 26/07/2007
  31. rodrigostoledo 28/07/2007
  32. edu 30/07/2007
  33. rodrigostoledo 30/07/2007
  34. Gilmar 03/08/2007
  35. rodrigostoledo 05/08/2007
  36. Bruno ( Gigabyte ) 28/08/2007
  37. Lucio 04/09/2007
  38. rodrigostoledo 12/09/2007
  39. Buga 20/09/2007
  40. rodrigostoledo 24/09/2007
  41. Tárik fabero 30/09/2007
  42. Marcelo Maestrelli 18/10/2007
  43. Marcelo Maestrelli 24/10/2007
  44. René Martínez 06/11/2007
  45. Cláudio Azevedo 24/11/2007
  46. Marcelo Motta 01/12/2007
  47. José Fernando 11/12/2007
  48. juvenal 13/12/2007
  49. Marcelo Maestrelli 20/12/2007
  50. Davison Cardoso 22/12/2007
  51. Ana Kojima 27/12/2007
  52. George williams 28/12/2007
  53. Felipe 03/01/2008
  54. Raphael Guerreiro 05/01/2008
  55. silvana Martins 07/01/2008
  56. saul g soibelmann 08/01/2008
  57. saul g soibelmann 08/01/2008
  58. Jarli 15/01/2008
  59. Marco Antonio 29/01/2008
  60. Daniela 22/02/2008
  61. Tiago 01/04/2008
  62. Juniogyn 19/05/2008
  63. rodrigostoledo 20/05/2008
  64. Jan Palach 22/05/2008
  65. Claudir Cesar dos Santos 05/01/2009
  66. Marco Intra 13/11/2009
  67. PEDRO ELPIDIO 01/12/2009

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