Vivo Zap 3G – Serviço Cancelado

Enfim, após uma longa espera, hoje eu recebi um retorno de minha reclamação na Ouvidoria da Vivo!! A empresa concedeu 3 meses de insenção do pagamento no valor de R$ 419,70 em um equipamento que não funciona mais.

A troca do equipamento não pode ser efetuada, mesmo com o argumento de que estou com problemas sérios com o equipamento a mais de 12 meses e esta seria a minha segunda troca de equipamento.

Realmente eu não tenho tempo para isto. Durante os 6 primeiros meses de contrato minha conta chegava com o valor errado (a maior, e claro – 179,00) todos os meses, e eu perdia mais de uma hora para contestar a conta errada!

Minha primeira troca de equipamento com a Luxicom demorou um mês e meio, fora as constantes visitas na assistência por conta do problema de modem não encontrado e quedas de sinal durante a navegação.

Já estou com problemas nesta placa há três meses, formatei meu PC duas vezes e já estive mais duas vezes na Luxicom neste período, até que a placa morreu novamente. Perdeu completamente a capacidade de conexão e não funcionou mais! Como meus trabalhos são realizados quase que 100% pela web, não posso ficar com problemas de conexão como estes, dependendo da boa vontade de Vivo em resolver o meu problema.

Como o problema parecia não ter solução, e mesmo com toda a minha paciência e boa vontade a Ouvidora da Vivo não teve interesse em resolver o caso, acabei de cancelar o serviço. Acho que as empresas deveriam respeitar um pouco mais os consumidores, o que infelizmente não ocorreu com a Vivo no meu problema.

Apesar de ter arrumado um problema, por não ter nenhum concorrente com a mesma velocidade, estou feliz em ter me livrado do mico da Vivo!! Com certeza vou testar todas as opções do mercado, mas por enquanto vou utilizar a minha conexão da Claro, que apesar de não ser a mais rápida (120 kbps em média) com certeza é muito mais estável e confiável do que a Vivo, além de que no relacionamento com o cliente, até o momento, eles foram excelentes comigo!

Como o Mico foi embora, o blog volta para a programação normal ainda nesta semana!!! Vou gastar o meu tempo com coisas úteis e não com o atendimento da Vivo.

71 Comments

  1. Paulo 4 de outubro de 2007
  2. GUSTAVO 4 de outubro de 2007
  3. rodrigostoledo 5 de outubro de 2007
  4. rodrigostoledo 5 de outubro de 2007
  5. GUSTAVO 5 de outubro de 2007
  6. rodrigostoledo 6 de outubro de 2007
  7. GUSTAVO 6 de outubro de 2007
  8. DANIEL FONSECA 6 de outubro de 2007
  9. Daniel 7 de outubro de 2007
  10. rodrigostoledo 18 de outubro de 2007
  11. rodrigostoledo 21 de outubro de 2007
  12. Zaw 16 de novembro de 2007
  13. .:Mironeto:. 1 de dezembro de 2007
  14. Marcelo Pontes 13 de dezembro de 2007
  15. Rafael 26 de dezembro de 2007
  16. Rafael Dacosta 31 de março de 2008
  17. Ricardo 22 de abril de 2008
  18. rodrigostoledo 22 de abril de 2008
  19. Reginaldo R.Ferreira 1 de setembro de 2008
  20. Alexandre 11 de setembro de 2008
  21. Geudson 9 de outubro de 2008
  22. Mariela Alves Rodrigues 10 de dezembro de 2008
  23. Marcelo Watanabe 30 de janeiro de 2009
  24. vagner nunes gularte 11 de abril de 2009
  25. VInicius 13 de maio de 2009
  26. sandrinho 13 de maio de 2009
  27. sandrinho 13 de maio de 2009
  28. Kelly 20 de junho de 2009
  29. zenaide 12 de agosto de 2009
  30. luiz gustavo. 16 de agosto de 2009
  31. jorge lin 19 de agosto de 2009
  32. Patricia 22 de agosto de 2009
  33. thiago 9 de setembro de 2009
  34. weverson 18 de setembro de 2009
  35. Andre de Freitas Marques 7 de outubro de 2009
  36. valdemiro donizete gibin 15 de outubro de 2009
  37. silvana 20 de outubro de 2009
  38. silvana 20 de outubro de 2009
  39. anderson 23 de outubro de 2009
  40. anderson 23 de outubro de 2009
  41. Lisa 24 de outubro de 2009
  42. Nériton 25 de outubro de 2009
  43. Denise 28 de outubro de 2009
  44. Romulo 28 de outubro de 2009
  45. Jheysonn 5 de novembro de 2009
  46. edilson silva souza 20 de novembro de 2009
  47. Walter 25 de novembro de 2009
  48. Marcos 2 de janeiro de 2010
  49. Mario Lazoski 3 de fevereiro de 2010
  50. dark 4 de fevereiro de 2010
  51. Ane 22 de fevereiro de 2010
  52. Mario Lazoski 26 de março de 2010
  53. Mario Lazoski 26 de março de 2010
  54. Lucas 30 de março de 2010
  55. Eduardo Cardoso 6 de abril de 2010
  56. LEONARDO 27 de abril de 2010
  57. David 2 de maio de 2010
  58. Carmen Regina de Oliveira 24 de maio de 2010
  59. Helio 2 de junho de 2010
  60. Brena 9 de junho de 2010
  61. Eduardo Cardoso 9 de junho de 2010
  62. Valtencir Gomes da Silva 17 de junho de 2010
  63. Maycon Roberto Elvira 15 de setembro de 2010
  64. Vânia Silva 21 de setembro de 2010
  65. douglas 2 de outubro de 2010
  66. Sebastião 16 de novembro de 2010
  67. DENIS 5 de dezembro de 2010
  68. keylla 27 de dezembro de 2010
  69. Roseane 9 de fevereiro de 2011
  70. Mario Lazoski 9 de fevereiro de 2011
  71. ana claudia 30 de junho de 2011

Deixe uma resposta