Vivo Zap 3G – Serviço Cancelado

Enfim, após uma longa espera, hoje eu recebi um retorno de minha reclamação na Ouvidoria da Vivo!! A empresa concedeu 3 meses de insenção do pagamento no valor de R$ 419,70 em um equipamento que não funciona mais.

A troca do equipamento não pode ser efetuada, mesmo com o argumento de que estou com problemas sérios com o equipamento a mais de 12 meses e esta seria a minha segunda troca de equipamento.

Realmente eu não tenho tempo para isto. Durante os 6 primeiros meses de contrato minha conta chegava com o valor errado (a maior, e claro – 179,00) todos os meses, e eu perdia mais de uma hora para contestar a conta errada!

Minha primeira troca de equipamento com a Luxicom demorou um mês e meio, fora as constantes visitas na assistência por conta do problema de modem não encontrado e quedas de sinal durante a navegação.

Já estou com problemas nesta placa há três meses, formatei meu PC duas vezes e já estive mais duas vezes na Luxicom neste período, até que a placa morreu novamente. Perdeu completamente a capacidade de conexão e não funcionou mais! Como meus trabalhos são realizados quase que 100% pela web, não posso ficar com problemas de conexão como estes, dependendo da boa vontade de Vivo em resolver o meu problema.

Como o problema parecia não ter solução, e mesmo com toda a minha paciência e boa vontade a Ouvidora da Vivo não teve interesse em resolver o caso, acabei de cancelar o serviço. Acho que as empresas deveriam respeitar um pouco mais os consumidores, o que infelizmente não ocorreu com a Vivo no meu problema.

Apesar de ter arrumado um problema, por não ter nenhum concorrente com a mesma velocidade, estou feliz em ter me livrado do mico da Vivo!! Com certeza vou testar todas as opções do mercado, mas por enquanto vou utilizar a minha conexão da Claro, que apesar de não ser a mais rápida (120 kbps em média) com certeza é muito mais estável e confiável do que a Vivo, além de que no relacionamento com o cliente, até o momento, eles foram excelentes comigo!

Como o Mico foi embora, o blog volta para a programação normal ainda nesta semana!!! Vou gastar o meu tempo com coisas úteis e não com o atendimento da Vivo.

71 Comentários para: “Vivo Zap 3G – Serviço Cancelado

  1. Olá Rodrigo, tenho acompanhado seus posts.
    Seu site é muito Bom, Parabens!
    Quanto ao serviço da Vivo, sou mais um da lista dos descontentes. Minha primeira fatura, como a sua, chegou errada, ao ligar para a vivo o atendente informou ” o sistema errou?”, como o sistema erra? é incriver
    A velocidade, prometida, nunca chegou a real, quedas constantes e travamentos na internete, so desconectando e conectando de novo.
    Utilizo no notebook e no computado pessoal, porem, quase desistendo do serviço pois a velocidade E MUITO RIUM!, para ser rede de alta velocidade.
    O pior de tudo isto que passamos e ficar no atendimento, telefonico, pois na loja não resolve, para abrir uma reclamação que não será lida ou resolvida NUNCA!

  2. Bom dia Paulo!! Eu também passei uns seis meses contestando contas erradas. Nunca ví um sistema errar, entretanto, se ocorrer, nunca poderia acontecer seis vezes seguidas! Muita gente deve colocar no débito automático e nem controla estas diferenças. Lamentável. Estou usando o WiFi de um amigo próximo e a conexão de dados da Claro de forma bem satisfatória, pois não tenho fidelidade no serviço, as cobranças nunca vieram erradas e o serviço, apesar de ser um pouco lento (120 kbps) é estável e confiável, ou seja, tudo o que eu sempre sonhei na Vivo. Só de não ter mais que lidar com o atendimento deles eu já estou feliz! Trocaria até por uma linha discada que não desse problemas de valores de contas, defeitos e incompatibilidades em aparelhos, falta de suporte e atendimento mal educado e despreparado até mesmo na Ouvidoria. Estou bem mais produtivo e feliz sem a Vivo!! Abraço!

  3. Fala Gustavo!! É que eu sou Brasileiro, não desisto nunca!! Hehehehehe!! Mas infelizmente eu precisei esperar um pouco o contrato acabar para não pagar multa. Vivo nunca mais!!! Estou na espera da rede 3G “de verdade” da Claro e da Tim!!!! Abraço!

  4. Éeee eu tb!! O fim do ano promete!! Finalmente a HDTV em operação pelo menos em sampa eu acredito e consequentemente todas as novas parafernálias da 3g !!!! Será legal…..
    Grande Abraço

  5. Rodrigo tb tenho uma placa C893 e não consigo uma taxa de transferência maior que 15 e 16KB.
    já configurei o meu discador para a velocidade de 921600 Kbps mas não adianta nada..
    Tem alguma outra configuração que eu possa fazer?

  6. Galera, infelizmente fiz a burrada de contratar esse serviço VIVO ZAP em agosto, agora estou penando também com as constantes quedas de conexão e a velocidade que nunca chega ao que eles prometem. Estou vendo se através da lei eu consigo cancelar o contrato sem pagamento de multa.

    Também não recomendo a ninguem a contratação do VIVO ZAP! rs°

    Abraços

  7. Hmm, como citei em outro blog seu Rodrigo, estou usando o vivo flash, por enquanto esta estavel, vamos ver quando chegar a conta, seu vou ter surpresa!!

  8. Ola Rodrigo, passei (passo) pelos os mesmos problema. Fiquei uns 5 meses com o serviço ZAP da Vivo, as minhas contas ate que vinha com pouco erro apesar de ter contrato um serviço ilimitado de valor fixo. Algumas vezes veio com valores um pouco acima.
    Meu problema mais foi cancelar, já nao aguentava mais a conexao lenta. Fiquei uns dois mesmes sendo jogado de um setor para outro dentro da vivo. Ate que um dia uma pessoa “boa” me deu a ideia de trocar por um aparelho de celular e entrar num plano de pos pago. Aceitado a proposta me deram um prazo maximo de 10 dias para receber o aparelho. Apos os 10 dias e nada ligo novamente (detalhe cada ligação ficava em media 40 a 50 minutos) falei com outro atendente que disse deu nao ter recebido era pq o aparelho havia estraviado. Me passou outro prazo de 72horas (caso ultra super urgente), passou as horas e nada. Ligo novamente, agora caiu em um homem que disse que a informação anterior de 72horas nao existir e sim meu prazo de mais 10 dias para receber outro aparelho.
    Apesar de paciencia de monge, já não aguentava mais pedir pelo amor de Deus cancelar tudo.
    Como eu ainda estava no prazo abaixo de um ano teria que pagar uma multa, detalhe a multa que vou ter que pagar ficou em mais de R$ 480,00 e ainda paguei as mensalidade nos dois meses que não estava utilizando o produto.
    ESPERO QUE QUALQUER PESSOA QUE PENSE EM ENTRAR NO SERVIÇO ZAP DA VIVO, PENSE MAIS DE 10 VEZES ANTES.
    Não recomendo VIVO nem para meus inimigos.

    Marcel0

  9. Após ter adquirido uma placa PCMCI junto a uma loja VIVO que fica no Shopping Canoas,RS, tive o funcionamento do serviço por apenas 6 dias quando minha conexão não permanecia ativa após 4,5 minutos de uso. Pensei que fosse problema em meu notebook, fiz o teste em outra maquina e o problema persistiu.
    Levei a placa na loja e foi identificado que a placa esta com problema, a atendente me disse que tive sorte pois após 7 dias eu teria que recorrer a assistência técnica LUXICOM em São Paulo,,,
    Depois disso a placa funcionou bem por uns 3 meses quando novamente tive o mesmo problema, mas desta vez a placa nem conectava mais.
    Voltei a loja e a resposta que tive foi de entrar em contato com a assistência técnica da placa para solicitar a garantia, (A loja da VIVO não fez muito, e nem ajudou em me informar sobre como proceder com o envio da placa ao fabricante).
    Fui a São Paulo a trabalho, e aproveitei para visitar a LUXICOM pessoalmente.
    Lá observei fui atendido e a placa foi para teste (aguardei cerca de 5 horas), no final disseram que a placa teria que ficar e eles mandariam para o meu hotel, pois não conseguiram terminar o reparo no mesmo dia. Enfim aguardei e recebi a placa no outro dia.
    Voltei a Porto Alegre, usei a placa por outros 2 meses e novamente deu problema.
    Como não tinha escolha e precisava deste tipo de serviço para conexão, acabei indo a outra loja VIVO e desta vez comprei uma placa mini-modem USB, esta eu utilizei por uns 6 meses sem problema, até que para minha total surpresa tive problema também.
    Desta vez mandei para assistência técnica em São Paulo, aguardei por 15 dias até recebe-la novamente.
    Liguei para VIVO para informar sobre o meu problema e pedir a suspensão temporária do serviço e abatimento em conta sobre os dias que não estive utilizando o serviço. Quando recebi a conta verifiquei que nada tinha sido feito, ou seja a conta veio no integral, liguei inúmeras vezes para o serviço de atendimento, aguardei por incontáveis horas para conseguir reportar meu problema, recebi mais de um protocolo, e fiquei na espera do abatimento e minha faturas seguiram vindo na integra,,,
    Ufa,,,,
    Enfim, agora que vence o prazo de um ano de meu contrato de fidelidade estou tentando cancelar meu serviço, vou visitar um ponto de atendimento amanhã e definitivamente cessar o uso deste serviço…
    Já adquiri um modem com a CLARO 3G, estou usando o modem a 7 dias (até agora sem problema).

    Rafael Dacosta
    Porto Alegre, RS

  10. Também tive o mesmo problema nas contas do vivozap, no meu caso a conta vinha 189,90 sendo o certo 139,90, fiquei reclamando durante 3 meses seguidos, alegação: tinha acabado a promoção. Hehehehe, no envelope da conta vinha um panfleto com a promoção do vivozap por 139,90. Fora que a placa(growell) ficou 45 dias com problemas sem conecção, acreditem 90% dos casos não é problema do equipamento nem do computador é da rede da vivo, quem falou foi um funcionario da propria vivo da área tecnica oculta. A unica maneira é adquirindo um novo serial e um novo numero, pois há um problema de conflito em alguns numeros. Por tanto, se não houver coneccão e o modem for detectado corretamente no pc, nem perca tempo levando na assistencia, já fala pra vivo que já levou e a assistencia pediu para trocar de serial. Mas… sinceramente nem perca tempo adquirindo o vivozap, olhe para os lados, já tem outras operadoras oferecendo serviços mais baratos e de qualidade.

  11. Boa noite Ricardo! O pior é que eu rescindi o contrato com a Vivo e agora estou sofrendo com a Claro 3G! Acho que são todas iguais!! Infelizmente temos que tentar ficar com a menos pior, e não com a melhor. Abraço!!

  12. KaRaMbA ! Pow se eu tivesse lido isso antes não entraria nessa roubada tb !!! Pow adquiri um modem Vivo/positivo serviço de 300 a 700 kbps, agora o infeliz do atendente diz que a minha região não passa de 230 kbps. Fazendo um teste constatei que a minha velocidade discada gratuita que eu reclamava é mais rápido que esse Modem VIVO.

  13. odeio a vivo zap… sempre da problema, instabilidade na conexão, internet lenta, pior que discada. O pior é pagar tão caro por bosta nenhuma. Esperar o contrato acabar e trocar para claro.

  14. vivo zap é um lixo…sem comentários…aqui no tocantins pago 139,90 pelo ilimitado….so que é mais lento que uma tartaruga puxando carroça….

  15. Aduiri um modem Huawei E156 pelo motivo da mobilidade,porém, a única mobilidade que encontrei, foi a de loja em loja e de atendente em atendente, pois o meu modem nem ao menos conectou uma única vez, quer saber vivo zap é uma M..da…

  16. RECLAMAÇÃO Vivo 3G

    Dia 07/04/2009. Adquiri a vivo banda larga 3G, com o modem AIKO 83D… conexão de 1 mega… No ato da compra do modem perguntei se eles me garantiam a velocidade adquirida, a moça de nome Larissa Bittencourt, da loja vivo da cidade de Santa Maria/RS me respondeu que sim dizendo que eu não teria problemas com a conexão, que a minha conexão teria a velocidade de 1 mega e no mínimo de 900kbps, e que eu ficaria satisfeito com o produto e assim não haveria o motivo de cancelamento do modem…. O sinal 3G alcança meu bairro… Estou me sentindo lesado e enganado pela Vivo, pois comprei 2 e levei 1, ou seja, comprei a velocidade de 1 mega e recebo em minha casa a velocidade de apenas 50kbps, sendo isso um absurdo… Vou pagar o valor de $120,00 reais por uma conexão discada onde outra prestadora de serviço cobra apenas $29,90 por mês… Sem dizer as vezes que liguei na vivo pedindo informações sobre minha conexão e eles derrubavam a ligação por creio eu, não saberem resolver o problema… hoje mesmo dia 09/04/2009 liguei na vivo e a moça ria das minhas reclamações e disse que a vivo garante essa velocidade que chega em casa, mas isso é mentira pois o garantido é 30% da conexão adquirida…

    Isso é uma falta de respeito com os consumidores…

  17. A VIVO E UMA FILHA DA PULTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

    ELES ME GARANTIRAM UM NET DE 1 GB AKI NO RJ

    MAS A POHA DA INTERNET NAO INSTABILIZA EH FIKA PARADA UMA HORA EH 500KPPS UMA HORA E 200KPPS UMA HORA E 50KPPS ENTAUM TO CANSANDO JA DESSA POHA ELES BOTARAM UM TARIFA DE CANCELAMENTO 700 REAIS E TALZ VOU BOTAR NO PROCOM ESSES FILHA DA PULTASSSSSSSSSSS TEM Q BOTAR UM VIRUS NO SISTEMA DELES

    DEPOIS PASSA NA TV VIVO SINAL DE QUALIDADE UMA OVA

    SINAL DE BOST@

  18. adquiri um vivozap ilimitado ja no primeiro dia bloquearam a linha devido a uma fatura d 600, reais e pedi para cancelarem o serviço e eles falaram q teria d pagar os 600 e mais a recisão do contrato…
    ae fui no procon e eles admitiram q foi um erro no sistema
    agora desde o dia 22 de março naum consigo usar o serviço
    naum conecta devido a um problema na regiao e naum qrem cancelar só pagando dae eu fui no advogado e ele disse q era pra mim ligar novamente e pedir o cancelamento e gravar a ligaçao c eles qrer cobrar a desatvaçao do serviço
    ele iria entrar com uma açao contra a vivo
    o msm aconteceu com meu amigo tiveram q cancelar e ainda pagar 3000 reais por danos morais
    falow galera
    Torres Rs

  19. adquiri um vivozap ilimitado ja no primeiro dia bloquearam a linha devido a uma fatura d 600 reais, e pedi para cancelarem o serviço e eles falaram q teria d pagar os 600 e mais a recisão do contrato…
    ae fui no procon e eles admitiram q foi um erro no sistema
    agora desde o dia 22 de março naum consigo usar o serviço
    naum conecta devido a um problema na regiao e naum qrem cancelar só pagando dae eu fui no advogado e ele disse q era pra mim ligar novamente e pedir o cancelamento e gravar a ligaçao c eles qrer cobrar a desatvaçao do serviço
    ele iria entrar com uma açao contra a vivo
    o msm aconteceu com meu amigo tenha um da tim tiveram q cancelar e ainda pagar 3000 reais por danos morais
    falow galera
    Torres Rs sandrinhorappers@hotmail.com

  20. Adquiri um plano da Vivo zap 3g em maio, e cara, nossa é horrível, não recomendo pra ninguém mesmo, contratei velocidade de 1 mega, e não tem chegado nem a 15 kps hoje.
    Cara, eu estou put@#54 da vida com essa Vivo!
    Eles adoram enganar a gente, e se vc liga pra lá desligam ou nem te atendem direito. Um dia esses atentendentes tbm vão precisar reclamar e vão fazer o mesmo q fazem com a gente.
    A gente paga 154 reais por mês e a velocidade é uma droga.
    Isso não pode ser comparado nem com internet discada.
    Tá mais pra lesma.

  21. Eu tenho a net vivo a pouco tempo.Acabei d pagar aquelas parcelas d 60,00 por 3 meses e vou passar a pagar 120,00.Grande pulo d preço.Mais gostaria d saber se depois desses 3 meses ela vai ficar ruim?

  22. tanta gente vitima do servico do vivo 3g ,consumidor descomformado , nada muda ate hoje ,pagando 119.00 e a velocidad e de discado ! a operadora nao responde a reclamacao e dice que”voce pode cancelar” pagando a multa !
    nao tem jeito vou cancelar ! vivo nuca mais!

  23. A vivo é uma porcaria mesmo!!!!! Eu só quero recisão de contrato sem ônus para minha pessoa, e claro: multa por danos morais e perdas e danos. Peço encarecidamente que se alguém já entrou com processo contra a vivo, me passem as dicas!!

  24. adquiri um molden da vivo de marca aiko, após 4 meses o mesmo queimou, fui a uma loja vivo e la fui informado que o fabricante fechou, perdi o molden tive que comprar outro no valor de R$ 500,00. Hoje minha velocidade esta reduzida a 128 kbps e pagando R$ 120,00 por 1 mega, liguei para a atendente e ela me informou que atingi o limite de dowloaded e só após 30 dias voltaria a velocidade contratada. É um absurdo como a legislação de um pais permite tanta falta de respeito ao cliente e discaso. E dizem que é ilimitado, que mentira, estou colocando um velox, pelo menos é ilimitado para dowloaded.

  25. Vou te falar um negocio eu adquiri um plano 1 GB ilimitado dessa merda de Operadora e nao vejo a hora de cancelar infelizmente o brasileiro nao sabe ler as letras minusculas q estao no contrato eles prometen uma coisa chega na hora e outra vc tem limitide tudo eles falao q ´´e ilimitado pra mi ilimitado e tudo q nao tem limiti e o q eles vendem e uma merda vc paga por 1 Gb so q vc so tem 128 kbps.

  26. eu tambem acabei de contratar o plano vivo 3g ilimitado, que até pega bem o sinal aqui em casa(RJ – Nilópolis), o ruim é a variação hora tá 3M ou 255kbps, a unica M…. é o limite de 2g, isso é um abuso pois tambem ão fui informada desse suposto limite é uma Saca…..

  27. Eu moro na cidade de paulista que fica no estado de pernambuco, eu tenho um vivo zap “ilimitado” e depois de pesquisar tarifas e planos da tim e claro afirmo que essas empresas não possuem difença algumas com relaçao a serviços e planos. Todas com o mesmo modelo de contrato com uma unica intençao lesar o consumidor quando nao é por multa contratual e por falta de cobertura ou limitaçao de serviços que sao em tese ilimitado.Na minha regiao possuo um sinal de otima qualidade a velocidade atinge o prometido no contrato mas o que sao 2G para filmes musica videos o contador do modem registar até as paginas que voce acessa isso e um absudo ao atingir o limite da minha franquia ilimitada tenho minha banda com velocidade de -128kbps isso é ridiculo gostaria de aproveitar esse espaço para dizer que nos consumidores devemos nos reunir e tentar por fim a essa palhaçada que acontece nos meios de comunicaçao pois sem clientes nemhuma empresa fica no mercado. como consumidor insatisfeito estou postando essa mesma mensagem na maior quantidade possivel de paginas da web para que essa ideia se multiplique vamos acabar com contratos abusivos e com todos os atos dessas impresas.

  28. Eu moro em Macaé interior do RJ, e vim também reclamar do modem 3G da VIVO, é um absurdo ter que pagar R$119,00 e a internet ser uma lentidão que não suporto nem entrar e ainda por cima ter que ficar com ela durante 12 meses. Isso é uma falta de respeito com o consumidor, estamos jogando nosso dinheiro fora, pagando para na verdade não ter o produto. Infelizmente é assim, só podemos reclamar.

  29. Eu tb pago 120 reais na porcaria da VIVO 3G.No inicio a velocidade chegava nos assustadores1.6 MBPS e agora chega aos 80 KBPS.Além disso a cada 20 minutos a minha internet cai e é um absurdo um plano ilimitadodiminuir a velocidade quando se passa dos 2GB.A velox chegou na minha região,mas eu preciso esperar mais 6 mess por causa da multa.

  30. As reclamações encaminhadas a este site refletem um absurdo desrespeito pela VIVO dos direitos básicos do consumidor. Absolutamente todos poderiam ingressar em Juízo e obter a reparação dos danos materiais (despesas) e morais decorrentes de tamanho abuso. Acredito que esta seja a melhor alternativa para que possamor ter melhores serviços já que a ANATEL tem se mostrado omissa na maioria das vezes.

  31. pessoal ligue 133 gratuito ouvidoria da anatel basta ter o numero do protocolo de solicitacao ou arreclamacao da vivo. vamos arreclamar em massa e uma vergonha o que esta empresa esta fazendo. ligue e arreclame esta internet 3g vivo e um lixo. no minimo eles tem que ter respeito com os usuarios.

  32. A Vivo 3G é um embuste!
    Eu consegui cancelar meu seviço sem pagar a tal multa rescisória.
    No entanto, além de minha conexão ser extremamente lenta, agora, depois do cancelamento veio a surpresa: Eles enviaram 2 contas com o valor de mais de 3 vezes o valor que eu pagava. Entro em contato com a atendente e fico 50 minutos a 1 hora na linha e eles cancelam para “análise”. Logo depois me enviam a conta com valor maior ainda.
    Ladroagem! Se vc paga sua conta de luz, tem um relógio para medir o consumo. A água tem hidrômetro. E a Vivo quer cobrar o que ela quiser!

  33. Cara eu tenho a vivo 3g desde Março de 2009
    ate o Mes de Novembro eu usava a Net boa, 1mb Download a 140kb’s 180kb’s so que apartir de Novembro começou a chegar o limite de 2gb informando que se eu passar dos 1.6gb’s a Internet iria diminuir a Velocidade, Fiqui puto com isso pois uso a internet pra 90% de tudo. Chegando em Março vou cancelar o Serviço Pois nao da para aturar uma velocidade Mizeravel a ponto de perder para uma internet Discada. PESSOAL QUE QUER ADQUIRIR UMA CONEXAO 3G NAO FAÇA ISSO, POIS O SERVIÇO 3G AINDA É PRECARIO NO BRASIL. USEM A VELOX,SPEEDY,BRASIL TELECOM… CONCERTEZA É BEM MELHOR DO QUE A INTERNET 3G DE QUALQUER OPERADORA OFERECIDA!! Abraços a Todos

  34. Olá Rodrigo, vejá só o e-mail que acabo de postar no blog da Vivo as 07:08h de 03/02/2010 e ainda está sob moderação do blogm mas creio que será publicado.
    (http://www.vivoblog.com.br/o-que-fazer-com-50mb.html/comment-page-1#comment-13250)

    Minha esposa utiliza o Vivo Zap 250mb a muito tempo, pagando mensalmente R$ 49,90 e tem uma rotina de uso que rarísimas vezes ultrapassou a franquia e ainda assim quando isso aconteceu, nunca veio um valor exagerado. Subitamente a conta de janeiro de 2010 veio R$ 292,00 e a de fevereiro R$ 530,00. De acordo com um atendente da Vivo só como exemplo, em 30/12/2009 iniciado por volta de 12:25h, houve um consumo de mais de 4 gigabytes. Isso é absurdo, pois ela é médica e rotineiramente usa o modem para e-mails e pesquisas e nunca baixou arquivos pesados. Mesmo que fosse EU o usuário do serviço, seria impossível consumir tanto num único dia e olha que eu em casa tenho internet a cabo e na única vez em que ultrapassei a franquia de 12 gigabytes (na época, hoje não há mais esse limite), precisei usar o emule e fazer downloads seguidos por mais de uma semana. No período citado em que teria ocorrido esse consumo bizarro o modem estava sendo usado na casa de minha cunhada no Recreio dos Bandeirantes (RJ), onde o sinal é o tempo todo ruim, lento e caindo toda hora. Como, nessas circunstâncias minha esposa poderia ter consumido em algumas horas 4 gigabytes?? O pior é que se a conta de fevereiro veio quase o dobro, imagino que o suposto consumo veio ainda mais fora da realidade. Interessante que nem no site e nem na conta impressa veio o consumo detalhado como observei em outras contas quando houve um pequeno consumo a mais. A Vivo não oferece uma forma dos usuários desse serviço controlarem seu consumo e nem os orienta como conseguirem isso por seus próprios meios (ex: algum software de medição de consumo em tempo real). Assim que soube disso tudo, abri uma contestação e me pediram 5 dias úteis para darem um parecer. Já faz quase um mês que ligo perguntando porque não entram em contato comigo com o resultado e até agora nada. O serviço continua funcionando (estou usando nesse momento) e apenas aguardo o que a operadora irá fazer para agir da forma adequada.

    Onde eu enconro um software para controlar o consumo de dados na internet sempre que meu Vivo Zap estiver conectado?

  35. com problema comprei o jogo original !!! para poder jogar online e afinal chego a casa quando me registo online diz que a chave key ja ta a ser utilizada por outra utilizador!!! kek eu faço???

  36. Olá,fiz um cadastro em um site de emprego que é gratuito por 7 dias,só que confundi as datas e acabei cancelando um dia depois.Tem como reverter essa situação ??

  37. Olá Rodrigo.
    Aquela reclamação no Blog da Vivo que eu comentei acima, foi apagada. Ao pesquisar naquele blog no dia 02/02/2010, nada existe da minha reclamação. O interessante é que na época, curiosamente, no dia seguinte veio o resultado da contestação que por sinal foi negada. Foi preciso a intervenção da Anatel para obter a redução da conta. Mesmo assim continua vindo alta e minha esposa usa o modem cada vez menos.

  38. Complementando o assunto: A reclamação foi no dia 03/02/2010 e não no dia 02. Foi também nessa época que eu fiz outra reclamação de outro modem Vivo Zap que eu tenho (este é de meu uso) e quando pedi contestação de conta a atendente não permitiu, pedi para falar com a Ouvidoria e esta também se recusou a fazer a contestação, se comportando não como uma Ouvidora que existe para atender os interesses do cliente, mas sim como uma autêntica defensora da Vivo. Ela deveria trabalhar no setor jurídico daquela operadora celular. Mas uma coisa essa Ouvidora fez de bom. Pela primeira vez em inúmeras ligações para a Vivo ela me informou que ao ligar para o *8486 os operadores podem te informar quanto da sua franquia em MB você já usou.

  39. Rodrigo, eu também tenho um modem 3g da vivo e estou tendo problemas sérios. Ligo para vivo toda a noite para reclamar, duas vezes ja me falaram que estavam com problema no sistema e era pra eu retornar daqui a 20 min. Isso parece um jeito de falar “hoje não me incomoda” mais umas duas vezes ela passou para uma assistencira tecnica mais avançada e a ligação simplesmente caiu. Enfim, quer me livrar desse modem 3g da Vivo o quanto antes. Afinal, pra fazer downlodas a 3 kbps eu posso usar o telefone aqui de casa, que pelo menos depois da meia noite não cai toda hora.

  40. Acabei de adiquirir um modem 3g da vivo a 2 semanas, ouvi falar muito bem da velocidade para minha cidade, no entanto, após alguns dias, estou limitado a usá-la a 128kbps…. ou seja pior que discada…. a anatel está de bunda arriada para essas operadores e disse que nada pode fazer. O maior problema é que eles falam que é ilimitada, mas NUNCA mencionam o tal limite de 2Gb…. nesse Brasil tem que ser desonesto mesmo, me desculpem…. mas tem que sonegar o que for possível, comprar coisas do paraguai, china… o que puder… pois vivemos em um país sem leis, onde somos escravos de empresas com péssimo padrão de serviço e infelizmente o governo não faz nada por nós…. Vou pagar a tal multa pois não posso ficar pagando por 12 meses e usar apenas alguns dias por mês, mas se tivessem me avisado no início, não teria pegado… mas aqui no Brasil é assim mesmo, tem que desconfiar!! Por isso quero mais que o Brasil se lasque mesmo!

  41. EI RODRIGO EU TAMBEM SOFRI O MESMO PROBLEMA E TAMBEM A VIVO COBRA POR DOWNLOADS TODAS OPERADORAS COBRAM SO NÃO A CLARO.
    ESSA MERDA DA VIVO 3G -ZAP E A MAIOR PORQUEIRA PORQUE FICA SO CAINDO E TAMBEM SE DEMORAR PAGAR A CONTA ELE CLOCAM PRA INTERNET FICAR CAINDO EU TO ODIANDO A VIVO E AINDA PAGA MULTA PRA SAIR JA A OI NAO PAGA MULTA PARA SAIR.E RUIM NE QUANDO A GENTE TA FAZENDO DOWNLOAD E A INTERNET CAI ME DA UM ODIO TAO GRANDE DA VONTADE DE IR LA N DECOM DENUCIAR A VIVO, MEU AMIGO DISSE QUE CNSEGUIU CANCELAR A VIVO INDO LA NO DECOM OK CARA GOSTEI MUITO DO TEU SITE. FALOU CARA ESPERO QUE TU TROQUE ESSA PORQUEIRA DA VIVO 3G

  42. Estou tendo o mesmo problema com está operadora vivo,é uma internet bastante lenta! sendo que a coneção de linha discada é bem mais rápida q está. Eu, pago R$119,00 por uma porcaria que não funciona direito, deveria ter mais respeito com o consumidor. Gostaria de saber como eu faço para não pagar esta multa absurda e cancelar o plano idiota. E como o nosso amigo disse: Eduardo Gomes, vem essas operadoras pra cá, oferecendo um serviço de merda e o governo defende esses ladrões. Infelismente; somos escravos ainda,vejo falar em liberdade no livros de história e até em datas comemorativa, pura metira do mundo. Na verdade, quem manda são os estrangeiro, tenho vergonha de ser Brasileiro.

  43. Para Vivo/Positivo

    Fiz um pedido do modem gratis da promoção VIVO/POSITIVO 14/04/010 me prometeram que entregariam em 15 dias , não me deram satisfação então liguei para o 08007720988 da Positivo me disseram que entregariam em uma semana , nadaaaaaaaa.Quando fez um mes ( 14/05/010) liguei novamente para o 08007720988 da Positivo e qual foi a minha indignação fiquei 3 horas para cancelar meu pedido, mais cancelei , outra falha não me deram o numero de protocolo alegando que nossa conversa estava sendo gravada.Vivo/Positivo voces querem um ano de fidelidade em seus planos mais não cumprem os 15 dias prometido para a entrega do produto de voces ( modem Positivo) ,hoje 24/05/010 me ligaram para entregar o modem disse que ja tinha cancelado o pedido ja a 15 dias , Vivo/Positivo voces estão com problemas de comunicação entre voces , que tal melhorar isto.Aqui quem vos escreve é uma cliente totalmente insatisfeita com o atendimento de Vivo/ Positivo.

    Para Anatel

    Anatel deixo aqui minha reclamação , principalmente com o atendimento do 08007720988 que esta uma lastima sei que podemos melhorar acredito nisto.Grato.

    Sem mais

    Carmen Regina de Oliveira

  44. Eu gostaria de fazer uma reclamação referente ao programa de pontos, já tentei conversar com o pessoal da central VIVO e não adiantou nada. Procurei na internet o telefone e/ou email da Ouvidoria e não consegui nada.
    Alguém poderia me passar o contato da Ouvidoria?
    Grata,
    Brena

  45. OUVIDORIA VIVO: 11 3332-3305
    OUTRO: 1058
    DO SEU OU DE OUTRO CELULAR VIVO: *8486

    As vezes adianta… no meu caso, modem com velocidade limitada, eles liberaram, mas ainda não está 100%. Façam valer seus direitos!!

  46. Ola Rodrigo fui mais um otario cair no papo da vivo.
    Enternet 250mega por 49,90 por mes mais moldem gratis quem nao que?
    So que na realidade e uma merda nao aconcelho ninguem a compra gostari de saber como faço para cancelar o contrato de um serviço que nao funciona aqui em Sao Joao Nepomuceno sem pagar multa e claro

  47. Olá meu problema é igual de todos no começo de mês a internet fica uma beleza da até gosto de usufluir este bem. Mais passar um tempo o que vem é só desgosto e raiva e ainda por cima a cacetada que vc tem que pagar nessa merda.

    Quero q deixe minha internet como deveria ficar ou que cancele o meu produto…

  48. Oi bele…
    estou com o mesmo problema de todos , não estou nem um pouco contente com essa merda…
    e queria saber como faço pra cancelar o meu plano.E quanto esta saindo a multa rescisoria???
    valeu Rodrigão abraxxxxxxxxção…

  49. Nossa ! Pensei que era coisa só de interior , pois moro em Itaituba ,Pará em o meu 3G da Vivo é sofrivel , não consigo conexão no horário de almoço , e entre 17 e 22 hs nem pensar em Internet , os responsaveis pelo Suporte Técnico não atendem o celular , mesmo estando a 1 mes sem usar o modem as faturas não param de chegar e acima do valor contratado,e se não pagar concerteza irei para SERASA/SPC , como faço para me livrar deste pesadelo ?

  50. INFELIZMENTE MINHA PARCERIA COM A VIVO ACABOU, É IMPOSSÍVEL UTILIZAR O SERVIÇO COM COBERTURA PARCIAL E VELOCIDADE NORMAL QUE NÃO ATINGE O PROMETIDO,MUITO MENOS VELOCIDADE REDUZIDA. EU NÃO ENTENDO PORQUE O PESSOAL NÃO ADERE A ESTA CAUSA ,DAR PREJUÍZO PRA ELES, ENÃO SEI COMO AINDA NÃO FECHARAM AS PORTAS NO 3G, É PORQUE TEM EMPRESÁRIOS QUE PAGAM PLANOS CARÍSSIMOS E TENHO CERTEZA QUE A VELOCIDADE DOS PLANOS EMPRESARIAIS NÃO CAEM NUNCA.EU DUVIDO,SE FACILITAR PASSA DE 1 MEGA OU MAIS,ELES DIZEM QUE NÃO CONTROLAM VELOCIDADE, OUTRA MENTIRA. O ENGRAÇADO É QUE VOCÊ PAGAR EXCEDENTE PRA ELES AÍ DANE -SE A REDE,OS OUROS USUÁRIOS E A QUALIDADE DO SERVIÇO,O QUE SE VC NÃO PAGAR FICARÁ COM 4GB E 128 KBPS. ASSIM NÃO SEI O QUE VAI SER DA INTERNET NO BRASIL COM ESTE 3G.

  51. Olá DENIS, eu tbm possuo (infelizmente) o vivo 3G de 4GB. E só fico feliz uma vez no mês e durante 3 dias (qdo a velocidade está normal). O sebastião (acima) perguntou como se livrar desse ‘lixo’.. é simples: entre com um processo no procon ou na justiça (caso o procon ñ resolva) mas nunca pela Anatel pois eles estão apoiando a vivo (outros já me disseram isso) e ñ tem sucesso!! é isso q eu vou fazer, pois a vivo me cobrou 180,00 reais por uma coisa q eu nem usei e só posso resolver isso na justiça pq na vivo nem ligar vc consegue ¬¬’

  52. Eu estou completamente indignada. Eu sabia quia entrar em uma furada ao comtratar o serviço da vivo 3g, mas meu marido insistiu que fizessemos um teste de 15dias ai eu topei. Mas ja no segundo dia que adiquirimos o modem a velocidade caiu, ligamos para cancelar e a atendente me disse que eu n tinha recebido a fraquia toda, pois peguei no fim do mês, mas que no dia 01 entraria normal. Entao aguardamos e realmente voltou, porem com 5 dias a net caio, dizendo que ja tinhamos ultrapassado a franquia mas que continuariamos usando com 128kbps, so que desde então a net n abriu mais, chegou uma mens para assinamos por r$0,10centavos, quando aceitamos ssbriu na hora a net. Então meu marido finalmente se revoltou pois isso e simplesmente estorção… Pois eles querem nos obrigar a pagar a mais por um pessimo serviço…
    Pensa que acabou que nada, fomos cancelar e quando falamos com a atentende ela disse que tinhamos que pagar R$145,00 reais por quebra de contrato e mais o consumo que fizemos no mês… Sendo que tinhamos 15 dias para saber se gostavamos, vou pagar pois não quero mais problema com a vivo, na verdade nao quero mais conta, gostaria que todos caissem em si e entendessem que n devemos aceitar essas coisas. .. Se depender de mim a vivo vai a falencia…

  53. Depois de quase 3 anos tendo problemas com a Vivo no item conectividade e desempenho da conexão, de um ano para cá, aproximadamente, não tive mais esse tipo de problema em meus 2 modens vivo zap um da Huawei e outro ZTE. Ambos funcionam muito bem com velocidades satisfatórias e com sinais estáveis. Porém esse limite de 4GB para navegação (no plano supostamente “ilimitado”) que quando ultrapassado faz a conexão cair para 128kbps até a virada do mês seguinte é absurdo e não consigo entender como orgãos como a Anatel e o Ministério das Comunicações permitem algo assim. No meu contrato nada assim está previsto e essa limitação só existe no site da Vivo nas regras de uso do Vivo Zap. A Vivo faz isso, pois se muitos usuários decidissem usar para valer suas conexões simultaneamente, o sistema deles que não possui a necessária infraestrutura a nível de hardware e software, não suportaria essa demanda e entraria em colapso. É uma incoerência da Vivo disponibilizar modens que eles mesmo declaram que podem chegar a velocidade de até 2,5Mbps com um limite de 4GB para downloads e uploads. Faltam investimentos das operadoras de telefonia fixa e móvel no Brasil, para que uma economia como a nossa que encontra-se entre as primeiras do mundo possa sair desse atraso que já não deveria mais existir. Estou verificando a possibilidade de acionar a Vivo junto a um ou mais orgãos de controle e defesa do consumidor para fazer valer meu direito a conexão realmente sem limites como esse de 4GB, afinal meu contrato com eles não faz menção a isso. Uma outra coisa que não entendo é porque até hoje eles ainda não disponibilizam ou recomendam um software que permita aos consumidores dos planos do Vivo Zap limitados de 250, 500 ou 1MB controlarem o tempo todo quantos bytes estão consumindo e que quando ultrapassados, implicam em pesadas contas por conta desses bytes excedentes. Toda vez que ligo para a Vivo por algum motivo aproveito para perguntar sobre esse item só dizem que esse assunto está em estudos. A mesma desculpa dos últimos 2 anos…De tanto pagar contas caras acabei mudando meus planos para ilimitados tendo que aturar os benditos 4GB…Vamos ver até quando…

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