Claro 3G – A franquia de utilização de 10GB foi para o espaço em um dia?

O leitor Daniel levantou a questão, e eu fui conferir se por acaso não havia passado da minha cota de utilização do plano da internet móvel da rede 3g da operadora Claro. Bingo!!! Eu passei, mas vejam como foi!

A primeira pessoa do atendimento da Claro que conversou comigo me disse que eu tinha um limite de 3GB para navegação, quando o serviço contratado era de 10GB (um dos primeiros planos), e quando questionada sobre este limite, se atrapalhou no atendimento e me devolveu para o menu inicial do atendimento telefônico. A segunda pessoa com o nome de Néia fez um atendimento melhor e confirmou que eu continuava com os meus 10GB, logo, provavelmente a primeira pessoa se confundiu com o Claro 3G, pensando que era um Claro 3GB.

A última pessoa que conversou comigo (Andréa) informou que eu havia excedido a minha cota de 10GB e que a velocidade ficaria na casa dos 125kbps até o dia 11 de outubro. Questionada sobre a data da redução de minha velocidade, fui informado que a mesma caiu no dia 12 de setembro, ou seja, eu comecei a utilizar o serviço no dia 11 e no dia seguinte já havia conseguido acabar com os meus 10GB!!

Em nove meses de utilização eu nunca havia conseguido nem consumir a franquia de 10GB no prazo de um mês inteiro, como eu conseguiria esta incrível façanha em um mísero dia? O pior é que a minha conexão começou a ficar ruim no dia 10 de setembro como podemos ver neste post, um dia antes do término da contagem do meu período mensal de utilização.

Agora terei que esperar a boa vontade da operadora em apurar o que realmente aconteceu, correndo o ridículo risco de ainda ficar até o dia 12 do próximo mês sem uma velocidade decente em minha conexão, caso a operadora entenda que foi realmente possível o uso de 10GB em um único dia.

O detalhe mais interessante é o fato de que no próprio dia 11 de setembro eu publiquei o teste de velocidade abaixo, que como demonstra que seria impossível ultrapassar os 10GB de franquia de utilização com uma conexão tão lenta. Mesmo com uma boa conexão, eu duvido que alguém consiga atingir os 10GB de tráfego em um único dia.

A Claro acha que é possível que eu tenha atingido 10 GB de download/upload com esta velocidade, e estaria apurando o meu caso. É impressionante!! Acho que se continuar assim vou acabar cancelando o serviço, pois não é possível que uma empresa trabalhe desta maneira!

Só para constar, tenho muita saudade do tempo em que eu era muito bem atendido, pelas ótimas e extremamente profissionais funcionárias da Claro, Ana Léa (que era responsável pelo atendimento da rede 3G) e a Gerente da loja Claro do Shopping Vila Lobos! Bons tempos!!!

12 Comentários

  1. zizo said:

    Rodrigo, a claro vem piorando a cada dia.. sai dessa!! abç

    20 de setembro de 2008
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  2. Edison N Filho said:

    Rodrigo, antes de mais nada deixo meus parabéns pelo seu excelente blog. Acesso diariamente e acompanho há muito tempo sua “luta” com a Claro. Lendo esse seu post e, mesmo sem ter o serviço Claro 3G, fiquei com uma pulga atrás da orelha. Tenho um N95 e não costumo acessar com muita frequência a internet pelo aparelho. Apenas para consultas rápidas no Google, confirmar endereços ou telefones de estabelecimentos, ou seja, nada que justifique (pelo menos por enquanto) um pacote 3G. Tive uma surpresa em minha conta este mês: R$ 97,76 extras de Dados GPRS. Digo surpresa pois, nas minhas contas anteriores, o meu gasto com este serviço era de R$3,66 (Junho), R$10,61 (julho) e R$1,97 (agosto). Questionei esses valores com o atendimento Claro e ficaram de me retornar em 72h. Já se passaram 5 dias e nada… Minha pergunta: será que realmente estamos “gastando muito” ou há algum problema nesse controle da Claro? Pode não haver relação com nossos problemas mas que ambos são questionáveis isso são, não acha? Um abraço!

    20 de setembro de 2008
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  3. Wilton said:

    Rodrigo vamos ver se essa nova tecnologia HSPA da vivo
    funcione como 3g de verdade;pelos comentarios que vc já fez no seu post fica dificil para vc trabalhar com essa internet da claro com essa lentidão.um abraço.

    20 de setembro de 2008
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  4. Paulo Marcos said:

    Rodrigo

    Verifique no aplicativo de conexão da Claro (não sei como é o seu) mas ele informa qual o tipo de rede que vocês está conectado. Se a banda é excedida em consumo, você terá que estar se conectando via edge.

    Se está se conectando via HSDPA, a Claro está com seus famosos problemas.

    Se você tem alguma dúvida, mande um email pra mim que lhe mando uma cópia de minha tela para você. Meu modem é um ZTE, igual aquele da propaganda da TIM.

    Abração

    20 de setembro de 2008
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  5. hellano said:

    Bem, na verdade, no treinamento da claro q fiz, eles me passaram que era para avisar, caso o cliente quisesse saber, que após 1GB de transferencia de dados, a velocidade do cliente cairia, para semelhante à edge. sendo que essa quota não é estritamente seguida, podendo o usuário chegar até mesmo a 5GB de transferencias sem reduzir a velocidade. depende apenas do usuário. acho que é do bom senso não querer baixar filmes e mais filmes em uma rede 3G.

    Esse limite surgiu, pois varias pessoas estavam compartilhando um mesmo modem em lan houses, o que sobrecarregava as antenas e piorava o serviço de vários clientes físicos ao mesmo tempo.

    21 de setembro de 2008
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  6. Vinicius Rezende said:

    Rodrigo,

    vc ta demorando, e muito, para entrar com uma acao contra a claro no juizado especial… Tenho amigos advogados de grandes empresas telefonicas aqui no parana e, segundo os proprios, a porcentagem de causas que os clientes ganham e superior em muito as que a claro ganha.

    att,
    vr

    21 de setembro de 2008
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  7. Teria como você testar o serviço 3G da Tim?

    e que eu vou cancelar o vivo zap assim que me livrar da multa, e como a Tim pega bem aonde moro, seria uma boa alternativa

    21 de setembro de 2008
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  8. junior said:

    rodrigo como ja falei aki algumas vezes trabalho na claro e procuro ajudar as pessoas q estão com problemas junto a operadora, qto a esta questão de 3gb realmente os novos planos de 1mb o limite e de 3gb o de 500kbps o limite e de 2gb e o de 250kbps e 1gb e depois de atingir estes limites deveria ocorreer a reduçaõ de velocidade , me passa o numero de sua linha por email q tentarei te ajudar juniortomefla@bol.com.br abraços

    21 de setembro de 2008
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  9. giuliano17 said:

    Eu moro em Campinas, na região do Campo Grande / Ouro Verde e neste final de semana comecei a testar o 3G e fiquei muito satisfeito. Contratei o serviço de 250kbps e o minimo que chegou foi 200, com máxima de 650 kbps. Já ultrapassei o 1GB fácil neste final de semana (2 filmes baixados e mais uns 200 mb de musica) e a velocidade não diminuiu como está no contrato. Pelo menos até agora estou satisfeitíssimo.

    22 de setembro de 2008
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  10. Gregui Shigunov said:

    Opa! eu também tive minha conexão reduzida pela claro. Dando uma pesquisada, descobri que ele reduziram minha conexão por estar usando rede p2p (emule). Liguei no atendimento da claro e reclamei do problema. Agora a conexão voltou ao normal, não sei por quanto tempo!

    17 de novembro de 2008
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  11. Fernando Costa said:

    Rodrigo também tive este mesmo problema hoje, quase não utilizo o aparelho, somente pra navegar, e isso uma vez ou outra, faz 15 dias que minha conexão 3G foi bloqueada para 128Kbps tendo em vista que minha franquia vence todo dia 9, é um absurdo, liguei hoje para Claro e a atendente disse que eu ultrapassei minha franquia de 1GB sendo que contratei de 10GB senão nem teria contratado este serviço, sendo que faz 15 dias que minha velocidade esta lenta e quadro que eu não conectava, ela não sou me explicar o que estava acontecendo ficou me enrolando no telefone e também enviou minha reclamação pra analise, questionei que não necessitava nem de analise sendo que contratei uma franquia de 10GB e com toda certeza não havia ultrapassado os 10GB, bom vamos ver o que eles vão solucionar, estou certo de uma coisa não vou perder meu tempo, se não resolverem vou cancelar meu plano nem que tenha que ir ao Procon e procurar outras opções, não tem como ser cliente de uma empresa que age dessa forma com seus clientes.
    Abraço.

    13 de dezembro de 2008
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