Claro 3G – Em busca de uma solução para a internet lenta

Depois de 12 dias reclamando eu consegui um primeiro retorno da operadora Claro na manhã de hoje, entretanto, as coisas ainda não estão melhores. Em resumo, como era de se esperar a Claro admitiu a ocorrência de algum problema que levou o sistema a entender que meu limite mensal de navegação de 10GB havia sido consumido em um único dia, e o funcionário da empresa providenciou a liberação da limitação da velocidade da minha linha 3G durante o atendimento.

Como nada pode ser tão simples assim no mundo 3G, a velocidade não retornou para minha conexão e o funcionário da Claro abriu um novo chamado para tentar apurar o motivo da limitação de velocidade insistir em permanecer em minha linha. Agora é esperar e torcer por uma solução no menor tempo possível, já que estou com este problema causado por um erro da operadora há 12 dias e realmente preciso da internet para trabalhar.

15 comentários em “Claro 3G – Em busca de uma solução para a internet lenta

  1. Muito complicada esta operadora, é inacreditável ficar sem internet. As outras operadoras 3G ai de SP não fornecem um test drive????

  2. Rodrigo, vou contar minha experiência com um erro do sistema que gerou a falsa informação de “Excedência de franquia”:

    Aqui em casa assino NET Virtua de 3mb. De um dia pra o outro, minha taxa de transferência em downloads havia caído de 350 para 10kb/s… Liguei lá e eles disseram simplesmente que “Senhor, o sistema não erra!”. Ou seja: Quem erra sou eu> Gastei em UM DIA 88gb!!! Minha franquia estava constando como estourada em 110GB! 110gb em 3 dias do Mês? sendo que desses, 88 foram só em um dia? A atendente disse que NADA podia fazer, e desligou na minha cara!
    Liguei na ouvidoria, e três dias úteis depois apareceu um técnico na minha casa dizendo ser “mandado” pela ouvidoria… Mandar um técnico pra resolver problema que só se resolve no SISTEMA DA NET? O próprio técnico (o único que REALMENTE era técnico), me explicou o erro gerado pelo sistema, e ligou do celular dele umas 10 vezes pra a central de “Gestão de bases”

  3. CONTINUANDO>

    Gestão de bases é a divisão que corrige esses erros (Diz ele). Resultado> Só se corrige, quando o próprio TÉCNICO liga pra esse setor totalmente fechado aos assinantes e até aos atendentes (Os atendentes não podem se comunicar com esse setor! Nem enviar pedidos pra lá, então dizem que não podem fazer nada!). O pior foi ouvir o técnico uns 10 minutos tentando convencer a pessoa do outro lado da linha, que ele sabia que aquilo só podia ser erro, e a pessoa não entendia, dizia que não era possível… No final, 24h depois que o técnico saiu da minha casa, a internet voltou ao normal! No mesmo dia, a ouvidoria me ligou, pedindo desculpas, e me disse que pra compensar os 5 dias com internet praticamente DISCADA, me deram 6 MESES de 8mb de velocidade (Taxas de transferência de 1.000kb/s!), e ainda descontaram da fatura esses 5 dias que fiquei com internet lenta!

    Agora tô feliz da vida, retirei a queixa na ANATEL, e estou usufruindo minha super velocidade, baixando filmes inteiros em 10 minutos no máximo!

    []’s
    Abraços, Isaac

  4. cara eu comprei a net 3g da tim e depois de 1 mes me arrepentdi pq eu pago R$100 em uma net de 240 k ..
    mas dai eu percebi q estava super lenta a net e entao eu fui testar a velocidade dela e vi q a velocidade era de 15k nao hora eu fiquei com muita raiva e estou tentando resolver isso mas eles falao umonti de mentira e no final nao resolve nada …

  5. ola pesual comigo esta acontesendo o mesmo so que eu não consigo nen entrar en contato por telefone me deçharão de pindurado no telefone i uma hora na ispera de um atendenti e nada por dus veses eu desisti agora não sei oque fase.

  6. pois é a minha ta na mesma assinei a net oi 3g 1 mb

    nada ¬¬” ta a 9 bytes ¬¬

    vo no procon porque nao é a 1° vez que isso acontece

    ja cansei e so pode cancelar depois de 1 ano com multa

    ¬¬” é que vamos ver…

  7. Eu tenho oi velox 3g, no contrato minha franquia é de 5gb, só que eu não sei qnt eu ja gastei. como faço pra saber quanto eu gastei da minha franquia? pois se passar de 5gb, paga $0,10 por mb. é muita grana…

  8. Ainda estou para descobrir qual a pior internet do mundo depois da CLARO. Não sei porque essa empresa ainda vende esse serviço se não pode ou não quer cumprir com o plano contratado. Aconselho a qualquer pessoa a não se envolver com o serviço de internet da CLARO. Não se envolvam!!! Se fizer isso, estará arrumando sarna para se coçar. No começo do serviço prestado é mil e uma maravilhas, mas depois de alguns meses, vocês só terão dificuldades de conexão e um problemão. Enquanto não chegar o término do contrato é só dor de cabeça devido a grande cabeçada que você deu ao adquirir esse pesadelo de serviço.

  9. Eu tenho a internet da claro a mais ou menos 4 meses, minha internet sempre com o sinal em turbulencia, uma coisa de doido, moro na penha ZL de São Paulo, e acho que a claro está de palhaçada com todos os seus clientes, pois diz que está solucionando o problema ou “tentando esconde o problema” de qua a claro ainda não está plenamente capacitada de atender seus clientes como deveria..
    Outra questão é na hora de voçê ligar para a claro para reclamar e eles demorarem até mesmo horas como ja aconteceu comigo para te atender.. :@
    Isso é um absurdo ….
    Espero que pelomenos a claro tenha a descencia de avisar seus clientes que ela está em um processo de estabilização de internet movel 3G.

    Grato
    Eduardo

  10. me ajudem que internet podre,pena eu não saber antes.
    claro 3G ,estou com ela á 8 dias e me arrependo o ultimo fio de cabelo.vou reclamar na ANATEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  11. Pó aconteceu a mesma coisa cmg mas tipo
    to pagando uma net de 600k
    minha net para baixar coisas e uma merda
    as vezes chega a baixar a menos duke 1k
    po vo reclama lah ve uke q vira quero minha net
    as vezes elah nem pega
    ;/

  12. a minha internet é da claro estou com ela faz 1 ano e ainda do primeiro dia que instalei ela é uma M*rda como sempre bando de ladrão quero minha net pô.

  13. Pow , seguinte moro no IMBÉ , Rio Grande do sul , eu tenho a claro , oplano que pode gastar 5 giga num mes , so que eu não sei quantos mb ou giga eu gastei ¬¬ alguém pode me dizer aonde ve isso , vlw (Y)

  14. Aqui não consigo nem contatar a ANATEL, a Claro realmente está passando dos limites, desde que a internet foi instalada aqui em casa ( uns 12 meses ) ela funcionou razoavelmente umas 2 ou 3 vezes, além de ter que suportar essa internet horrível que pagamos um preço caro, temos que aguentar o serviço de telefonia porco que eles oferecem.

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