Claro 3G – A piada do dia

Somente uma imagem….

E já estou esperando pelo atendimento há mais de 15 minutos no telefone.

Acho que não tem solução mesmo!!

20 comentários em “Claro 3G – A piada do dia

  1. Fala Rodrigo, beleza?

    Cara, vou fazer esse teste aqui no meu TIM, mas de verdade desde que eu comecei a usar ele, só fiquei na mão 1 vez e estou com ele a mais de 2 meses.

    Além disso a conexão é muito rápida mesmo, chega a ser melhor que a conexão da agência, que é um link dedicado da Embratel.

    Vou fazer o teste e te falo os resultados.

    Abs.

  2. A Claro já está atendendo ao telefone? Passei duas semans sem conseguir atendimento telefônico pq toda vez que digitava meu cpf ou o número do chio 3G a voz eletrônica informava que os números eram inválidos.
    Tentei todas as outras opções do atendimento eletrônico, mas nenhuma oferecia atendimento “humano”. Em suma, não consegui falar com outro ser vivo e fazer minhas reclamações da qualidade da conexão que tem andado sofrível.
    Então recorri ao chat, na página da Claro, para reclamar do problema de não conseguir usar o número 1052. Primeiro o atendente falou que o teleatendimento encontrava-se em perfeito estado. Repliquei que não era verdade e forneci meu cpf e número do chip. Ele alegou que iria fazer uma verificação. A partir daí o chat começou a enviar mensagens automáticas do tipo “por favor, agurde um pouco”, “estou verificando seu problema, por favor aguarde”. Após 11min sem ter resposta do atendente, apesar de eu teclar solicitando resposta, percebi que aquelas mensagens eram automáticas e se repetiam com algum padrão de tempo. Fiquei irritadíssimo! Desliguei e liguei diretamente para a Anatel para prestar um queixa.
    Ainda aguardo resposta!

  3. Curiosidade,
    Rodrigo, que lugar voce mora ou está?
    Só pra mandar isso pro meu amigo que trabalha na claro na área de Marketing, eu já acesso seu blog a algum tempo, que alias sempre muito interessante, e já vejo voce reclamar a tempos da claro 3g, e já comentei isso com o meu amigo, e ele disse a seguinte frase:
    “Que eu saiba não teve problema, pois o prefeito não me reclamou”
    Ele trata com clientes especiais da claro, o Kassab é um deles e usa a claro 3g, por isso a pergunta de onde voce está pois o prefeito fica no centro. Só não sei onde fica a casa dele, mas vou perguntar também!
    Abraços

  4. Rodrigo, eu tenho ligado bastante pra Claro ultimamente por casa da velocidade que na minha residencia gira em torno dos miseros 30kbps, traduzindo menor que uma conexão discada!!!. E nessas ligações pra falar com o atendimento Claro tenho que esperar no minimo 1 HORA!! terca da semana passada fiquei de 22:00h até 01:30h pra reclamar de constante velocidade MEDIOCRE que tenho e cancelar o servico devido a isso, hj devo finalizar a minha internet da claro pois não existe melhora… O interessante é que um dos atendentes disse que se o setor de engenharia confirmar a dificildade de conxão eles irao concelar o meu contrato e devolver o valor pago pelo modem (e eu vou devolver o modem é claro) 🙂 Sera que isso vai acontecer mesmo? Vamos ver 🙂

  5. isso é falta de planejamento ???
    isso é falta de respeito ao consumidor ???
    isso é incopetência técnica e administrativa ???

    para quem respondeu todas … so falta chutar a claro…

    ps. e a Marta-Botox diz q. vai “se eleita” colocar internet free em toda SP…..HAHAHAHAHAAHAHHAHHAAH….mais uma que vê duendes!

  6. rodrigo testa em outro server (para vermos a realidade) no server de caxias a velocidade é péssima isso que moro bem perto de caxias tenta o salto

    [URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/338317966.png[/IMG][/URL]

    [URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/338319188.png[/IMG][/URL]

  7. Smicelato,

    Mudar para a TIM?

    Fiquei como cliente por 7 meses dessa operadora.. uma bomba… sendo que os dois ultimos meses eu estava tentando cancelar… tenho todas as gravacoes das conversas.. e apenas nos dois primeiros meses de cliente, ja somavam mais de 170 chamadas..
    Vou listar novamente: primeiros 2 meses = 60 dias.. mais de 170 ligacoes para o atendimento deles!!

    Tive todo tipo de problema com eles..
    -desde cobrança indevida de cancelamento de contrato (eu ainda era cliente);
    -até cancelamento da linha por falta de pagamento (sendo que a mesma estava devidamente paga) e para normalizar o servico nunca consigo ser atendido no mesmo dia.. fico ligando, sendo transferido para um monte de setores até alguma alma caridosa me transferir para o contas, que é o que eu tinha solicitado.. Quando consigo ser atendido no contas, depois de varias filas de espera, setores errados, contas do pessoa juridica, explico meu prob. passa um pouco e cai a ligacao.. parece que propositalmente.. Ai tenho que conseguir um fax e enviar o comprovante para eles.. ou conseguir um scanner para envia-lo por email.. Certo, depois de tudo isso, fica bloqueado o meu plano de dados e SMS, pois conforme o atendente me informa, se eu nao pagar em dia, esses servicos demoram até 48h para serem normalizados (eu tinha plano de voz + dados, pois uso o cel para ligacoes e dados no proprio… conecto NB nele por wifi,…). E detalhe que isso aconteceu duas vezes.. esse bloqueio por “falta de pagamento”.
    -Ah… e também ja teve atendente da TIM me ligando e coagindo a eu realizar o pagamento da conta, no dia 7, sendo que a mesma vence dia 10… e conta nem tinha sido entregue.. Como eu disse que nao pagaria por algo que nem vi, e ainda mais que nao estava na data, novamente bloquearam todos os meus serviços… Detalhe que eu estava viajando, numa area onde nao tinha Banco ou internet proximos… e eu estava usando o Notebook + celular para me comunicar com a empresa.. Isto é.. apos essa ligacao do atendente, mesmo que quisesse, nem poderia realizar o pagamento da fatura online..

    Ahhh nao sei se é importante tb dizer, mas a conexao que eu usava era EDGE, e nem conseguia entrar no proprio site da operadora.. mesmo estando com 4/5 de sinal… Quer dizer.. alguns dias (principalmente FDS) das 4h as 8h da manha eu conseguia navegar em EDGE sim.. fora esse horario sem chances..

    Acabei pagando multas nada baixas para cancelar o contrato.. mas o fiz feliz.

    Fora esses probleminhas, o que tenho notado é que depende da cidade e ERB em especifico, uma operadora é melhor que outra.. para o servico de dados por celular funcionar de maneira minima e ser consideravel como ‘usavel’, apenas dentro de um ano…
    Testei recentemente a BRT de um amigo que insistiram que o vendedor informou ser melhor que ADSL, e eu estava por fora..
    Nem conexao 3G consegui, em varias ERB’s que testei (falta de ter o que fazer.. NB no carro testando ERB’s :P)
    Fui obrigado a fazer busca manual e escolher a rede 2G da BRT para conseguir conexao (procedimento inclusive indicado por atendentes da brt, quando informado que nao conseguia conexao).. desta forma ele conecta em imediato.. mas pessima a transferencia de dados..

    Ouvi dois amigos falarem que na mesma região (Campo Grande – MS) esta funcionando bem o 3G da Claro… mas ainda nao pude comprovar..

    Estava até pensando em tentar novamente usar esse 3G de algumas operadoras, mas agora nao iria mais reclamar nos call center, e ir direto para Anatel, como o Smicelato mesmo aconselhou… legal vender e fazer propaganda do servico como sendo algo totalmente funcional, e na pratica nem conseguir conexao..

  8. Olá Hood171

    Li seu post, assim como você moro em Campo Grande. Rapaz, adquiri o 3G da Brasil Telecom de 3MB e por incrível que pareça no horário comercial posso esquecer de fazer uso, simplesmente NÃO FUNCIONA, NÃO NAVEGO, NÃO FAÇO NADA, e veja só : plano de 3MB !!!

    Bom, como já havia dito ao Rodrigo,eu tinha certeza que iria encontrar problemas pois se em Sampa tá todo mundo revoltado e indignado com a Claro (aliás com todas as operadoras) imagine aqui no interior! Mas como preciso da net móvel comprei – fugindo da Claro depois de toda a epopéia do Rodrigo e outros. Vou dar um tempo com a Brasil Telecom, sei que estão em fase de ajustes, etc, porém se dentro de uns 45 dias permanecer esse ABSURDO, aí vou tomar as devidas providências legais. O mais interessante na Brasil Telecom é o martírio para ser atendido – como em todas operadoras acredito. Pra vc ter uma idéia, tenho em minha residência ADSL de 1MB da Brasil Telecom, e há 1 mes e 15 dias consegui falar com uma consultora e mudei meu plano para 8MB. A visionária me disse à ocasião que dentro de 5 dias úteis , no máximo, instalariam. Pois bem, chegou a fatura, paguei, e até agora -45 dias após a compra- você acredita que NÃO INSTALARAM na minha casa o que comprei e PAGUEI!!

    E aí? Vc tem paciência para a ” via crucis ” de perder 1,2,3 horas ao dia para tentar falar com algum consultor de lá e quando consegue a ligação misteriosamente cai?! Realmente é o final dos tempos!

    Mas uma luz está aparecendo no fim do túnel , como disse num e-mail enviado hoje ao Rodrigo, o Ministério da Justiça aprovou uma portaria regulamentando o atendimento dos Call Centers. A partir de 1 de dezembro, salvo engano, todas as operadoras de telefonia, bem como bancos, cartões de crédito, tv a cabo, etc, serão obrigados a atender seus usuários em no máximo 1 minuto!Sob pena de multas pesadas na casa dos milhões. Vamos torcer para que isso vingue e vamos usar os blogs – como este sensacional do Rodrigo, bem como o do Ramalho, para botar a boca no trombone, só unidos é que conseguiremos ter sucesso em nossas renvindicações .

    Meu e-mail é: kikoms@gmail.com passe-me seu MSN por lá para trocarmos idéias sobre este e outros assuntos pertinentes.

    Um abraço.

    Kiko.

  9. Kiko,

    heheh, nao moro mais em CGR nao… atualmente estou por aqui.. passeando, mas estou morando em SC…

    E sobre o atendimento da BRT, ja tive problema com eles.. mas tenta ser atendido ou resolver alguma coisa na TIM.. e na TIM Sul (é outro call center, nao sei se ja uniram, mas até o comeco do ano eram distintos)… Isso porque no sul a TIM é a melhor operadora.. mas pessimo o atendimento deles.
    Eu ligava 4x para pedir a mesma informacao, para ir no “melhor de 4”, e ainda assim, tinha vezes que cada um dava uma resposta diferente para a mesma pergunta.. e nao era questao de interpretacao erronea, porque eu falava o problema, explicava e dava exemplos…

    Esse negocio de tempo limite para atendimento eu estou para ver… nao acredito que façam isso nao, hein… Sinceramente estou desacreditado com o atendimento e servicoes prestados por empresas de telefonia..

    Apenas para constar.. depois de toda a briga que tive com a TIM Sul, e ter conseguido cancelar o contrato, peguei um num. pre-pago deles mesmo.. e acreditam que eu gastava muito menos sendo pre-pado deles do que pos?
    Ai fui olhar as tarifacoes, vale muito mais apenas ser pre deles no sul, do que pos… pois para pré é cheio de promocoes, de TIM para TIM, promocoes que nao tem no pos, e as “similares” nao chegam nem perto… absurdo isso…

  10. Olá Hood171

    Valeu pela resposta, amigo. Quanto à TIM acabei descobrindo sem querer esse lance de Pré-Pago quando lançaram uma promoção TIM 10X,ou seja, a cada 50 reais de crédito que colocava ganhava 500 de bônus de Tim pra Tim em todo o Brasil , bem como para qualquer interurbano para fixo desde que usando o DDD 041 que é o deles. Comprei o Chip e tenho ele até hoje, só que infelizmente a promoção acaba agora dia 24/10.

    Agora é ficar de olho em todas as operadoras e assim que lançarem um plano similar, bem vantajoso, é comprar o chip e pronto.

    Abraço e sucesso pra vc.

    Kiko.

  11. Rodrigo, vai por mim, muda pra Vivo, o e71 já está disponível, e vc pode desbloquear na hora… (eu fiz o teste, eles desbloqueiam na hora e de graça, ao contrario da claro, que fica de frescura pra desbloquear…) E realmente, o 3g deles parece que está excelente… Isso eu não posso comprovar, pois ainda tenho um humilde 5200, que nem quadriband é… Mas procure fazer testes na loja mesmo, acho que eles deixam… diga que é cliente da claro, que o 3g deles está uma porcaria e que você queria ver se o sinal deles está estável e rápido…

    FlW

  12. Olá Rodrigo e Leitores,

    acha isso ruim? Na vivo na cidade onde passo meus finais de semana, a velocidade maxima é de 150 kbps, e na cidade onde moro, macaé, que está teoricamente abilitado o 3G a velocidade maxima que achei só em um certo ponto da cidade foi de 320 kbps, é não agrada muito, e essa mobilidade não está valendo o novo preço do plano que passou a ser 120 reais.

    vlw um abraço!

  13. Ola queridos sofredores como eu, gostaria de saber o que devo fazer para cancelar ou mover um processo contra essa operadora que não esta cumprindo com os seus deveres.
    Tenho o Claro 3G 1MB, é ate uma piada falar dessa velocidade, não vou perder meu tempo falando mau deles. Só quero uma ajuda para cancelar o contrato e me livrar desse martírio.

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