Claro 3G: Contrato cancelado (aposentando a tartaruga!)

Depois de 12 meses tentando utilizar o serviço da rede 3G da Claro com o modem Huawei E226, passando por poucos momentos de conexão veloz e estável e muitos problemas com o serviço em diferentes regiões da cidade de São Paulo minha paciência finalmente chegou ao fim. Após mais de 2 meses de instabilidade, conexão lenta e antenas sobrecarregadas (conforme informação do próprio atendimento da operadora) acabei desistindo da banda larga da Claro e cancelei o serviço nesta noite.

Os melhores momentos desta verdadeira maratona em busca de um serviço de qualidade experimentou alguns bons momentos quando a diretoria de atendimento da Claro, por meio de sua funcionária Ana Léa entrou em contato comigo por conta de meus posts no blog e prestou um atendimento mais personalizado, deixando na época até um e-mail à disposição dos leitores que estivessem passando por problemas com a rede 3G. Infelizmente após a saída desta funcionária da área de atendimento da rede 3G eu nunca mais consegui um retorno e os meus chamados foram sendo empilhados na operadora sem nenhuma solução.

Felizmente o cancelamento foi fácil e muito rápido, e apesar do prazo de carência inicial de 18 meses só terminar no meio do ano, o funcionário da Claro  realizou o cancelamento com 12 meses sem a cobrança de multa. Se bem que era só o que faltava, o serviço não funciona adequadamente por vários meses seguidos, eu abro vários chamados e nunca tenho uma solução para o problema e ainda tenho que pagar multa? Acho que eles não chegariam neste ponto, ainda mais sabendo que o serviço ainda está muito distante do mínimo aceitável.

Agora vou ficar com o meu pacote de internet da rede 3G da Claro apenas no meu celular, e vou utilizar a internet somente na rua ou na estrada na falta de uma rede WiFi que certamente terá um desempenho muito melhor!! Me sinto a pessoa mais paciente do mundo por ter suportado tanto tempo com a esperança de que o serviço iria melhorar, e ao mesmo tempo estou muito feliz de ter me livrado deste verdadeiro mico. Se melhorar, um dia posso até voltar a assinar o serviço, mas acho que ainda vão levar um bom tempo para ajustarem a rede 3G da Claro!! Por hora, vou aposentar a tartaruga por um bom tempo!!

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27 comentários em “Claro 3G: Contrato cancelado (aposentando a tartaruga!)

  1. Infelizmente, até em Sergipe onde há menos usuários simultâneos e independente do acesso ser 3G ou EDGE, o serviço de internet da Claro deixa muito a desejar. Considero uma ótima operadora… Mas tem muito a amadurecer neste serviço!

  2. Parabéns por ter conseguido cancelar, a vivo me deu carência de mais um ano só porque usei alguns pontos pra “resgatar” um celular bem simples pra substituir o da minha avó que já tinha 4 anos!

    Então eu bloqueei a linha até junho, e lá eu vejo de quanto e a multa!

  3. qual o plano 3g da claro que vc assinava?

    eu tava pensando em pegar o plano de 256kbps, soh para não ficar sem internet em casa. eu quase nao paro em casa, então achava que um adsl ficaria subutilizado lá.
    mas depois deste post acho q vou reconsiderar, pois a multa para cancelamento eh extremamente alta nos primeiros meses.

  4. Olá Rodrigo.

    Eu comprei o Vivo Zap 3G para uso no celular e quando estou viajando uso o Nokia N95 8gb de Modem para conectar com o Notebook.

    Além disso, como vc sabe, tenho o 3G Brasil Telecom com o modem ZTE MF622.

    Agora a notícia ruim: ao menos aqui no meu Estado os dois serviços estão com a velocidade muito abaixo do razoável, e diante disso até por exclusão assim ficamos:

    Vivo ZAP 3G = Fraco
    Brasil Telecom 3G Mais = Fraco.
    Claro = segundo seus posts, ridículo.

    Só sobrou a TIM, meu irmão, e consultando a net nota-se que as reclamações são superiores aos elogios.

    Concluo que todas as operadoras não estão se saindo bem, sem o mínimo respeito ao consumidor, vendendo o que não podem oferecer, e qualquer outra que você optar terá os mesmos dissabores que teve com a Claro.

    Vamos torcer para que esses mamutes do capitalismo honrem o que vendem e ofereçam um produto à altura do preço que cobram com categoria e presteza.

    Abraço e sucesso sempre.

  5. Estou utilizando acesso 3G da Oi no meu E71(existe celular melhor?), quando preciso usar meu notebook onde não tem wi-fi, uso o celular como modem de acesso.
    A rede 3G da Oi tem limite de 1mbps, mas nunca chegou a tudo isso. E apesar de quase não cair a conexão, a velocidade deixa *muito* a desejar. (Principalmente quando comparado com virtua de 6mbps :P).
    A Oi está começando agora em SP, provavelmente não deve ter uma rede 3G descente ainda.

  6. Caro Rodrigo, mais uma vez meus parabéns pelo blog que me serve de grande referência, principalmente com meu Nokia N95. Sobre a Claro tenho que comentar que é realmente uma empresa com atendimento e serviços muito ruins. Posso dizer isso pois trabalhei nesta empresa e sei a bagunça que é “por dentro”. Parece que existem umas 200 empresas diferentes lá dentro!

  7. Rodrigo,

    Eu em outros posts comentei que a velocidade utilizando a Claro 3G sempre ficava em 650kb… Não sei o que a Claro fez, nos ultimos dias tenho chegado a 1600 (Velocidade obtida atraves do speedtest.net). Esta mais rápida que a Vivo 3G… que atinge a velocidade máxima de 1500.

    Sou do RJ e estou morando no Recife… e pelo que vejo, em relação a bandas largas/conexões… estamos melhores que o Sudeste (Embora nem queira comparar o número de usuários).

  8. Eu tenho usado e adorado o acesso 3G da TIM no rio e não tenho do que reclamar, meu plano é o ilimitado de 600k (pois não tem 3G aonde moro) porem ao fazer um teste de velocidade no centro do rio obtive sempre velocidades superiores a 800k e só tenho elogios, mesmo tento apenas EDGE na maior parte dos lugares longe do centro do Rio e de Niterói.

    e tenho usado muito o chip do modem no meu iPhone 3G com o aplicativo trapster pra me livrar dos multadores 😛

  9. Gostaria de saber se alguem por aqui, tem o 3g da claro em Aracaju SE, pois estou querendo contratar esse serviço e gostaria de saber a respostas sobre a qualidade desses serviços a quem tiver essa assinatura, pelo jeito já percebir que não irei ter boas noticias mas desde já agradeço pela resposta e opinião de todos..no mais uma boa noite….

    Danilo Dantas……….OOO vamos subir dragão…2009 td nosso.

  10. A banda larga da Claro é muito boa,porém aqueles que desejarem assinar esse serviço têm que ficar ciente que a operadora tem liberdade de reduzir a velocidade de tráfego em 128kbps quanto o usuário passa a “franquia de 1GB “de dados trafegados,por exemplo,imagine que você assinou um “plano de 1Mbps” que é a mais cara fornecida,se ultrapassar a franquia de 1Gb de dados,a operadora reduz a sua velocidade de 128kbps,quer dizer,até a proxima fatura terá que aguentar uma velocidade duas vezes de uma discada comum,uma velocidade longe de ser de uma banda larga.Outro ponto a saber: o é que 1GB?,para aqueles que usam linha discada é muita coisa,mas lembre-se isso é por causa da lentidão desse sistema,pois na banda larga você atinge esse valor em dois ou três dias(uso intenso),ou uma semana(uso moderado),isso mesmo num mês em uma semana terá em casa um serviço de banda larga,outros três semanas um serviço de linha discada comum.É só comparar uma viagem de São Paulo à Bahia,se fosse de carro você demoraria uns três ou quarto dias,mas se fosse de avião umas três ou quatro horas.Então antes de contratar esse serviço lembre-se desses detalhes antes que se arrependa depois.

  11. cancelei o serviço do speed e contratei a banda lerda da claro 250 Kbps mode Md 300 sony erycson moro em Sao Bernardo do Campo nos 3 primeiros meses foi uma maravilha achei que tinha feito um bom negocio,mas no inicio de dezembro 2008 começou o pesadelo e até hoje não acabou,total instabilidade na rede,quando consigo conectar a velocidade não passa de 10 a 15 kbps tá pior que linha discada cancei de ligar para o 1052 da claro ,não conseguem resolver o problema,levei o micro e o modem até Diadema onde mora meu irmão, lá consigo uma velocidade normal,mas aqui em SB do Campo não recomendo esse serviço.

  12. alguem sabe me dizer como cancelar omeu3g brt, ele é uma merda nâo funciona nem a eddge diz que é muito concorrido com celular(falou a atentende) ainda falta 6meses pra acabar o contrato tão querendo cobrar a multa de 240 reais. o meu serviço é de 600K ilimitado; mas fico tres ou quatro dias e cai pra ilimitado ou abaixa pra menos que uma discada, ai falam que estorei naveguei demais e pra nao desativar o serviço eles abaixam a velocidade é ruim em!!!! eu ouvi tudo isso hoje! se alguem poder me ajuda a cancelar essa baita tecnologia que está em ascenssão.

  13. E uma vergonha, como diria Boris , o jornalista , como o governo brasileiro deja manosear a todos nos brasileiros , ( eu sou estrangeiro mais me sento um brasileiro) dejando as multinacionales se enriquecer a costas de nos, sera que algum dia o governo vai tomar conta de nos,e deixar de enriquecer as multinacionais por “uma propina , tipo as pizzas que acontecen continuamente “um abrazo ate

  14. Vocês ainda são felizes. A minha net 3G da claro em Nova Santa Rita -RS, estou navegando a 8kbps, vê se pode, e ainda a claro abre protocolo em cima de protocolo e não resolve nada, não querem cancelar o contrato, estou pensando em ir p/ o Procon.

  15. Lendo os posts, deixo aqui um recado aos leitores que tentei usar 3G em Nova Santa Rita mas fui informado que a tecnologia lá é somente 2G? Não entendi direito, mas sei que não funciona mesmo!!

  16. Cara eu juro que não me importo com a oscilação do sinal da Claro,por mim pode oscilar a vontade(apesar de eu ter o DIREITO de navegar à 500 kbps).O problema são as quedas e a internet “vegetativa”!A internet cai a cada 3 minutos!O sinal da Claro 3g aqui em Caldas Novas-Goiás(pelo menos com os assinantes que eu conheço) nos ultimos 6 dias deixou muito a desejar ,é queda atrás de queda,não dá sequer para assistir um video no youtube até o final,download?Brincou!Skype(ou qualquer outra coisa que se use voz,como midomi)?Nem pensar!!Conversa no MSN então?Impossível!Aqui em casa voltaremos a usar ADSL (não vejo a hora de isso acontecer)!

    Espero sinceramente que os clientes da Claro 3G caiam na real ,a conexão jamais vai melhorar!Milagres não acontecem!

  17. Galera ai eu pergunto porque a ANATEL faz vista grossa e mais cade o PROCON que diz fazer e acontecer, as operadoras fazem o que querem e ninguem faz nada….. Temque ter um jeito de processa-los e requerem uma indenização também, propaganda enganosa e crime mas so para o consumidor para as operadoras NÂO……..No meu ponto de vista isto é um roubo legalizado e apoiado pela justiça….

  18. Adorei seu post,mas não vou Elogiar a Claro,
    CLARO 3G É UMA PORCARIA!
    Vc realmente deu certo de ser bem atendido por esta funcionaria, pois já fui atendida por vários, sem contar o despreparo, liguei 4 X para cancelar meu claro 3g internet o ultimo funcionário me atendeu como se estivesse fazendo um favor e ainda debochou da minha cara quando ele ficou demorando sem falar nada (e colocou uma musica irritante no meu ouvido) e eu perguntei se ia demorar muito e o que faltava, já que eu tinha ligado para cancelar: Ele foi ironico, riu da minha cara disse que eu estava atrapalhando a concentração dele e seu tivesse pressa que ligasse de novo.
    FRANCAMENTE QUEM DEMORA MEIA HORA PARA ESCREVER QUE É PARA CANCELAR!
    Não se inludam a Claro não está preparada para prestar este tipo de serviço, e nós somos idiotas de jogar dinheiro fora tentando resolver o problema (não vai resolver, a solução é cancelar mesmo)
    Então vai aí a dica, se tem amor ao seu dinheirinho não se inluda com a 3g da claro não!

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