DPNY BEACH ILHABELA SP BRASIL: Por que o serviço piorou tanto?

Há muito tempo eu escrevi sobre uma pousada chamada DPNY BEACH ILHABELA, que possui uma boa infraestrutura  muito boa, com todas as suítes equipadas com TV a cabo com tela LCD, ar condicionado, mini-bar, telefone, iPod e cofre, sendo que além disso, o DPNY ainda conta com Wifi na praia, onde você pode levar o seu Notebook ou utilizar os disponibilizados aos hóspedes no Bar da pousada.

Quando estive por lá na primeira vez passei bons momentos e gostei muito, entretanto, na segunda oportunidade que passei por lá a pousada havia crescido e as coisas estavam muito diferentes. Apesar de ser baixa temporada, eu tentei conhecer a pessoa responsável pela área de Marketing, com quem já havia trocado alguns e-mails, mas ela não quis me receber, o que foi um pouco desagradável, e apesar de ter solicitado os meus dados pessoais para um futuro contato, nunca recebi uma ligação ou e-mail.

Nas minhas últimas férias no início do mês de dezembro, tentei fazer uma reserva para uma semana, e inicialmente eles tinham apenas quatro dias disponíveis, logo, fizeram uma pré reserva e ficaram de confirmar os outros 3 dias no dia seguinte. Infelizmente, mostrando um grande falta de respeito com o consumidor, o DPNY nunca retornou a ligação e acabou perdendo um cliente, pois com certeza eu não voltarei mais lá.

Na semana passada a Veja São Paulo publicou um texto sobre os problemas dos funcionários da pousada e seu proprietário com vários hóspedes, que ao que parece foram parar na delegacia após serem desrespeitados e até sofrerem algum tipo de violência. Não posso confirmar nenhum fato levantado pela revista Veja, mas nesta semana recebi o seguinte comentário de uma pessoa que passou pela pousada neste post:

“I totally disagree…REALY GEEK you mean… DPNY is totally so fake. Arrogant and rude staff and management. OVER PRICED and no real value for your money. Let’s not mention the horrible service. When you order a $45 US dollar dinner and you’re sitting 10 minutes waiting for your wine with dinner…
I don’t have to say anymore… I tried it twice and both times I was extremely dis-satisfied.”

É uma pena que um estabelecimento tão legal não saiba crescer e manter o bom atendimento do início de sua operação, pois os comentários negativos se espalham de forma muito mais veloz do que os elogios, e com certeza o mínimo que todos esperam em suas férias é um bom atendimento, educado, gentil e prestativo. Após a pousada crescer mais do que o dobro de seu tamanho inicial, parece que o atendimento ficou  muito ruim, e apesar de gostar muito do DPNY e de sua excelente localização, depois de ser ignorado pela responsável pela área de Marketing e não conseguir um mínimo retorno sobre uma reserva, não tenho a menor intenção de voltar lá, a não ser que as coisas mudem muito, o que eu duvido que aconteça. Por que será que é tão difícil manter um bom nível de serviço no Brasil e expandir o negócio ao mesmo tempo?

27 Comments

  1. Marcio Peçanha 01/02/2009
  2. GUStavo 02/02/2009
  3. Adriano 02/02/2009
  4. Tiago Cardoso 02/02/2009
  5. Maria do Rosário 05/02/2009
    • rodrigostoledo 05/02/2009
  6. A. Marcos Fontes 06/02/2009
  7. rodrigostoledo 07/02/2009
  8. Henrique 13/02/2009
  9. julia 11/03/2009
  10. fabiana 04/04/2009
    • rodrigostoledo 04/04/2009
  11. susan 19/05/2009
    • rodrigostoledo 19/05/2009
  12. Livia Alcantara 15/10/2009
  13. Livia Alcantara 15/10/2009
  14. lincoln 22/11/2009
  15. Alessandra 24/11/2009
  16. Kelly 13/01/2010
  17. Wilson 19/01/2010
  18. Vergonha 19/01/2010
  19. rafael 06/03/2010
  20. Marco Antonio Brasio 09/09/2010
  21. Graciane 15/12/2010
  22. Richard 14/04/2011
  23. Reinaldo 27/09/2011
    • rodrigostoledo 27/09/2011

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