Passo-a-passo para fazer uma reclamação na Anatel sobre os serviços / problemas da sua operadora (Vivo / TIM / Claro, Oi etc)

O meu amigo virtual George Campos publicou um excelente post em seu blog explicando como fazer uma reclamação na Anatel quando ocorrer qualquer problema com a sua operadora de telefonia celular. Vale a pena visitar o post e deixá-lo em seus favoritos, pois nunca se sabe quando podemos precisar!

Visite o post neste link.

51 comentários em “Passo-a-passo para fazer uma reclamação na Anatel sobre os serviços / problemas da sua operadora (Vivo / TIM / Claro, Oi etc)

  1. Valeu Rodrigo (e seu amigo George Campos),
    É muito bom o(a) usuário(a) de telefonia (fixa ou móvel) conheça o caminho para ter garantido seus direitos como usuário(a) e consumidor(a).

  2. Rodrigo,
    sou leitor do seu blog a muito tempo e vejo que você além de explicar e opinar sobre os temas do mundo móvel também ajuda as pessoas a divulgar questões sobre telefonia.
    Visite esse blog

    http://timenganei.blogspot.com/

    O autor do blog já saiu em reportagens da televisao local e em jornais.
    Talvez você possa ajuda-lo com informações e divulgando a causa.

    Abraços

  3. Eu SEMPRE uso esse site para reclamar (sou muito “reclamão”, mas a gente tem de reclamar se quiser melhorar as coisas); quanto à Vivo, a Anatel até costuma interferir a favor, mas, quando reclamei da Sky… Acho que a força da Globo atua até ali, porque tive de brigar sozinho, e a Anatel – pasmem! – sugeriu que eu procurasse a Justiça. Como assim, a Anatel não funciona contra a Sky?! Enfim, tive de gravar uma conversa com a Sky para evitar futuros transtornos…

  4. a oi nao promete o que fala para seus clientes
    estou com problemas na oi e ninguem resolve nada
    vou lutar pelo meu direito estou abrindo um processo contra operadora local são paulo…
    nao tem diferencial nenhum é igual as outras que ja existem não muda em nada.

  5. ESSE NEGOCIO DE ATENDENTE VIRTUAL É UMA COISA Q TERIA Q SER PROCESSADO,AGENTE SE ENCONTRA COM PROPLEMAS E A OPERADORA COLOCA MAIS DE HORAS PRA OUVIR MÁQUINA E DEPOIS PASSA AGENTE PARA UM ATENDENTE ,AI CAI A LIGAÇAÕ .É UMA VERGONHA E FALTA DE RESPEITO PARA COM O CONSUMIDOR.POR EXEMPLO ESTOU RECEBENDO LIGAÇAÕ DE UM NUMERO ,KCTA-490000 QUE ESTA LEVANDO TODOS MEUS CREDITOS E MINGUEN PODE FAZER NADA,A MENSAGEM CHEGA E MESMA HORA E DESCONTADO ,MENSAGEM DE PAHAÇADAS E COM ISSO FICO SEM MEUS CREDITOS,E A OI NAÕ PODE FAZER NADA POR ISSO ATÉ QUANDO SEREMOS LESADOS E ACEITAMOS OU IGNORAMOS, AI SIM VAMOS PRO SPC,SERASA ETC.PRECISO DE UMA SOLUÇAÕ. É MEU DIREITO COMO CIDADÃ. O OPERADORAS Q ESSE BRASIL TEM FALA SÉRIO SOMOS NESCESSITADOS DO TRABALHO, MAS NAÕ DE SERMOS LESADOS E FACAR CALADOS!!!!!!!!ONDE VAI PARAR ISSO?????.

  6. POR FAVOR ME AJUDEM PORQUE VCS SÓ SABEM RECEBRE E NO DIA SENAÕ ESTIVER PAGO FICA SEM BONUS E CREDITO VAMOS DAR VALOR A NOS

    SOS CLIENTEN EM OPERADORA OI!!!!!!!!!!!.

    PRECISO FICAR LIVRE DESSE KCTA 490000,EU NAÕ ACEITO ESSA LIGAÇAÕ MAIS OU VOU PROCURAR MEUS DIREITO NÃO SEI ONDE MAS ATÉ ACHA-LO.
    GRATA OI!!!!!

  7. eu pedir o seveço do oi velox o meu seviço perante a oi já esta como estalado mais na minha casa não a sinal de velox
    ate o momento como eu devo interagir com este problema.

  8. NÃO AGUENTO MAIS A TELEFONICA, PRESTAM UM PÉSSIMO SERVIÇO COBRAM A MAIS E NÃO FAZEM REVISÃO DAS CONTAS E DIZEM NÃO TER RESPONSABILIDADE SOBRE VENDEDORAS DE RUA POR FAVOR ME AJUDEM

  9. FIZ ASSINATURA POR TELEFONE APÓS PEGAR FOLDER DE PROPAGANDA DA TELEFONICA COM UMA TAL DE CRISTINA, ASSINEI O TRIO POR RS 129,90 TV DIGITAL BÁSICA , FALE A VONTADE E SPEEDY DE 1MEGA, ESTÃO ME COBRANDO A MAIS PELOS SERVIÇOS PEDIDOS DEVIDO A VENDEDORA TER FEITO O PEDIDO TOTALMENTE A MAIS, E A TELEFONICA DIZ NÃO TER RESPONSABILIDADE SOBRE A VENDEDORA….. POR FAVOR AJUDEM ESSE CONSUMIDOR E AINDA DESLIGARAM MEU TELEFONE DESDE 04 DE MAIO DE 2009 ATÉ AGORA….

  10. A ÚNICA SOLUÇÃO É VC LIGA P/ OPERADORA O QUAL ESTÁ APRESENTANDO O PROBLEMA E NO ATO DO ATEDIMENTO SOLICITAR O Nº DE PROTOCO. DEPOIS DE TÁ COM O Nº DE PROTOCOLO EM MÃOS FEITO PELA OPERADORA COM (PROBLEMAS E ETC), LIGAR PARA ANATEL (AGENCIA NASCIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES) NO Nº 133 E COM Nº DE PROTOCOLO EM MÃO FEITA DA OPERADORA. DEPOIS DE FALAR COM A AGENCIA, ELA PEDIRÁ QUE VOCÊ ESPERE UM PRAZO DE 5 DIAS, PARA QUE O PROCESSO SEJA REPASSADA A OPERADORA RECLAMADA. E A OPERADORA TERÁ QUE CUMPRIR A ORDEM DA SUA RCLAMAÇÃO NA AGENCIA, PORQUE SENÃO ELA SERÁ MULTADA SE NÃO ENTRAR EM CONTATO COM CLIENTE SOLUCIONANDO O PROBLEMA REGISTRADO!!!!!!!

    ESPERO TER AJUDADO!!!!!!!!!!

  11. À três semanas venho tentando fazer um cancelamento de linha para internet e quando ligo para a VIVO fico preso na linha esperando resposta ( esperando cerca de 45 minutos, transferem a ligação para outras pessoas e não obtenho confirmação nenhuma ).

  12. tenho um telefone a 36 anos,o ano passado transferi p/ cartão o mes passado por motivo de doença não coloquei creditos,este mes fui colocar,a operadora recusou os creditos eu quero meu número , tenho doenças na familia e preciso ter contatos com eles o que a anatel pode fazer pra me ajudar?Hoje passei a tarde toda tentando falar com a operadora CTBC mas se fala com a secretária eletronica os atendentes nunca respondem porque?quero o meu número antigo q/é para mim uma lembrança de alguem q já não vive maispor favor me ajude obrigada

  13. cancelei uma conta da oivelox 3g com a promoção de 2 meses gratis fiquei menos de um mes p q não gostei da promoção eles falaram que se eu cancelasse eu não iria pagar nada apos um semana chega um aconta na muinha cobrando o valor da conta já que eu tinha cancelado fiz o protocoollo o atendente disse que eu não pagaria nada essa oi e uma ??????????????????????????me responda e ajude com quem posso resolver isso por não tenho tempo de ir no decom ?

  14. estava no serasa por conta da claro paguei a conta dia 01/04/010 e ainda meu nome continua lá, não posso fazer nenhum tipo de cadastro q meu noma continua com restrição o q eu faço?

  15. por favor me ajudem estou tentando fazer uma reclamaçao da tim na anatel e nao consigo qual o endereço correto onde posso entrar e postar minha reclamaçao pois estou sendo muito prejudicada pela mesma grata

  16. CAROS EU FIZ ASSIM, PEDI PRA VIVO CANCELAR, E TBM CADASTREI O MEU CELULAR E O FIXO TBM NO SITE DO PROCON OK FAÇAM ISTO TBM…

  17. MINHA MÃE TEM 64 ANOS E MORA SOZINHA, ELA TEVE QUE COPMRAR UMA CASA EM UMA COMUNIDADE E SOLICITOU UMA LINHA DA OPERADORA OI E DESDE O DIA 21/05 NINGUEM APARECEU PRA LIGAR E TODOS OS DIAS EU LIGO E TENHO COMO PROVA TODOS OS PROTOCOLO E OS OERADORES DIZEM A MESMA COISDAS, QUE TEM QUE ESPERAR 24 HRS E DE 24 EM 24 HORAS ESTAMOS NESSA LUTA TODO ESSE TEMPO E NEM UM INSTALADOR APARECE E SEMPRE A MESMA COISA ESSA LUTA INCANSAVÉL A OI TINHA QUE SER ISONERADA, POIS TODOS TINHAM QUE IR PROCURAR SEUS DIREITOS , DEI ATÉ SEGUNDA DIA 7/6 SE NÃO VOU COLOCAR A OI NA JUSTIÇA….ESPERO QUE ELES LEVEM OS CDS GRAVADOS COMO TODOS DIZEM QUE É GRAVADO, POIS TUDO TEM PACIÊNCIA….

  18. Tenho sofrido uns 10 dias, pois sempre que me comunico via celular VIVo sou obrigado a fazer umas 3 ou 4 novas ligações, pois simplesmente a outra pessoa me ouve e eu nada. o meu número de ligações esta sendo multiplicado por 3!
    Certamente a VIVO vai considerar um número maior de ligações para o mesmpo número e quem paga somos nós!
    Acho isto um desaforo, meu aparelho é um NOKIA novo Mod/5130.Como resolver e a quem me dirigir, me ajudem.
    Obrigado

  19. meu telefone fica quase todo mes mudo eles falam que é a ligacao da rua que tem muitos fios e guando fuciona pego gente na minha linha .se passar do dia do pagamento 3 dias eles cortam mais ja´ fiquei sem telefone mais de uma semana sem telefone; com ele pago [tenho como provar tenho varios papel de protocolos ]

  20. A VIVO ESTA ME COBRANDO UMA CONTA DE INTERNETE, SENDO QUE NAO USO ESTE SERVICO JA PEDI O CANCELAMENTO POR DIVERSAS VEZES, NAO HOUVE RETORNO AGORA ESTADO COBRANDO NA FATURA COM VENCI,MENTO EM 10/08/10, NO VALOR DE 62,49 JA FIZ A RECLAMACAO COM N DE PROTO.2010300266944, NUNCA USEI O SERVICO, MESMO EU SENDO CLIENTE VIVO A MAIS DE 10 ANOS, ISTO E UM ABUSO……

  21. gente não aquento mais esse plano 3 g e 5 g claro,todo mês eles inventam de eu pagar um valor sempre o triplo do valor que devo pagar,des do primeiro mês tive problema mais não cancelei devido a multa,eu liguei para cancelar o 3g sendo que me oferecero o 5 g pelo preço do 3g então aceitei agora eles estão me cobrando 250,00 reais dizendo que no primeiro mês não e liberado 5g que saber cada atendente fala uma coisa parece ate piada se você ligar dez veses cada uma te passa uma informção,não naguento mais quero cancelar mais a multa e muito cara e não quero pagar esse valor abisurdo que estão me cobrando me ajudem,to uma pilha de nervo!!!!socorro tenhotodos os protocolos anotados

  22. Alguém sabe me dizer algo sobre o fato da Tim afirmar que o IFone faz atualizações automáticas de programas e sites de relacionamentos mesmo ñ fazendo acessos? Minha conta veio com um absurdo de R$ 164 só pra tim Conect Fast! Tenho um Ifone e uso pouco de internet nele pois fico na frente do pc o dia todo e muitas horas à noite…no máximo uso o GPS de vez em qdo. Dessa vez veio uma conexão feita em SP e a atendente da Tim disse que ñ tinha como cancelar…Estou me sentindo lesada, vou reclamar no procon e anatel mas queria saber se alguém já passou por isso…Detalhe: sou cliente Tim – PR há 10 anos e tenho 8 linhas…

  23. Meus créditos simplesmente desaparecem e após passar 24 minutos na espera do atendimento *144 o atendente me informa que o desconto (tipo o meu crédito todo) é referente a um serviço de sei lá oq (QUE NÃO SOLICITEI) a melhor parte é me dizer q está solicitando o cancelamento e se após 24horas houver mais algum desconto a TIM irá me reembolsar. Mas calma ai que parte eles não entendem que meus créditos simplesmente sumiram (0,00)?!? Vai descontar do que?!?
    Estou decepcionada com a TIM essa é a segunda vez que isso acontece,da 1° vez fiquei por varias vezes sem créditos até entender o que estava ocorrendo,ai como já tinham roubado varias vezes meus créditos quando resolvi reclamar eles devolveram o dia (da reclamação) como dessa vez percebi o sumisso dos créditos e já entrei em contato eles me dizem que eu solicitei o serviço e por isso devo pagar por ele,quando eu não utilizei nada…Pois é galera se os créditos sumirem fiquem espertos…
    Abs.

  24. COMO CANCELAR AS MENSAGENS KCTA da OI!

    EH só mandar uma mensagem para o número da mensagem escrevendo SAIR.

    Pensa um pouco antes de reclamar, povo…

  25. para cancelar o seviços de mensagen de qualquer tipo ou operadora responda a mensagem enviando a palavra SAIR
    chegara uma mensagem confirmando o cancelamento!!

  26. estou sem poder ligar desde de cedo e estou com bonus até dia 12 de novembro, meus créditos sim acabariam hoje, porem tento falar com alguem (ser humano) na oi e a infeliz da secretária eletronica é que me atende, onde posso fazer uma reclamação que fale pelo menos com uma pessoa de carne e osso??

  27. Atenção com a vivo,,,,,,estão colocando todos como assinante do clubMob (sei lá o q é isso) e já desconta 4.99,,,,,,,,sem vc pedir, assinar , nada, ele fazem. Para cancelar, estou há mais de uma hora e nada, se alguém pensa que a vivo é diferente das outras se enganou,,,,,,,,,,,,

  28. EU COMO CIDADÃO ESTOU INDGNADO COM ESTA OPERADORA INTITULADA VIVO ,PARA MIM TA MAIS É PRA MORTA DO QUE VIVO EU ESTOU A 53 MINUTOS NO TELEFONE TENTANDO CANCELAR UM TAL DE CLUB MOB QUE FICA MANDANDO INFORMAÇÕES DE NOVELA PARA MIM E ME COBRANDO 0,39 CENTAVOS POR SMS CHEGA A MANDAR + OU – UNS 18 POR DIA CHEGO A PAGAR 7,00 POR DIA SÓ DESTA PORCARIA LOGO EU QUE NÃO TENHO TEMPO NEM PRA MIM VOU TER TEMPO PARA SABER DE NOVELA É BRINCADEIRA RESUMINDO VOU TER QUE DESLIGAR PQ MEU OUVIDO ESTA DOENDO DE TANTO ESPERAR E VOU CONTINUAR SEM RESOLVER MEU PROBLEMA ESTAS OPERADORAS VEM DE FÓRA PARA NOS HUMILHAR EM NOSSO PRÓPRIO PAÍS ISSO É UM ABSURDO .

    OBS : NÃO RESOLVI MEU PROBLEMA ACREDITEM SE QUISER !!!

  29. Olha so hoje deixei de ganhar dinheiro por causa que a vivo esta fora de area aqui na minha cidade como esta nesse momento ainda,meu celular e meu ganha pao preciso do meu celular 24 horas por dia entao por isso que deixo esse recado pra vcs tomarem providencias por que se nao vou mudar de operadora,naum so eu como quase todos que depende do aparelho em area pra trabalhar aqui em Ecoporanga ES,imagina os taxistas ..pow vamos resolver logo isso ae estamos necessitados.. Muito obrigado Juliana

  30. sou de igarape-açu para cep 68725000 gostaria q me ajudacem pois a oi esta me cobrando em minha conta de telefonia ligaçoes internacionai q jamai fiz e pior minha linha estava cortada desde dezembro e cansei de pedir a manuteçao que jamais chegava ate vim varias contas de ligaçoes do suriname eu não conhece e nem tenho parente la e pior q querem q eu paque esses horrorem pelo qual jamais liquei sei que conversando com um professor q e adevogado ele me disse pra esperar uns dias se não haver solução ele pode me ajudar prosesando a empresa por danos morais e falta de apoio pela qual.. e so essa a solução espero.

  31. essa vivo 3g é uma porcaria a internet é muito lenta sem falar a falta de respeito com o consumidor a gente liga pra lá para ter uma soluçao dai fica tocando uma musiquinha gasturenta que dá até dor de cabeça por mais de 50 minutos quando eles atender manda pro suporte técnico dai toca aquela musiquinha por mais uns 15 minutos eles atender e não resolve nada dai você pede para cancelar a internet ai eles falam que eu tenho que pagar uma multa de 150 reais como vou pagar uma coisa que nem pega nada e quando pega cai é uma merda essa vivo vou procurar meus direitos.

  32. bom dia . sou maria e gostari de pedir uma ajuda para vcs pois ja faz 45 dias que meu telefone esta sem funcionar direito fica chiando como uma frigideira eu ligo na telefonica as atendente fala que meu enderço esta com devirgencia como assim não eu perguntei se o para pagar eles não erra a entrega ja fiz uma carta para atelefonca pois não consigo ligar para ninguem pago em dias minhas contas estou muito decepcionada e alem do mais a atendete claudio duvidou de meu enderço no qual moro la a mais de 10anos oque devo fazer não quero ir nos pequenas causa e nen tenho tempo oq fazer me ajude por favor

  33. a operadora tim é muito mentirosa a um 6 meses conheço +ou- umas 100 pessoas com o plano infinit pre que esta levando muito prejuizo falam que é 0,25 centavos aí fazemos uma regarga de 12,00 reais quando fazemos 4 ligaçoes some tudo os creditos tudo ai esperamos uma soluçao para esse ploblema o mais rapido possivel
    a tim esta perdendo milhares de cliente com essa propaganda enganosa

  34. AQUI NO AMAZONAS A VIVO ESTÁ MORTA, PRINCIPALMENTE A NOITE, FERIADOS E FINAIS DE SEMANA, FICANDO GRANDE PARTE DO DIA INOPERANTE, E SEM QUALQUER COMUNICAÇÃO, PREJUDICANDO E CAUSANDO SÉRIOS TRNSTORNOS À NOS USUÁRIOS, E NÃO ADIANTA RECLAMAR, QUE O PROBLEMA NÃO É RESOLVIDO. RECLAMAR PRA QUEM? SOU CLIENTE PRÉ-PAGO, E NORMALMENTE QDO RECARREGO O CELULAR, VEM LOGO UMA PROMOÇÃO DE BÔNUS, MAS NEM ISSO CONSIGO GASTAR, PORQUE A OPERADORA FICA INCOMUNICÁVEL, COM SEU PÉSSIMO SERVIÇO,ENGANANDO A CLIENTELA. TEM COMO RESOLVER ISSO?.

  35. Tinha um plano de conta da TIM. Terminei a carência deste plano à 8 meses e quando vou solicitar o desbloqueio do celular, pedem pra mim levar a nota fiscal. Só que perdi a nota fiscal e eles não querem desbloquear o aparelho. O que faço agora?

  36. JA FAZEM DOIS MESES QUE MEU NUMERO SUMIU DO CHIP QUE PERTENCE A OPERADORA OI FIZ O PROTOCOLO E LIGUEI PARA A ANATEL QUE É PARA ME DEFENDER, PASME O QUE ELA ME DISSE, QUE A OPERADORA É MUITO PODEROSA QUE EU AGUARDASSE O RETORNO DELA.
    MORAL DA HISTORIA: É MELHOR SER LADRAO DO QUE SER HONESTO

  37. Ola Rodrigo boa tarde estou com um serio problema com a prestadora OI fiz um pedido da linha em janeiro e foi instalado com 10 dias e apois 15 dias foi bloquiada, disendo que a pedido do assinante esta linha esta temporariamente para não faser chamada.. Tudo errado nunca pedi e para piorar com mais 30 dias apos tambem não recebe. Veja ja me pedirão copias de CPF, IDT, COMPROVANTE DE INDEREÇO, UMA CARTA FEITA DE PROPIO PUNHO E RECONHECIDA POR ALTENTICIDADE. Ja enviei todos estes documentos por trez veses e cada vez mandão aguardar por 72 horas sem nenhum resultado ate agora .. Rodrigo peço que me der a dica de como faser. Aguardo resposta ok

  38. Meus caros amigos(as) estou passando por um problema junto com a oi , que esta tirando o meu sono.

    1. No mês de janeiro/2011 fiz o plano (oi a vontade 220 minutos para qualquer operadora e 10.000 minutos para oi fixo e celular por 152,00 – 90,00 por oito meses ) me ofereceram pacote de internet (eu nao quiz porque nao uso) e me falaram que o custo do minutos adicional para qualquer operadora 011 e DDD era 0,46 centavos por minuto.

    Em fevereiro/2011 chegou minha conta cobrando serviços de internet (quase 200,00 dizendo que comprei varias coisas como jogos , videos e fotos) e cobrando um valor muito alto de minutos excedentes. Apos ter reclamado eles checaram e viram que o valor era indevido e arrumaram minha conta. Beleza.

    Em Março/2011 novamente a conta veio errada, cobrando o excedente muito alto e numeros telefonicos que nunca liguei e um absurdo dizendo que usei serviços de internet . Novamente reclamei e acertaram minha conta.

    Em Abril/2011 Chegou uma conta de quase 1.000,00 reais (so de serv. de internet que não uso e nunca usei veio 400,00 reais fora o valor de quase 2,00 reais o custo do minutom adicional DDD e LOcal. Reclamei , liguei, reclamei e nada , depois de algum tempo liguei para eles e pedi para que mudasse meu plano para o oi controle. afim de acabar com problemas de contas . esse plano oi controle eu pagaria 35,00 por mês e teria 30,00 reais por dia para ligações DDD, Mensagens, Oi fixo e Movel 011.
    Depois de algum tempo me mandaram uma conta de 632,00 reais , mesmo não vou pagar pois e injusto pagar por algo que não usei. pois esta conta esta em atraso. reclamei ao call center e o serviço de atendimento e o pior do brasil, falta de respeito ao consumidor. estou sendo prejuidicado pela oi , ja procurei um Advogado para entrar com uma liminar contra a oi.

    Maio/2011 recebi outra contra de 648,00 e so de serviços de internet e 480,00 isso mesmo depois de ter mudado de plano , e agora não me atendem alegando que meu plano e o oi controle e não podem resolver meus problemas do plano antigo oi a vontade, estão prestes a cortar minha linha e protestar meu nome. não sei mais oque devo fazer para resolver este problema ,

    PS não vou pagar por algo indevido , desde de quando fiz este plano venho sofrendo com erros indevidos de contas . não guento mais ficar ligando afim de todo mês reclamar das mesmas coisas.

    edmilson mario da costa
    edmilson.mario@gmail.com
    11-6044-4459

  39. Rio de janeiro, 12 de setembro de 2011.

    Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a seguinte operadora de telefonia.
    No dia 06 de junho de 2011, fiz um contato a operadora para solicitar um bloqueio da linha 218410-4091, pelo motivo de perda do aparelho. Em momento nenhum fui informada de que existiam 2 tipos de bloqueios, sendo feito então o de perda e roubo, na ocasião se houvesse sido passada a informação correta pelo atendente teria sido evitado todo esse transtorno.Qualquer pessoa em sã consciência faria um bloqueio que lhe trouxesse benefícios e não o contrario,em nenhum momento o atendente informara do bloqueio de 4 meses sem custo algum, ou seja poderia deixar a linha bloqueada pelo prazo de 4 meses e não pagaria nenhum adicional sobre isso, podendo ativar a mesma a qualquer momento.Ao passar alguns dias chega a minha residência uma conta no valor de 63,90(sessenta e três reais e noventa centavos), fruto desse bloqueio feito pelo atendente de perda e roubo, onde eu não estava utilizando os serviços ,não pedi a ativação da linha e continuou mesmo bloqueado gerando custo a mim, gerando uma tremenda dor de cabeça.OBS está conta foi contestada,porém continuarão as cobranças.
    No dia 13 de julho quando fiz o contato fui informada o porquê do debito. No mesmo atendimento fui informada pela atendente cujo nome era Ana que havia um segundo bloqueio, foi onde fui saber que existia um bloqueio de 4 meses que eu poderia ativar a linha a qualquer momento, ou seja não teria custo durante 4 meses e ainda poderia a qualquer momento resgatar o meu número, com esse bloqueio ficaria tranqüila, então solicitei esse bloqueio.Devido ao péssimo atendimento do primeiro atendente , cujo não anotei o nome porque jamais iria imaginar que passaria por tais transtornos e por pensar que estava lidando com uma operadora seria que respeita seus clientes.
    No dia 04 de agosto mais uma vez fiz um contato para novamente solicitar a contestação desta conta que fora gerada no período,então eu tinha um debito de 60,90 que venceria no dia 07/08/2011.Solicitei mais uma vez a contestação desta conta já que a mesma teria sido gerada por um erro no atendimento anterior, pediram um prazo de 8 dias úteis para dar uma resposta, neste dia o atendimento foi feito por uma atendente cujo nome era Elaine.
    No dia 18/08/2011 retornei para saber qual seria a posição da operadora quanto ao erro do funcionário, então fui informada que a contestação não teria sido aceita, então solicitei o cancelamento da mesma já que a operadora não atende as minhas necessidades, então começou o jogo de empurra transferindo as ligações, ou seja dificultando para que eu desistisse do cancelamento, assim foram gerados 3 protocolos de atendimento (201100108247331), (201100108253070), (201100108254700), onde desisti da ligação já que isso e uma tremenda falta de respeito com o cliente.
    No dia 19/08 e no dia 21/08, retornei o contato, assim sendo atendida por Adam que me fez uma proposta onde me oferecia um desconto para pagar a conta de 60,90 e quitar todos os débitos, a conta passaria para 40,60 o plano passaria para 34,00 reais mensais e eu poderia desbloquear a linha a qualquer momento, continuaria ainda com os benefícios que já tinha em meu plano. Quando cheguei em casa me deparei mais uma vez com uma cobrança da oi, no valor de 60,90 que eles haviam dado um desconto de 3,47, assim fazendo uma cobrança de 57,43 mais uma vez.No ultimo contato foi passado pelo atendente Adam que efetuando o pagamento da conta de 40,60 venc 03/09, não chegaria mais nenhuma cobrança.O pagamento da mesma foi efetuado no dia 02/09 sendo assim cumprido o trato que fora formalizado neste dia. Agora eu pergunto como continua sendo feitas cobranças de um serviço que eu não estou utilizando desde de o dia 06/06, é um absurdo e uma falta de respeito, já que a linha esta bloqueada desde o dia 13/07
    No dia 12/09/2011 as 10h11min da manhã fiz novamente um contato para reclamar de mais uma cobrança indevida da operadora. Ao solicitar a gravação dos atendimento anteriores a atendente cujo nome Solange, me informou que alem de saber as datas do atendimento e os protocolos eu deveria também passar os horários que os mesmos foram prestados, o que e uma absurdo, foi a coisa mais ridícula que ouvi naquele momento, mais e claro que ela só queria dificultar o atendimento.Fiquei exatamente 29 minutos e 48 segundos no telefone com ela ou seja alem de todo transtorno que a operadora tem me trago eu tive mais gastos pois estava efetuando a ligação de um radio nextel, alem de deixar quase 30 minutos esperando essa porcaria de atendimento que ela prestou ainda tive mais gastos pois isso será cobrado em minha conta.Essa é a porcaria de atendimento que a oi presta aos seus clientes o atendimento se encerrou as 10h40min da manhã com a minha total insatisfação pois a mesma pediu 1 dia útil para retornar o contato para passar como será feita o envio da gravação dos atendimentos.
    Espero que realmente esse contato seja feito, pois já estou tomando as devidas precauções.
    Essa linha é e nome de Reginaldo Dias Menezes, e quem fez toda as negociações foi a esposa do mesmo.

  40. MORO EM URUÇUI -PIAUI COMPREI UMA LINHA CASADA COM O VELOX, COM VELOCIDADE DE 600KBPS JA VAI FAZER QUASE UM ANO QUE ME CADASTREI NO SISTEMA DA OI PRA AUMENTAR MINHA VELOCIDADE DE 600K PARA 1 MEGA E LES SÓ SABEM DIZER SUA LINHA NÃO SUPORTA MAIS VELOCIDADE, OU DIZEM ,NÃO TEM VIABILIDADE AI EU PERGUNTO A OI NÃO TEM ENGENHEIRO TECNICOS CAPACITADOS PRA RESOLVER O PROLEMA,NÃO FAÇO ESTA PERGUNTA AQUI NIMGUEM TEM VELOX COM MAIS DE 600KBPS OI COLOQUE SEU TECNICOS,ENGENHEIROS PARA FAZER MELHORIA NA VELOX AQUI EM URUÇUI -PIAUI MANDE AMPLIAR O SISTEMA E UMA VERGONHA QUASE UM ANO QUERENDO AUMENTAR MINHA VELOÇIDADE, E VCS DA OI NÃO TOMÃO PROVIDENÇIAS FAZEM DESCASOS, POR FAVOR URUÇUI- PIAUI MERECE MELHORIA NO VELOX.

  41. Prezados,

    Moro em Salinas das Margarida – Bahia.
    Já faz mais de 25 dias que não recebo a mensagem de retorno da oi mi informando o meu saldo. Já liguei varias vezes pra oi e até o momento não resolveram a minha situação.
    Espero que vocês possam mi ajudar, poque não aguento mas ouvir aquela gravação e não ter resultado.

  42. estamos sem telefone em casa , desde o dia 25/10/2011 ,ja fiz varias reclamações para aquela bosta da telefonica , e não fui atendido , tenho varios protocolos de reaclamação , ma snão consigo reclamar para a merda da anatel (não aceita mensagem, diz que meu pc esta com pop-ups ativado, o rabo deles, o que fazer ? já até rezei , e nem assim adiantou.

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