Claro 3G: Verdades e mentiras sobre o serviço

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O leitor Fábio enviou um interessante comentário sobre a rede 3G da Claro que mereceu ser publicado na íntegra para abrir um pequeno espaço para debater a qualidade das conexões da internet móvel. Este espaço pode ser muito bom inclusive para a operadora se manifestar e explicar um pouco mais sobre o serviço da rede 3G, sua implantação e falhas crônicas sem solução, como a que acontece em minha residência e que me levou ao cancelamento do contrato. Vale lembrar que após o cancelamento a operadora concedeu 2 meses de internet móvel de graça e enviou um técnico em minha residência em duas oportunidades e mesmo assim o problema não foi resolvido e ainda não consegui nenhum retorno!

Agora veja a transcrição, na íntegra do comentário do leitor Fábio neste post, sendo que a posição deste leitor retrata o sentimento e insatisfação de uma grande quantidade de clientes espalhados pelo Brasil. Não seria hora de rever a operação e colocar no mercado algo realmente bom e com preço justo? Agora leia os comentários e deixe sua opinião sobre o posicionamento do autor!

“SAIBA O QUE É VERDADE E O QUE É MENTIRA:

1. Modem com problemas de configuração?

MENTIRA. Se o Modem funcionava normalmente e atualmente não conecta, o problema não é de hardware nem software. O problema é de sinal.

2. BANDA LARGA 3G ESTÁ EM MANUTENÇÃO EM SUA REGIÃO?

MENTIRA. Essa é a desculpa para todos que ligam para o “1052?, pois o termo “região” é amplo (pode ser na torre mais próxima, no seu bairro, na sua cidade, no seu estado e por aí vai). A “verdade” é que a CLARO 3G está com problemas em todo o Brasil. A falha não está nos modems e computadores e sim no PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DA REDE 3G CLARO (que subestimou a quantidade de assinantes, além de utilizar tecnologia ultrapassada, banida dos Estados Unidos, Europa e Japão). Em países com leis severas, as indenizações pagas aos assinantes chegam a valores tão altos que as operadoras de lá decidem PAGAR MAIS CARO e oferecer um serviço “estável”, sob pena de fecharem as portas e ter seus diretores presos.

3. Está acontecendo apenas com alguns usuários?

MENTIRA. Todos estão enfrentando problemas similares, pois o projeto no sistema irradiante das torres é idêntico em todo o país. Como é instável, ocorrem diversos “lances” de pura sorte. Ou seja, você entra em contato com o “1052″ e o atendente diz que está enviando um “pacote de configuração para seu modem e você deve esperar cerca de 4 horas”; algum tempo depois sua rede volta ao normal e você pensa: puxa, quanta tecnologia? Não fique surpreso. Nada foi feito. É uma questão de metodologia científica bem simples de entender: segundo pesquisas, como um turno comercial tem 4 horas (8 às 12h; 14 às 18h; etc.), combinando com o tempo médio de 3 horas ininterruptas de navegação para cada modem conectado, haverá mais de 80% de probabilidade daquela conexão que foi reclamada voltar ao normal.

4. Seu modem deixa de “capturar” a rede 3G da CLARO. Reconfigurando o modem o problema será resolvido?

MENTIRA. Se seu modem não “enxerga” a rede CLARO 3G, não poderia informar que redes 3G de outras operadoras possam ser captadas. Em suma: nem seu PC, nem as portas USB, nem o modem está com qualquer problema.

5. Quando aderi ao plano da CLARO 3G minha conexão era muito boa. Piorou após alguns dias. Acontece com TODOS?

VERDADE. Como a Claro subestimou a quantidade de assinantes ou foi displicente ao montar seu projeto BANDA LARGA 3G (ou as duas coisas ao mesmo tempo), para ECONOMIZAR, o barato (pra eles) saiu caro (pra gente).

Apesar de sequer atender os clientes que já possui, a CLARO não para de vender sua Banda Larga para novos assinantes.

O Motivo: Razões puramente financeiras ( os vendedores são obrigados a cumprir metas, senão perdem o emprego) e “share” de mercado (bons números animam acionistas e aumenta os bônus dos diretores da empresa).

A Estratégia: Bem simples do que imaginamos. Apesar de milhares de ações na Justiça e milhões de clientes insatisfeitos, em nenhum momento é oferecida como solução a “troca do chip” e do número do telefone do modem.

Sabe por quê? É aí que está a estratégia para, nos primeiros dias, o novo assinante ter um serviço compatível com o que lhe foi oferecido. Como fazer isso? Simples. Quando um vendedor da CLARO faz “imput” em uma nova venda, o sistema já está programado para colocar esse cliente na “PRIORIDADE ZERO”. E como fazer isso se o sistema irradiante das torres já está além da capacidade? Fácil. O próprio software analisa qual o “chip” mais antigo com acesso a rede 3G e limita seu acesso a rede 2G (EDGE, GSM, GRPS, etc.).

Pronto: o novo cliente vai ter um canal 3G disponível pra ele, até que outro “otário” assine contrato com a CLARO e “tome a vaga” dele.

E o pior: se você está conectado via CLARO 2G (como estou agora – navegando a 23 Kbps) e alguém mais “novo na rede que você” é rebaixado para a Banda 2G e ela estiver “lotada”, você não conecta mais.

VANTAGENS PARA A CLARO

Até chegar ao estágio de assinante “sem rede”, demora entre 4 e 6 meses. Enquanto você negocia descontos com eles na sua fatura ou aguarda resultado final do PROCON ou Juizado de Pequenas Causas, já serão mais 2 a 4 meses. E aí, independentemente do resultado, será sempre “vantajoso” para a CLARO, pois ela “recebeu por um serviço que não prestou” e você ainda terá que devolver o modem (que por contrato pertence a CLARO, a menos que já tenha se passado 12 meses) com todos os acessórios, para que eles mandem para ser “remanufaturado” (refabricado) e revendido ao próximo “trouxa” que aceitar ser assinante da CLARO.

Espero ter prestado um serviço de utilidade pública com esses esclarecimentos.”

26 Comments

  1. Fabio 27/03/2009
  2. Darlei 27/03/2009
  3. Daniel Taiguara 27/03/2009
  4. Julio Saggiomo 27/03/2009
  5. Luiz Claudio Eudes 28/03/2009
  6. Rafael Nasic 28/03/2009
  7. Rafael Nasic 28/03/2009
  8. Rafael Nasic 28/03/2009
  9. Pedro Costa 28/03/2009
  10. Monti 28/03/2009
  11. Jardel Mattos 28/03/2009
  12. hellano sampaio 28/03/2009
  13. Alessandro Bertoni 29/03/2009
  14. Rafael Nasic 30/03/2009
  15. Elerson Nogueira 30/03/2009
  16. Ricardo Souza 31/03/2009
  17. Helmer 31/03/2009
  18. Helmer 31/03/2009
  19. Rogério 24/04/2009
  20. Kiko 30/04/2009
  21. Rossine de Andrade 12/05/2009
  22. flws 04/07/2009
  23. Nyer 12/11/2009
  24. CRISTINA DAMBISKI 10/02/2010
  25. CRISTINA DAMBISKI 10/02/2010
  26. Welington Pablo 14/03/2010

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