Claro 3G: A resposta final da operadora…

Depois de alguns meses tentando resolver o meu problema com a operadora Claro, descobri que estou morando em uma região de borda de cobertura, e por este motivo eu ando enfrentando tantas quedas de sinal da internet e do serviço de voz, e que não existe previsão de melhora desta situação. A melhor parte desta história ficou por conta do retorno da operadora, que concluiu que apesar dos problemas com o sinal e serviço ineficiente, se eu quiser cancelar o contrato terei que pagar uma multa!!

Isso mesmo, o serviço em minha região é ruim, não existe previsão para a instalação de novas antenas, mas se eu quiser sair da operadora tenho que pagar por isso!!! São coisas que só acontecem no Brasil! É impressionante!!!

O negócio é reduzir todos os serviços que eu puder ao valor mínimo e assinar com outra operadora para conseguir um ter um bom serviço e um atendimento decente. Lamentável, mas acredito que minhas péssimas experiências relatadas neste blog devem ter um impacto muito mais negativo do que o pagamento de uma pequena multa. Mas tudo bem, vou aproveitar mais estes 8 meses de contrato para continuar relatando meus problemas com a internet e o serviço de voz da operadora Claro!! Vale comentar que em poucas empresas eu encontrei uma falta de jogo de cintura tão grande quanto a existente no atendimento da operadora Claro.

46 comentários em “Claro 3G: A resposta final da operadora…

  1. abre uma reclamação no site da anatel.. funciona q é uma beleza. tb tenho problemas com a claro no RS, e eles demoram pra resolver, quando registro o problema no site da anatel eles acham solução rapidinho.
    Parabens pelo aniversário.

  2. Amigo compartilho de seu problema. Estou em Sorocaba/SP e há mais de 06 meses venho tentando resolver meus ploblemas com a Claro (exatamente a mesma resposta “o senhor está em uma região que apresenta variação do sinal..” E a surpresa maior: “…para cancelar o contrato, o senhor terá que pagar a multa por rescisão antecipada”. Isso por que, sou cliente Claro desde os idos da falecita Tess. Lamentável!

  3. No começo do ano eu passei pelos mesmos problemas com a internet 3g da brasiltelecom. Mas com muita dificuldade e várias conversas com a gerente da brasiltelecom eu consegui cancelar o meu plano sem pagar multa.

  4. Rodrigo

    Não seria o caso de uma ação no juizado de pequenas causas? É um absurdo o que a Claro anda fazendo com os clientes. Eu to esperando a “fidelidade” acabar pra cancelar e mudar de operadora.

    Ps.: Belo presente de aniversário vc ganhou da Claro hein!!!

  5. Nos estamos muito mal atendidos… Sugestao. Va no PROCOM, pois como voce e pessoa fisica pode usar este orgao. A minha conta e da empresa e pessoa juridica somente na justica comum… A ANATEL por outro lado nada faz. Temos que protestar… Criar um movimento FORA CLARO…

  6. Se eu fosse V., usaria da audiência do blog para destruir a credibilidade (inexistente) dos serviços dessa operadora ordinária.
    Já tive problema com cobrança indevida com eles, entrei com processo e ganhei. Faça o mesmo.

  7. Quanto ao cancelamento, vc pode sim cancelar sem pagar a multa, mas, terá que brigar por isso. Vc não precisa pagar a multa porque ela que descumpriu o contrato, ao não oferecer o serviço nas condições mínimas para o uso.

    Procure um órgão de defesa do consumidor ou o Juizado Especial Cìvel do Fórum da sua Cidade. Não precisará de Advogado se quiser. Pelo mesmo fato o Speedy foi penalizado. Pense nisso.

    Boa sorte.

  8. Tenho passado por problemas semelhantes aos do Rodrigo, mas com a TIM.

    No meu local de trabalho (Vl. Galvão, Guarulhos) tenho que ir para a calçada para conseguir me comunicar. Não por falta de sinal, mas a ligação fica falhando. Já o serviço de dados nem se fala, a velocidade de conexão é ridícula.

    Por estes motivos, estou decidido a pagar a multa na TIM por estar no período de carência, e levar meu número para Claro ou Vivo, empresas que sei que naquela região o sinal de voz é excelente, o de dados não tenho conhecimento.

    Gostaria de saber a opinião e experiências de vocês.

    Parabéns pelo trabalho e por seu aniversário Rodrigo!!!

    Abraços,
    Gustavo

  9. Eu entendo o que vc está passando pois sofro do mesmo mal… sou cliente Claro.
    Depois de ficar 1 ano inteiro brigando com a Claro com a minha conta de celular, caí na besteira e assinei a internet 3g da Claro. Em todos os locais que vou a internet funciona razoavelmente bem, menos na minha casa… e até hoje (4 meses depois) ainda está uma porcaria.
    Agora chega, cancelei uma de minhas linhas de celular e já tneho data para deixar de ser cliente Claro. Até o mês passado, tinha uma coleção de chamados, a intenção era cadastrá-los todos no site da Anatel, mas fiz o que achei melhor, não me envolver mais ainda com essa empresa que é líder em reclamações no site da Anatel… isto no meu entender, significa que a Claro é pior operadora de telefonia celular do Brasil.

  10. Pois é… vc com problemas com a Claro, eu com a Oi.

    Vc acredita que a Oi não disponibiliza pacotes 3g para Linhas Pré-Pagas?

    Conforme me informou a operadora, somente linha PÓS-PAGAS podem assinar pacotes de dados.

    Às Linhas pré-pagas, resta a internet “a vulsa”, muito mais cara, por se tratar de acesso esporádico. Olhem os preços, nesse exemplo:

    =Linha PÓS-PAGA: assinando pacote de 200 Megas 3g, sai por R$ 15,90. Cada mega sai por 7 centavos.

    =Linha PRÉ-PAGA: cada KiloByte sai por 1 centavo. Cada mega sai por mais de R$1.

    É um absurdo! Parece-me um caso clássico de “venda casada”. Serviço de Internet e de Telefonia Celular são distintos e não podem depender um do outro.

    Pode-se argumentar que o serviço de internet está disponível às Linhas pré-pagas, só que a um preço diferente e para acesso não 3g e eventual. Apesar de poder usar internet no meu celular “a vulsa” ela não é 3g. E a diferença de preço é tão exorbitante (1.428%) que acaba por se tratar de restrição ao uso do serviço pretensamente “disponibilizado”.

    A tecnologia para assinarmos SOMENTE pacotes de internet em nossos smartphones já está implementada. Falta as OPERADORAS começarem a agir dentro da LEI.

    Até

  11. Caro Rodrigo,

    Creio que dá pra rescindir o contrato tranquilamente, com fundamento nos artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.

    O interessante seria enviar primeiro uma notificação extrajudicial para a operadora e caso não resolvar procurar o juizado.

    Se precisar de ajuda me envie um e-mail.

    abs.

    Cláudio

    Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

    Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

    I – a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;

    II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

    III – o abatimento proporcional do preço.

    § 1° A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.

    § 2° São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

  12. Também ganhei uma ‘surpresa’da Claro. Tenho minha linha há uns 9 anos e o Claro Clube há uns 3 ou 4. Bem, tinha acumulado um valor razoável em pontos mas eis que ontem me informaram q meu cadastro (e meus pontos) fora cancelado porque em julho do ano passado não tinha inserido novos créditos, como obriga o tal contrato do CC. Bem, ainda q irritado, pedi para me cadastrar de novo mas informaram que pre-pago não tem mais direito ade participar do CC.Logo pensei, os malandros cancelaram minha assinatura no claro clube pq, sendo antiga, ainda aceitava linhas pré-pagas. Bem…poderiam pelo menos ter creditado meus pontos em creditos, não? Não, pq são ‘malandros’ para dizer o mínimo.Perdi todos meus créditos acumulados. Assim, bobamente, a Claro perde um mais um cliente. Vou para a Vivo.Viva a portabilidade.

  13. Rodrigão, tenho 1400 contatos pelo mundo cadastrados em meu e-mail. Encaminhei todas as suas críticas a eles pois fico indignado com esse tipo de coisa. Eu caí fora da Brasil Telecom por um motivo ainda pior que o seu (apropriação indébita)e paguei a multa,porém juntei provas e provas e agora o couro vai comer porque minha ação indenizatória contra eles é milionária.

    Tenho botado a boca no trombone contra a Claro aqui no Mato Grosso do Sul e contra todo e qualquer mamute multinacional que acha que aqui é terra de índio e não tem leis,brincando com nossos direitos e violando qualquer postura ética-empresarial.

    Eu já estou com raiva dessa sua epopéia,imagino você. Se aceitar um conselho de um colega faz assim: fique na Claro, na boa,tranquilo, e só vai postando e mostrando ao mundo a incompetência dessa empresa. Tenha certeza que o barato vai sair bem caro para eles.

    Encerrando, amigo, estou feliz com a 3G da Vivo, uso pouco, porém quando preciso cravo direto onde estiver 800 kbps no meu plano ilimitado de R$119,00. E pelo que tenho lido é a única empresa que ao menos está investindo em sua rede 3G.

    Se precisar de qualquer coisa conte comigo.

    Abraço e bom fim de semana. Pau neles!

  14. Opa, só agora li que é seu aniversário, parceiro.Saúde, sucesso e muita $ na sua vida é o que desejo de coração. Abço.

  15. Então… o pior que não é só no Brasil que isso acontece….
    Nos Estados Unidos a situação é pior ainda, as redes são mais instáveis e fazem o que bem quiserem dos clientes, chegando a cobrar pra receber sms às vezes…. Fica o consolo pra quem acha que a situação na telefonia móvel tá ruim aqui… Tem países desenvolvidos que estão muito mais atrasados…

  16. Cara a Claro é uma droga. O 3g da vivo aqui em sp tenho conseguido de 600 a 700 kbps e melhoraram mto o atendimento. Coloque tua reclamação no Reclameaqui, ali funciona muito no minimo para queimar eles.

  17. Caro Rodrigo, tambem utilizo esse seviço 3g da claro e é só decepção. Engraçado é que a intensidade do sinal aqui na minha região está sempre no maximo já a velocidade da conexão……..
    crie um #fora 3g da claro rsrsrsrsrs e continue utilizando o blog para informar a situação!
    Sempre que a conexão estiver ruim faça uma postagem… Melhor não pois vai faltar espaço pros outros assuntos. Faça uma postagem semanal relatando as velocidades durante o periodo! Boa sorte e PARABÉNS!

  18. Que TODAS as empresas de telecomunicação são uma porcaria, é de conhecimento público.

    Mas esse tipo de multa é previsto em contrato. As pessoas deveriam prestar mais atenção e informar-se melhor sobre os “riscos” que assumem.

    É a enésima vez que vejo um tópico sobre problemas com cobertura 3G/Internet nesse blog…

    Errar é humano mas insistir no erro é burrice…

  19. Por isso que eu uso TIM (ela é sacana e tudo, mas pelo menos não se faz de boazinha, pra depois te ferrar..rs)

    tou esperando um plano de dados que não tenha aquela cláusula maldita dos 10% e 1GB de tráfico. ¬¬

  20. Parabéns Rodrigo, desejo-lhe paz e sucesso.
    Acho que tenho uma ótima notícia para você.
    Entre em contato com a Anatel(Tel: 133), e confirme o que vou lhe falar. Nenhuma operadora pode cobrar multa recisória de contrato de fidelidade de serviçoes de internet. Isso esta amparado no Art 59 inciso 7º do regulamento de serviços multmidia, Resolução 272 09/08/2001.(Anatel)
    O Artigo 39, inc 1º do Código de Defesa do Consumidor, também proibe a cobrança de multas por recisão de contrato de serviço de internet, pelo simples fato das operadoras não poderem exigir contrato de fidelização para esse tipo de serviço.
    Na prática as operadoras ameaçam de cobrar a multa, pois a grande maioria faz como você esta pensando em fazer, e acaba ficando com o serviço, mesmo sem ter a prestação do mesmo de forma satisfatória. As operadoras estão cientes que não podem lhe mandar a cobrança, ou se cobrar podem ser multadas pela Anatel e você ainda pode entrar com uma ação de danos morais e materias(se for o caso), exigindo indenização.

  21. que as empresas são uma porcaria todos sabem, mas como faremos então? vamos nos mudar para a montanha e nos comunicar com sinal de fumaça?
    ach oque devemos sim é exigir que as coisas melhorem, podemos fazer isso de duas formas, no meu ponto de vista, reclamando na operadora e abrindo reclamações na anatel, que é o órgão oficial para resolução destes problemas, ou então mudando de operadora e mostrando a sua insatisfação com o serviço prestado.
    acredito que isso deveria ser discutido muito mais do que é atualmente e que cada vez as pessoas demonstrassem sua indignação sobre o assunto, mas da forma oficial, para ficar registrado, se vc acessar o site da anatel vai saber que a claro é a pior operadora do brasil (maior número de reclamações).
    era cliente claro, mudei pq estava muito insatisfeito com o atendimento do 1052, que por sinal nao funcionava no meu celular, mas quando ligava de um telefone da vivo funcionava muito bem.
    acredito que o caminho é esse, reclamar, exigir direitos e mudar a operadora até encontrar uma que te atenda da maneira melhor.

  22. 3G = Sofrimento.
    3G no brasil não presta em nenhuma operadora, pois aqui em Maceió, cidade praticamente plana, nível do mar, médias anuais de temperatura entre 25 – 35 graus (Tempo geralmente sempre bom), menos consumidores por se tratar de uma cidade de pouco mais de 1 milhão de habitantes, de dimensões pequenas e etc, o serviço 3G de nenhuma é satisfatório. A TIM foi a mais esperta criou uma ilusão do 3G e só lançou depois que os contratos dos primeiros consumidores poderiam ser cancelados sem multa. Também moro numa área de borda de cobertura e sei o quê o Rodrigo está passando, pra mim só chega o resto do sinal de outro bairro. O problema é falta de antenas em todas as regiões e por isso o sinal divide entre tantos usuários, com isso as operadoras enchem os bolsos e nós enchemos os olhos de lágrimas. Só pra constar o meu tim web oscila entre: 130kb(horários de pico) – 600kb ( fora dos horários de pico) dowload, plano de 1MB.

  23. Rodrigo liga 133 e briga na ANATEL e também Procon ! Bota a boca no mundo contra a Claro ! Quem sabe o povo fazendo um rebuliço não consigamos tambem que a ANATEL brigue com estas malditas telecons e também obriguem elas a melhorar suas infra estruturas !

  24. Eu entendo muito bem o Rodrigo, passei maus bocados com a OI aqui em Balneario Camboriu. Depois que ela comprou a BrasilTelecom, minha conta começou a vir com valores exorbitantes, minha ADSL de R$ 89,00 para R$ 199,00 e tiraram o plano original, colocaram um tal de Pluri e outras coisas. Foquei 3 meses reclamando e nada, abri chamado com a ANATEL e nada. Depois de muitas tentativas cancelei a OI FIXA. Hoje estou muito mais feliz e tomara que nunca precise usar os serviços deste MONSTRO NACIONAL criado pelo governo chamado OI.
    Que bom ter me livrado de vocês.
    Rodrigo usa o seu blog e todo dia conta uma história da CLARO para que os outros também conheçam a droga de empresa que ela é.
    Deposi da bronca.

    Parabéns pelo seu aniversário.

  25. Olá Pierre.

    Li seu relato, passei também o pão que o diabo amassou com a maior pilantra da telefonia MUNDIAL – Brasil Telecom/OI,caindo no tal Plano Pluri que é o maior engôdo que o mundo civilizado já viu e é contra essa empresa que tenho várias ações indenizatórias.

    Atenção amigos, FUJAM DA OI, FUJAMMMMMMMMMMMM MESMO! Sou advogado e economista e sei o que estou afirmando,certo Pierre?

    Pelo menos aqui no MS como postei acima a Vivo está muito bem(quer dizer, dentro do aceitável), melhor que essa Claro e Tim com certeza!

    Abraços.

  26. Fala Rodrigo, isso é caso para o JEC (Juizado Especial Civel) mesmo, eu sou estagiário de um JEC aqui no RJ e posso lhe garantir que se vc for ao JEC poderá entrar com uma ação contra a claro pedindo uma melhor prestação do serviço ou o cancelamento da multa e em alguns casos até uma indenização caso tenha havido algum tipo de dano. O melhor de tudo é que é de graça, nem advogado vc precisa constituir, resumindo vc só fica pagando se quiser.

    Anatel e Procon é historinha para boi dormir, não resolvem nada, vai logo no JEC e entra com a ação que quando a citação chegar na Claro a coisa muda de figura, pode acreditar nisso, ah e só para constar o setor de telefonia é o que mais possui ações tramitando nos juizados especiais e em 99% das vezes o consumidor está com a razão, boa sorte.

  27. Rodrigo,

    Não se iluda, você e seu blog não são tão importantes assim para que a Claro se preocupe com isso ao ponto de abrir mão da multa do seu contrato. Se você fosse um colunista do jornal O Globo, certamente seria bem tratado pela Claro, mas definitivamente não é o caso.

    Você pode passar o resto de sua vida falando mal da Claro, o máximo que você vai ganhar é um processo deles, caso faça alguma calúnia ou difamação.

    Não pense que estas coisas acontecem somente no Brasil, aqui em Portugal acontece igualzinho. Empresas como a Vodafone PT não querem saber se sua área tem cobertura, assinou contrato, acabou.

    abraços.

    1. Eu sei disso Pedro, mas em algumas oportunidades consegui uma atenção da empresa por conta dos problemas relatados no blog. Com certeza, dai para conseguir alguma solução existe uma grande distância, entretanto há aproximadamente 1 ano consegui um pouco de atenção da empresa que até disponibilizou um e-mail direto para os leitores resolverem os seus problemas com a rede 3G no início da implantação. Nesta última semana consegui um contato da Assessoria de imprensa da Claro que se disponibilizou a ajudar na solução do problema, mas terei que aguardar mais um pouco pelo novo contato.

      Quanto às questões judiciais, procuro sempre fazer os meus posts com base em minhas experiências pessoais, e todas as minhas reclamações são devidamente documentadas por números de protocolos e trocas de e-mails com funcionários da empresa, o que me deixa em uma posição um pouco mais confortável, pois cada situação relatada nos posts pode ser comprovada com documentos. Acho que os celulares são equipamentos fantásticos, mas infelizmente eles precisam das operadoras para funcionar!

      A impressão que tenho é de que não existe uma preocupação em atender bem o consumidor, mas também vejo minha parcela de culpa, pois poderia ter evitado esta renovação de contrato e a consequente multa, mas acabei fazendo uma troca de aparelho que gerou um novo contrato. Acho que aprendi a lição, e a partir de hoje só vou comprar aparelhos desbloqueados, evitando assim estes problemas com serviços e multas. Vivendo e aprendendo!!

      Um grande abraço Pedro Costa!!!!

  28. Nunca tive e nunca terei a Claro por tudo que já li estes anos todos. Se fosse a única me comunicava por sinal de fumaça mas não teria este lixo de serviço.

  29. Caramba….estou tendo os mesmo problemas do Rodrigo. Só não sei dizer se onde estou é borda do sinal. O que sei é que o sinal detectado aqui é bom (nível 4 de 5).

    O que estou notando é que a minha conexão cai sempre que o transferência chega perto dos 100MB. Não sei se isso é para impedir uso de programas P2P. Mas mesmo que seja é um erro. Pra baixar o SDK de desenvolvimento do N97 foi uma guerra.

    O pior é ligar para o suporte e eles dizerem que isso é normal.

    A única solução enxontrada agora é sair da Claro…só estou dando um tempo porque estou pesquisando a qualidade das outras operadoras onde moro. E como acabei de completar 1 ano não vou pagar multa alguma.

  30. Estou no mesmo barco que Rodrigo e todos os demais que fizeram comentários.

    Aqui em João Pessoa/PB, fui um dos primeiros assinantes do Claro 3G, que começou muito bem, mas parece-me que eles venderam mais do que podiam entregar.

    Coisas do Brasil, já que é mais barato para eles pagarem uma ou outra indenização de um ou outro consumidor que procura seus direitos através de um processo legal, do que manter um serviço decente.

    A cara de pau deles é tanta ao ponto de afirmarem que contratualmente só são obrigados a entregar 10% da banda contratada. Quem tem um plano de 250kbps de velocidade acaba com metade da velocidade de uma linha discada.

    Se essa situação fosse em um país de vergonha, a multa que o sistema legal aplicaria nessa situação seria tão absurdamente alta que inviabilizaria este tipo de prática não só usada pela Claro, mas por praticamente todas as operadoras de telefonia e de serviços públicos nesse país.

    Tentei cancelar também, mas fui ameaçado com a multa da fidelidade. Fidelidade de quê? Se paguei em setembro de 2008 R$ 300,00 pelo modem que a claro argumenta custar mais de R$ 1.000,00 (é feito de outro maciço?).

    De qualquer sorte, já anotei no alarme do meu E71 para me lembrar de ligar para a claro no dia 17 de setembro, quando termina o prazo de fidelidade, para pedir o cancelamento sumário do serviço.

    Cosas do Brazil!

  31. O Kiko tem toda razão, entrar na OI é parecido em fazer pacto com o Diabo.
    Se tiver outra opção em sua área, evite a OI.

  32. rodrigo nao é so no Brasil que acontece isso da multa! aqui em Portugal tabem temos disso!

    eu uso Sapo ADSL da empresa PT que tambem ai esta no Brasil, e o meu tarifario e de 4MB mas so recebo 256kb!!!

    é uma vergonha

  33. E pensar que ainda nem estabilizaram a rede 3G e já querem começar a trabalhar com a rede 4G.. rsssss É pra rir mesmo.. ou chorar..rssss

  34. Ah, é pq vc nao conhece a Oi então. Sou usuário do Claro 3G há quase 1 ano. Bom, esses dias, tive q contratar outro 3G, resolvi contratar um Oi pra nao ficar apenas dependente da Oi. A claro nao eh uma maravilha, mas funciona. Quando comprei o modem, foi de uma marca xing ling, já achei meio ruim. No dia seguinte, um problema de drivers de modem, fiquei sem conexao no dia seguinte. Bom, quando acordei, tentei conectar, nada. Liguei pra Oi, cada hora, um atendente dizia uma coisa, teve um q absurdamente disse q o suporte funcionava das 9h as 21h. Onde isso existe?! O problema é que quando comprei o modem, o cara que me atendeu disse q eu tinha 24h pra trocar de modem, na propria loja, porem, o suporte disse q precisava de 24h pra o servico estar estabilizado. Ora, se no dia anterior funcionou perfeito, eh pq jah estava estabilizado. Bom, por obra do destino resolvi re-instalar e funcionou. Porem, toda vez q eu quisesse usar tinha q reinstalar. Ficou nessa put… quase 1 mes. Quando contratei a Oi, foi numa promocao que dava 2 meses de graca, e pra minha surpresa, chegou logo uma continha…. Fui entao contestar. Liguei, esperei quase 30 minutos pra contestar, e pior, soh podia ser com o setor 3G, putz, eu tava com um problema administrativo, esperei esperei e talz. De tanto esperar enchi o saco e cancelei. Fui comprei um chip da claro e fiquei com a claro mesmo, foi o jeito. Bom, depois de uns 10 dias, me ligam do setor de cobranca da Oi pra me cobrar a conta que eu estava contestando. É cada uma, soh pode ser piada…

    Sim, terminei esquecendo, quando eu reclamei no dia seguinte que o servico nao funcionava, liguei varias vezes pra reclamar, um dos atendentes, pegou o meu numero de celular e enviou SMS tirando onda da minha cara.

    Pense 2x antes de entrar na Oi.

  35. Pode não ser a melhor solução, mas vc pode suspender o serviço da Claro por 4 meses e esperar que melhore.
    Enquanto isso, vc pega um chip da Vivo, ou outra operadora, sem fidelidade, e cancela qdo esses 4 meses de suspensão da Claro acabarem.

  36. Caro Rodrigo, infelizmente é uma pena como nós usuários e clientes de diversos tipos de empresas somos tratados! É no posto de gasolina quando você pede para dar uma calibrada nos pneus, o frentista faz uma cara… Bom só para mencionar, que durante as duas últimas semanas, venho sido assediado ela operadora CLARO, que tenta de todos os modos que eu faça uma assinatura com o Claro 3G com mini-modem de graça, e sempre com a mesma alegação deles, “Dizendo que é a melhor operadora, melhor sinal e etc…” e ainda falam que são melhores conforme a reportagem de tal revista… O pior é quando falo que já conheço os serviços da Claro (via seu blog que é muito respeitado) eles tem a audácia de dizer que não passa de boatos… Bom de qualquer forma já fui alertado a muito tempo e sei que o serviço deixa muito a desejar. Só gostaria de compartilhar com todos o que vem ocorrendo aqui. Será que muitos tem sido assediados pela Operadora Claro? Abs e continue com o seu serviço de utilidade pública.

  37. Caro Rodrigo,

    Experiências ruins com qualquer operadora não são novidade. Eu mesmotive uma experiência que virou case para algumas palestras e workshops que faço.

    Sempre fui um cliente muito bom para a Claro, sempre estourava minha franquia porque sou um hard user. No momento em que meu plano terminou a franquia, tentei renegociar o desconto que havia em minha conta: resultado negativo.

    Imediatamente migrei para a Oi, ainda bem que apareceu a portabilidade, isso foi o que me salvou. No mesmo dia em que minha portabilidade foi aceita, a Claro me ligou oferecendo um desconto ainda maior e um aparelho gratuito.

    Resultado: Pós venda inexistente e um atendimento pífio. Perdeu um cliente que pagava bem mais do que deveria (reconheço isso, não como uma virtude, mas aos olhos da operadora) e não passa uma imagem confiável para o mercado.

  38. Srs,

    Olha a que ponto chegamos com esta operadora(CLARO). Abri um caso na ANATEL reclamando de cobranca de DSL quando meu telefone estava na area de registro 21, que é a area do meu DDD. Acontece que a CLARO fechou o chamado na ANATEL informando que havia entrado em contato com uma pessoa da minha empresa, colocando inclusive data e hora da conversa, explicando que a cobranca era devida e a pessoa da minha havia entendido. Durante a ligacao com a ANATEL, liguei para a pessoa referida da minha empresa e pergutei se ele havia recebido tal ligacao e ela me disse que nao.
    Reabri o caso mencionando que a pessoa nao recebeu tal ligacao e, mais uma vez expliquei que a minha reclamacao nao era sobre a isencao ou nao do DSL no meu plano e sim que a cobranca era indevida pois o meu numero estava na area original de registro e nao estava em viagem.

    Por fim concluo, a operadora so faz isso por certeza da impunidade. Assim como os corruptos e politicos.

    Nao existe fiscalizacao, a nao ser quando aparece na televisao… ai parece que nunca tinha ocorrido tal fato… eh impressionante…

    Abraco e boa sorte para nos…

  39. Alô Rodrigo, estão apenas começando mas é o primeiro passo.Vamos ver quando chegarem à 3G da Claro e ao Plano Fixo Pluri da Brasil Telecom-Oi,aí é multa pra mais de 1 bilhão porque envolve furto, cobrança indevida, apropriação indébita,propaganda enganosa,etc!(ao menos no fixo Pluri da Brasil-Telecom/OI) Agora que a Justiça faça sua parte e tenho certeza que vai fazer, todos os juízes que conheço usam a internet e são conhecedores dos problemas das operadoras. Abraço, amigo.

    Ministério pede multa de R$ 300 milhões a Oi/Brasil Telecom e Claro

    Piero Locatelli

    Do UOL Notícias Em Brasília

    O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) ingressou com ação na Justiça Federal contra a Oi/Brasil Telecom e a Claro devido ao mau atendimento prestado aos seus consumidores. A ação pede que cada uma das empresas seja condenada em R$ 300 milhões por danos morais coletivos. O pagamento é cem vezes maior do que a multa máxima prevista no Código de Defesa do Consumidor.

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    A ação, protocolada na segunda-feira (27), foi anunciada pelo ministro Tarso Genro (Justiça) nesta terça-feira (28) durante balanço de um ano da lei do call center. O processo foi coordenado pelo Ministério da Justiça e conduzido em parceria com o Ministério Público Federal, procuradorias estaduais e procons.

    “Em razão do reiterado desrespeito e ausência de diálogo, foi imperativo buscar a reparação moral de toda a sociedade, que se vê lesada face ao descumprimento das normas existentes para a proteção dos consumidores”, diz o SNDC.

    Segundo Genro, os empresários afirmavam que o valor das multas aplicadas até agora não compensavam o investimento necessário para a melhoria no atendimento – por isso, foi necessária uma atitude mais drástica. Genro falou que, se a Justiça desejar, a ação poderá ser julgada com rapidez.

    Setor telefônico é o campeão em reclamações
    O setor telefônico é o campeão em reclamações nos primeiros seis meses de vigência da Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

    De 1º dezembro de 2008 a 1º de maio de 2009, as empresas de telefonia responderam por 57% do total de reclamações de consumidores, segundo dados do Sindec (Sindicato Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), que congrega o Procon de 23 Estados e do Distrito Federal. O setor responde por cinco vezes mais demandas que o de cartões de crédito.

    Segundo dados divulgados pelo Ministério da Justiça, a Oi responde por 59,31% das reclamações de telefonia fixa no país.

    Ricardo Morishita, diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, disse que a Anatel é ineficaz em regular o setor e que o Ministério já fez reclamações formais à entidade.

    Entenda a lei de call centers

    Infográfico explica as novas regras

    Tire suas dúvidas aqui

    Segundo Morishita, os problemas das empresas não são seus funcionários. “Não se tratam de pessoas despreparadas, mas de decisões empresarias que prejudicam o consumidor,” disse ele.

    A lei do SAC determinou regras a serem seguidas nos atendimentos telefônicos de empresas de energia elétrica, telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos, e cartões de crédito.

    O ministro Tarso Genro considerou positiva a aplicação da lei no período e disse que houve uma resposta positiva da maior parte das empresas reguladas.

    Morishita anunciou a criação, em 15 dias, de um novo portal na internet. Ele deve centralizar as reclamações de mau atendimento. Segundo ele, essa concentração facilitará o trabalho de regulação das empresas.

  40. olá eu já possuo um modem 3g e caso eu quera contratar um plano 3g de 600k mas sem adquirir modem com descontos ou descontos em mensalidades coisas do tipo terei que ficar fidelizado na claro.

  41. Bem vamos lá. Eu não sou cliente da Operadora Claro. Mas um dia eu fui fazer uma compra em uma loja e na hora que o vendedor foi verificar meu SPC E SERASA , constava restrição no meu CPF desde o ano de 2008. Nunca comprei nenhum produto da CLARO. Fui até a loja da CLARO e fui informada pela atendente que em meu nome CPF E RG, consta 4 linha da CLARO,disse a atendente que foram canceladas as 4 linhas e que existe um 3G ativo em Brasilia Distrito Federal, sendo eu moro em Recife e nunca coloquei meus péS em Brasilia. Venho recebendo cartas de cobrança de uma empresa de cobrança contratada pela CLARO,e
    ela a atendente me falou que isso é uma fraude com meus documento e que eu tomasse minhas providências. De imediato tomei as providências, dei entrada no juizado de pequenas causas, danos morais e constragimento, na minha queixa no juizado de pequenas causas o valor estipulado é de 18.600,00. Mas vejo que o tempo que fiquei constrangida e os danos morais não valem nada de nada. É que o processo começa com 3 meses de espera e no primeiro dia de audiência eles te oferecem um acordo de de pelo menos 1.000,00 ( Um mil reais) e se você não aceitar dependendo do juiz pode aumenta 200,00( duzentos reais) ou então diminuir e ai você vai ter que esperar 1 ano para resolver e seu processo vai andar muito tempo la no juizado de pequenas causas. Onde vai os seus danos morais e os seus constrangimentos? Para uma pessoa que esta sem trabalho ha algum tempo e que todo mundo sabe que o SPC e SERASA é feito nas empresas e firmas quando você envia o seu curriculum. A minha cara de constrangida no ato da compra. O tempo que meu nome consta na lista negra do comercio CDL , não valem nada nenhum tostão furado. O que eu ouvi la no juizado é que todo mundo aceita este tipo de acordo, era melhor que a justiça não fizesse nada. Por que isso e nada é a mesma coisa.

  42. ganhei uma indenizacao. o reu ja depositou o valor. mas nao esta igual ao da planilha apresentada. o que faco?.

    pedi o levantamento do valor depositado sem dar quitacao.
    para depois, questionar o restante. ai a juiza deu o despacho:
    Diga a parte autora se com o levantamento do valor depositado dá quitação ao réu. Sendo negativa a manifestação, venha planilha do débito remanescente.
    o que faco???

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