Vale a pena mandar um HD para a assistência técnica?

Quem acompanha os textos deste site sabe que venho enfrentando problemas com um HD externo da WD, que com aproximadamente 6 meses de uso parou de funcionar, e como ele foi comprado em uma loja com nota fiscal e garantia, comecei a busca pelos documentos necessários para solicitação do reparo.

Pouco antes de enviar o HD para a assistência técnica para avaliação e verificação do dano para saber se o mesmo seria trocado, lembrei dos arquivos que estavam gravados, que incluem fotos da família, dados bancários,imposto de renda, agenda de endereços, cópias de documentos entre outras informações pessoais que poderiam fazer um belo estrago em mãos erradas, com a exposição desnecessária de dados sigilosos que poderiam ser utilizados, somente a título de exemplo, para abrir uma conta em um banco em meu nome.

Por mais que as empresas sejam profissionais, acho que o risco não vale a pena, logo a melhor solução seria o descarte do HD em um centro de reciclagem com o cuidado de providenciar algumas belas marteladas para inutilizar totalmente o disco. Na minha opinião não devemos brincar com informações pessoais e de familiares, sendo que em caso de defeito ou falha em um HD, se o mesmo já estiver com informações gravadas, acho mais seguro perder o equipamento do que correr riscos com dados pessoais com desconhecidos.

E você, acha que vale a pena mandar um HD para a assistência técnica? Deixe sua opinião nos comentários.

27 comentários em “Vale a pena mandar um HD para a assistência técnica?

  1. Eu provavelmente nem botaria informações muito pessoais no meu HD externo, justamente para nao correr esse risco. Por que jogar o HD fora é jogar seu dinheiro fora. Uma opção é usar um software de encriptação. No meu HD externo da Samsung vem um software desse, mas eu nem uso. Meu HD é mais para backup de jogos, filmes/series, fotos e coisas do trabalho e faculdade.

  2. Concordo contigo Rodrigo, destruir os dados destruindo a mídia é com certeza a forma mais segura, o valor do HD(físico) em sí é muito menor que o valor da informação contida nele.

  3. Rodrigo, a muito tempo atras quando eu trabalhava com venda de equipamento de informatica, falavamos que quando um HD tivesse problema antes de 6 meses, este não teria mais conserto. Era o que chamavam de “Mortalidade Infantil”.

  4. Rodrigo, se for um problema na placa logica, vale a pena. Já recuperei varios HDs nesta condição. Se for problema mecânico ou defeito fisico nas midias ou algum problema fisico nas cabeça de leitura, não vale a pena, pois não defe ter recuperação. Em alguns laboratorios especializados, pode se tentar extrair algum dado muito importante (mesmo isto é bem dificil), mas não recuperar o equipamento.

    1. Bom dia Márcio,

      Saberia onde posso encontra a placa modelo ST 500LM012
      P/N M500MBB/AVN. Meu HD não abre mais os arquivos e tenho todas as fotos da minha vida e filha dentro dele, estou desesperada

  5. Rodrigo, concordo com as pessoas que falaram em evitar salvar dados pessoais em HD´s externos, não só por esse seu problema, pois também há o risco de perda, roubo. Porem, como eu uso meu HD externo como backup dos meus dados no hd do notebook, criei a seguinte técnica. 1) Criei um volume criptografado usando o truecrypt (gratuito) de 100gb, onde eu salvo tudo que é pessoal (documentos, fotos, etc), usando uma senha super forte, sendo assim, fica praticamente uma pessoa comum que ache meu hd ou alguém da assistencia ler esses dados. 2) Uso os outros 200gb livres para salvar os arquivos que não tem problemas em serem vistos (filmes, músicas, etc).

  6. HD com arquivos pessoais é reciclagem na certa. Muitos técnicos recuperam as coisas só por diversão e como dizem, a ocasião faz o ladrão. Se ele encontrar algo muito interessante a tentação começa…

  7. Boa Tarde.

    Já passei apuros com uma hd externo da WD (160GB), utilizei o Get Data Back NTFS para recuperar meus dados e após isso fiz uma formatação de baixo nível com os softwares disponibilizados pela própria WD e a partir dai não tive mais problemas. Creio que a falha ocorreu devido a um mal contato no USB.

    Creio que se possível fazer este tipo de formatação que demorar algumas horas seus dados estarão totalmente eliminados e seria seguro encaminhar para uma assistência.

  8. Rodrigo, para não ficar com nenhuma dúvida eu descartaria o HD. Inclusive estou passando por um processo semelhante, não com um HD mas com um iPhone 4. Eu tenho neste iPhone vários dados que considero importante como dados de contas bancárias, e-mails profissionais, fotos de família etc. O iPhone ainda está na garantia e recentemente começou a apresentar um chiado no fone durante as ligações.
    Estou na dúvida se mando para a garantia ou não, cheguei a fazer backup, zerar o iPhone pela opção correspondente no menu de configuração e rodar uma App chamada iErase para sobrescrever os “dados deletados”. Ainda assim estou com receio rs.
    Fica a questão… como proceder com telefones, tablets, etc. que não possuem um cartão de memória para “salvarmos” conosco nestas horas ?! 🙂

  9. Acho que vale a pena sim … as assistencias do brasil são muito precarias é muito improvavel que eles consigam concerta apenas iram testar mandar pro fabricante e o fabricante te devolve um novo

  10. Fala aí Rodrigo! Cara,como a maioria mesmo disse aqui,eu não arriscaria não. Preferia perder o HD do que mandar pra assistência e correr o risco de ter a privacidade invadida. Provavelmente vc está ciente de vários relatos de pessoas processando assistência técnicas por ter arquivos pessoais roubados ou divulgados na net. Como disse o amigo acima, a ocasião faz o ladrão,e nós estamos no Brasil,infelizmente. Eu pelo menos não salvo dados sigilosos em Hd,pen drive ou celular,já pensando no pior. Nesse caso, ainda prefiro as mídias de DVDs. Então se fosse vc mano,tentaria apagar tudo antes de mandar pra assistência. Se não conseguisse,preferia mandar o martelo mesmo.

  11. Caro Rodrigo,
    Tive um problema com um HD externo da Buffalo com cerca de 1 ano de utilização. Como lá só tinha backups, formatei o dispositivo com um programa fornecido por um técnico em informática e levei até a loja que comprei (aqui em Portugal). Após uma breve consulta a funcionária, ficou com o meu disco, me deu uma nota de crédito e me disse para escolher outro na loja! O melhor é que o novo HD tem mais 2 anos de garantia. Isso já faz uns 8 meses e o segundo HD tem andado bem. Mas o melhor é ter a certeza que todos os dados sigilosos foram apagados.

  12. é… acho q depois dessa explicação eu tb não mandaria… e olha que mandei uma vez já, mas eles não conseguiram nada. Acho q agora nem tento mais.

  13. Atualmente utilizo um HD externo samsung de 640GB como repositório principal dos meus arquivos.
    Gostaria de saber se existe algum programa que sincronize o HD com o Note ou PC, mantendo os arquivos atualizados em ambos (ainda que a estrutura de diretórios seja diferente). É possivel?
    Caso seja possivel, vejo que um HD externo danificado, “perde” sua importancia se voce tiver isso sincronizado, dessa forma não vejo problema em dar um fim nele.

    Desde já agradeço
    Marcos

  14. Caro amigo tem programas tanto para windows quanto para linux que regravam os arquivos diversas vezes impedindo sua recuperação.
    Você poderia usar um deses programas antes de enviar para a assistência técnica.

  15. Diante do acontecimento e de alguns comentários, fiquei na dúvida. Qual o melhor lugar para se guardar arquivos pessoais?

  16. Porque alguém mesmo dispondo de material iria perder semanas ou meses para quebrar uma criptografia de 256 bits do Truecrypt com uma senha de 20 posições só para ver se tem algo para aproveitar?
    O negócio é encriptar os dados sigilosos com o programa e ser feliz.

  17. Pesquisei e encontrei o software SyncToy da Microsoft que faz a sincronização entre seu HD externo com seu PC ou Note.

  18. Rodrigo, entendo que seu HD não é mais reconhecido pelo windows. Estou procurando mas não estou achando nem na minha maquina ou na internet. Lembro que quando tive o problema com minha WD1600XMS depois que recuperei os dados utilizei um programa copiado para um cd “bootavel” e uma vez inicializado e encontrado pelo menos o dispositivo ele força a formatação(low level), quem sabe possibilitando a leitura do windows. Caso ele só esteja com problema de acesso ao disco mas se nem a parte do usb não reconhece ai você poderia abrir o hd e clipar direto na entrada SATA, mas isso faz perder a garantia, ou seja….melhor o martelo.

  19. Jorge P,aí é que vc se engana! Tem gente que adora um desafio. Como vc acha que vazou aquelas informações secretas,até pouco tempo,de um dos bancos de dados mais seguros do planeta-Estados Unidos? Muitos dados sigilosos caíram na mídia. Invasão de conta bancária, clonagem de cartão. Todo dia tem uma vítima,e embora muitas pessoas facilitem,isso não quer dizer que os sistema são totalmente seguros. Criptografia é mole se comparado a isso,pode ser quebrada sim,e muitas pessoas colocam senhas bem simples o que facilita,e se o Hack souber qual programa vc utilizou. Lógico que pra isso o cara tem de ser crânio. Além do mais só ia passar uns 20 dias tentando se fosse o disco rígido do governo. De qualquer forma eu não arriscaria,e pelo que entendi,Rodrigo não consegue TER MAIS ACESSO AO HD,então não resta dúvida que a melhor opção é destruir-lo mesmo. A tecnologia facilita muito a nossa vida cara,mas não confie totalmente nela.

  20. EU TO COM UM HD EXTERNO PARA MANDAR PARA ASSISTENCIA MAS NAO TENHO O NUMERO PARA ENTRAR ENCONTATO COM A SANSUNG EU MORO EM APODI DE PREFERENCIA SE TIVER ASSISTENCIA EM MOSSORO E MELHOR PARA MIM DESDE QUE TRABALHE COM HD EXTERNO SANSUNG 1TB M3 -USB 3.O SE ALGUEM TIVER O TELEFONE DE UMA ASSISTENCIA MANDE POR EMAIL PARA MIM

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