Sabe aquele problema na geladeira ou na máquina de lavar que te deixa na mão? A Samsung está levando o suporte técnico para seus eletrodomésticos inteligentes a um novo patamar com a expansão global do seu serviço de Gerenciamento Remoto de Eletrodomésticos (HRM). A novidade, que já funciona em 122 países e em 17 idiomas (incluindo nosso português!), promete diagnósticos e soluções de problemas sem que um técnico precise ir até a sua casa.
O que é e como funciona o HRM da Samsung?
O HRM (Home Appliance Remote Management) é um serviço gratuito que, através do app SmartThings, cria uma ponte direta entre seus eletrodomésticos e a central de atendimento da Samsung. Com a sua permissão, um atendente consegue monitorar em tempo real a “saúde” do seu aparelho.
Imagine só: o agente pode verificar a temperatura interna da sua geladeira, os níveis de umidade da secadora ou o desempenho do ar-condicionado. Com esses dados em mãos, ele consegue oferecer uma solução na hora ou te guiar para resolver o problema. Simples assim!
Diagnóstico até pela tela do seu aparelho
A Samsung não parou por aí. Com a popularização de eletrodomésticos com telas, como as geladeiras da linha Bespoke e as novas lavadoras, a empresa adicionou um recurso de compartilhamento de tela. Se o problema for no display, em algum aplicativo ou na reprodução de mídia, você pode compartilhar a tela do eletrodoméstico com o atendente para que ele veja exatamente o que está acontecendo e te ajude a resolver.
Menos visitas técnicas, mais soluções imediatas
Na prática, o serviço HRM já está mostrando seu valor. Em casos simples, que antes exigiriam uma visita técnica, a solução agora é instantânea. A Samsung compartilhou alguns exemplos:
- Botões da lavadora travados? Um atendente identificou remotamente que a trava para crianças estava ativada e orientou o cliente a desativá-la. Problema resolvido em minutos.
- Condensação na porta da geladeira? Com um comando remoto (e autorização do usuário), o agente ativou o aquecedor interno do aparelho, eliminando a umidade.
E quando a visita de um técnico é realmente necessária? O HRM também ajuda. O profissional já chega na sua casa sabendo qual é o defeito e com as peças certas em mãos, o que diminui o tempo de reparo e evita retornos.
Em países como Estados Unidos e Índia, o sistema vai além e monitora proativamente possíveis falhas. Se um risco é detectado, o usuário recebe um alerta no app SmartThings para tomar uma ação preventiva, evitando que o problema se agrave.
Adoção e satisfação em alta
O resultado não poderia ser diferente: o uso do HRM dobrou globalmente apenas no primeiro semestre de 2025. Na França, por exemplo, a adesão ao serviço cresceu mais de 30% após a introdução do suporte ao idioma local. Na Índia, a satisfação dos clientes com o atendimento remoto subiu mais de 10 pontos percentuais.
Com essa expansão, a Samsung reforça seu compromisso em oferecer um cuidado mais inteligente e conectado para os lares do futuro, diminuindo a dor de cabeça dos usuários e estabelecendo um novo padrão para o suporte técnico global.
Para saber mais sobre o HRM, fique ligado na Samsung Newsroom Brasil.
