O cliente Samsung agora pode contar com o ‘Your Service’, nova solução digital que otimiza a jornada de suporte ao consumidor por meio do autoatendimento online. A plataforma, disponível na página de suporte da marca, permite iniciar solicitações técnicas de forma prática, rápida e personalizada.
Com o ‘Your Service’, o usuário pode escolher como deseja ser atendido, seja por telefone, envio do produto, atendimento presencial ou visita técnica, eliminando etapas tradicionais e tornando o processo mais eficiente. A plataforma oferece vantagens como:
- Autonomia para o consumidor abrir e gerenciar chamados diretamente pelo site
- Mais conveniência na escolha do formato de atendimento conforme a necessidade
- Agilidade no suporte para reduzir o tempo de espera e deslocamentos
- Flexibilidade e soluções para diferentes categorias de produtos
- Acompanhamento simplificado para monitoramento do status do atendimento
“Com o Your Service, reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais simples, rápida e eficiente para o consumidor. A plataforma coloca o cliente no centro da jornada, permitindo que ele escolha como e quando deseja ser atendido”, afirma Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil.
O que é o Your Service?
O Your Service é o novo portal de autoatendimento da Samsung que permite ao consumidor abrir e gerenciar solicitações de suporte técnico de forma totalmente online.
Como o Your Service facilita o atendimento?
A plataforma centraliza diferentes opções de suporte em um único ambiente digital, permitindo que o consumidor resolva demandas em poucos cliques, sem a necessidade inicial de deslocamento até uma assistência técnica.
Quais serviços estão disponíveis?
No agendamento de Call Back é possível escolher o melhor horário para receber ligação de um especialista, eliminando tempo de espera em call centers, além de receber suporte remoto guiado.
Já no agendamento em Smart Center, o usuário pode programar o atendimento presencial prévio, evitando filas e tendo maior previsibilidade do tempo de reparo.
A postagem de dispositivos portáteis permite o envio de smartphones, tablets e wearables para assistência, evitando a necessidade de deslocamento e facilitando o acompanhamento do processo.
O atendimento em domicílio possibilita visita técnica para produtos como TVs e eletrodomésticos, oferecendo comodidade e agendamento programado para um suporte especializado em casa.
O que o consumidor precisa para usar?
Para acessar o ‘Your Service’, é necessário ter uma Samsung Account, que permite gerenciar solicitações e acompanhar o histórico de atendimentos.
Mais informações estão disponíveis na página oficial do ‘Your Service’ e na Samsung Newsroom Brasil.
