O segmento de hospitalidade vive um ponto de inflexão, impulsionado em grande parte por um novo perfil de consumidor: o hóspede conectado. Com mais de 80% dos Millennials e da Geração Z preferindo aplicativos que reduzem o atrito durante as viagens, a LG Electronics está atenta a esta demanda por uma experiência digital, imediata e personalizada, que já se tornou um imperativo de negócio.
“A jornada do hóspede não começa mais na recepção, mas na palma da sua mão. O smartphone é o novo concierge e o novo controle remoto”, afirma Leonardo Di Clemente, Gerente de Information Displays da LG Brasil. “Com o Pro:Centric Cloud, transformamos a TV de um display passivo em uma ponte inteligente entre o ambiente físico do quarto e o ecossistema digital do hóspede. Nossa visão é ser o parceiro estratégico que capacita os hotéis a orquestrarem essa experiência sem barreiras, gerando eficiência operacional, novas receitas e, acima de tudo, uma hospitalidade memorável que atende às expectativas do consumidor moderno.”
Filas na recepção, a busca por informações em folhetos e a dificuldade em conectar dispositivos pessoais ao entretenimento do quarto são barreiras que comprometem a satisfação e a lealdade à marca. Para eliminar esses atritos, a plataforma Pro:Centric Cloud redefine a jornada do cliente ao transformar a TV do hotel no epicentro de uma experiência mobile-first totalmente integrada.
O foco da inovação da plataforma reside, justamente, em sua simplicidade. Ao chegar ao quarto, o hóspede escaneia um QR Code na tela da TV LG e instantaneamente acessa um aplicativo web em seu próprio smartphone, sem a necessidade de downloads. A partir daí, ele assume o controle total: o celular se torna um controle remoto inteligente, permite solicitar room service ou limpeza com poucos toques, e funciona como um guia digital interativo com informações do hotel e atrações locais. Essa interação direta e sem atritos digitaliza processos e otimiza o tempo da equipe hoteleira.
O Pro:Centric Cloud também transforma o quarto em um centro de entretenimento pessoal. Com integração nativa para Google Cast e Apple AirPlay, os hóspedes podem espelhar facilmente o conteúdo de seus dispositivos na tela grande. O acesso a contas pessoais de streaming, como Netflix, é seguro, com um sistema que apaga automaticamente todas as credenciais no momento do check-out, garantindo total privacidade e conformidade com a LGPD.
A plataforma consolida a visão de uma hospitalidade sem barreiras, focada na experiência mobile-first. Ao transformar a TV em uma ponte para o smartphone do cliente, a LG coloca o controle total da estadia — desde a solicitação de serviços até o entretenimento personalizado — diretamente na palma da mão do hóspede. Essa abordagem não apenas atende, mas antecipa as demandas do viajante moderno, estabelecendo um novo padrão de conveniência e personalização no setor.
