Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) tem desempenhado um papel cada vez mais importante no setor bancário, oferecendo soluções inovadoras e melhorando a experiência do cliente. O Bradesco, um dos principais bancos do Brasil, está na vanguarda dessa revolução tecnológica com a BIA, sua assistente virtual. Em uma conversa com o Mobile Time, o head de inovação do banco, Fernando Freitas, revelou os planos futuros da BIA, que incluem recomendações financeiras baseadas em análise de dados com IA.
Fase Informativa e Transacional
Criada em 2016, a BIA começou sua jornada como uma assistente virtual com foco em fornecer informações e responder às dúvidas dos clientes. Em sua segunda fase, que é a fase atual, a BIA evoluiu para ser capaz de realizar transações com base nos comandos fornecidos pelos correntistas durante uma conversa. Essa funcionalidade ampliada já trouxe muitos benefícios aos clientes do Bradesco.
A Próxima Fase: Recomendações Financeiras
No entanto, o Bradesco não pretende parar por aí. O banco planeja introduzir uma terceira fase para a BIA dentro dos próximos 12 meses, na qual a assistente virtual começará a oferecer recomendações financeiras aos clientes. Essas recomendações abrangerão áreas como investimentos, produtos de crédito, gestão financeira diária, recuperação de recursos e segurança.
De acordo com Fernando Freitas, a BIA ajudará os clientes a investir de forma mais inteligente, escolher os melhores produtos de crédito, gerenciar suas finanças cotidianas, recuperar recursos perdidos e garantir a segurança de suas informações financeiras.
Autonomia da BIA no Futuro
Olhando ainda mais adiante, o Bradesco planeja uma quarta fase para a BIA, que está prevista para ocorrer em um horizonte de cinco anos. Nessa fase, a assistente virtual terá autonomia para tomar decisões em nome dos clientes, desde que dentro dos parâmetros pré-definidos pelos próprios correntistas. Isso significa que a BIA poderá realizar ações específicas sem a necessidade de uma ordem direta do consumidor a cada vez.
Segundo o executivo do banco, esse novo estágio será um campo de disputa para tornar a vida do cliente mais fácil, proporcionando um serviço personalizado e ágil.
IA Generativa: O Poder da Inteligência Artificial
Além dos planos para a BIA, o Bradesco também está explorando o uso da IA generativa em suas operações internas. Essa tecnologia já está sendo aplicada em várias áreas, como a produção de resumos para equipes da ouvidoria, resultando em uma redução significativa no tempo de trabalho.
A área de investimentos do banco também está se beneficiando da IA generativa ao analisar as atas do Copom (Comitê dePolítica Monetária) para prever com maior precisão possíveis mudanças na taxa básica de juros. O Bradesco acredita que a IA generativa não substituirá o trabalho humano, mas sim aprimorará as capacidades dos colaboradores, tornando-os “biônicos” e otimizando suas atividades.
Embora ainda não haja previsão para a incorporação da IA generativa na BIA, o Bradesco tem a intenção de continuar trabalhando em parceria com a IBM e seu sistema Watson. O banco reconhece as propriedades importantes do Watson e planeja adicionar novas camadas de IA, explorando outros motores, como o OpenAI, Google e Meta, além de avaliar outras tecnologias que possam impulsionar o desenvolvimento contínuo da BIA.
O Sucesso da BIA e sua Importância para o Bradesco
A BIA é um dos grandes destaques do Bradesco, acumulando mais de 2 bilhões de interações e atendendo a mais de 20 milhões de pessoas. Com uma taxa de retenção acima de 73%, a assistente virtual tem sido amplamente adotada pelos clientes do banco. Cerca de 60% das interações com a BIA ocorrem dentro do aplicativo do Bradesco, seguido pelo WhatsApp, que concentra aproximadamente 20% do total.
O Futuro da BIA: Super Bots Experience
Eder Lima, líder da BIA e responsável pelo Bradesco Experience, estará presente no Super Bots Experience, um evento que discutirá a evolução dos robôs de conversação. Nesse painel, ele terá a companhia de Auana Mattar, CIO da TIM, e Wanderley Baccalá, diretor do hub digital da Rede Globo. O Super Bots Experience é organizado pelo Mobile Time e acontecerá nos dias 1 e 2 de agosto, no WTC, em São Paulo.
A agenda atualizada e mais informações estão disponíveis em www.botsexperience.com.br.
Via Mobile Time.
