Com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente, a Samsung oferece em seus Smart Centers uma gama diversa e completa de soluções que entregam suporte ao consumidor de forma personalizada. Em um Samsung Smart Center, as pessoas contam com inúmeros serviços como a ajuda de especialistas da marca para utilizar seus aparelhos de forma otimizada conforme suas preferências, a possibilidade de adquirir um produto novo com orientação especializada, transferir dados de um aparelho para outro, esclarecer dúvidas, iniciar um processo de reparo e muito mais.
Conheça o Smart Xperience, da Samsung
Recentemente, a Samsung lançou o conceito Samsung Smart Xperience no Brasil e toda a América Latina, com soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta para atender aos consumidores em todas as suas necessidades. A iniciativa visa entregar aos clientes a melhor solução de compra e assistência, de forma que ele obtenha tudo o que precisa de forma conveniente e em um único lugar, seja presencial ou remotamente.
Quando o assunto é suporte remoto, a Samsung oferece atendimento 24 horas via WhatsApp e Live Chat com especialistas da marca, bem como atendimento telefônico de segunda à sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h, e por e-mail. A Samsung também oferece atendimento em LIBRAS para pessoas surdas e com deficiência auditiva, que contam com suporte via videoconferência com atendentes fluentes em Língua de Sinais1, além do serviço de tradução no site oficial da marca por meio da plataforma “Hand Talk”.
O atendimento em domicílio também faz parte do Smart Xperience e pode ser acionado de forma gratuita durante o período de garantia do produto, atendendo a reparos para produtos como TVs de 43 polegadas ou mais, lavadoras, secadoras, aparelhos de ar-condicionado e geladeiras. Para acionar o serviço, que é realizado por um técnico especializado da Samsung direto na residência do usuário, basta ligar para 4004-000 (capitais e grandes regiões) e 0800 555 0000 (demais localidades). O serviço também pode ser solicitado via Live Chat. Saiba mais clicando aqui.
Por fim, as ações de sustentabilidade da Samsung também fazem parte das soluções do Samsung Smart Xperience. Dessa forma, os consumidores podem descartar seus eletrônicos quebrados e sem uso para o Samsung Recicla, programa de reciclagem da marca que garante coleta adequada de lixo eletrônico. Você pode depositar seus produtos de pequeno porte nas urnas de coleta disponíveis nas lojas e Smart Centers, ou solicitar a retirada domiciliar de produtos de grande porte. Além disso, esses aparelhos descartados podem valer descontos na compra de um novo dispositivo Samsung com o programa Eco Troca.
Para saber mais sobre o Samsung Smart Xperience e os canais de atendimento da marca, clique aqui ou acesse a Samsung Newsroom Brasil.
1 O horário de atendimento via videoconferência está disponível de segunda à sexta das 8h às 22h, e aos sábados, domingos e feriados das 8h às 18h.
