Não importa o quão avançado seja um recurso; seu valor é limitado se não for acessível a todos. Por isso, a acessibilidade está no coração da verdadeira inovação tecnológica. Guiada por sua visão “Criando melhores caminhos para todos”, a Samsung Electronics tem trabalhado constantemente para oferecer produtos e serviços mais inclusivos.
Essa filosofia ganha ainda mais destaque na One UI 8, lançada junto com a mais recente linha Galaxy Z. A atualização aprimora os recursos de acessibilidade auditiva, permitindo uma comunicação mais fluida mesmo em ambientes onde ouvir é um desafio.
Para entender melhor como essas melhorias surgiram, a Samsung Newsroom conversou com Soohyun Lee, do Experience Planning Group1 da área Mobile eXperience (MX) da Samsung Electronics, junto aos Samsung Supporters Hajung Kim e Wansu Kim, que colaboraram com Lee para incluir mais recursos de acessibilidade na One UI 8.
(Da esquerda para a direita) Wansu Kim e Hajung Kim com Soohyun Lee
Vozes reais, mudanças reais: Samsung Supporters inspiram funções inclusivas
Os recursos de acessibilidade auditiva da One UI 8 foram desenvolvidos a partir de experiências e feedbacks reais dos Samsung Supporters. Ativo atualmente na Coreia e no Reino Unido, o programa Samsung Supporters convida pessoas com diferentes necessidades de acessibilidade – incluindo visão, audição e mobilidade – a propor diretamente ideias relacionadas à acessibilidade para a Samsung. O programa teve papel fundamental no desenvolvimento das novas funções auditivas da One UI 8, com contribuições dos Supporters Hajung Kim e Wansu Kim, ambos com perda auditiva, que compartilharam suas vivências e ideias.
“Escutamos com atenção os valiosos feedbacks dos nossos Supporters sobre dificuldades e outros desafios que uma simples pesquisa de mesa poderia não detectar”, explicou Lee, que gerencia o programa Samsung Supporters. “Depois, incorporamos esses aprendizados para melhorar nossos produtos e serviços”.
“Nos comunicamos em tempo real com os Supporters, diariamente, além de realizarmos pesquisas online e entrevistas presenciais em profundidade para analisar cuidadosamente os problemas e revisar soluções”, continuou. “Os Samsung Supporters participam de todo o processo, do planejamento aos testes e ajustes finais”.
Soohyun Lee do Experience Planning Group1 da MX Business
Recursos diretamente sugeridos pelos Supporters – como o Intérprete usando teclado e as Chamadas de texto em tempo real – ganharam vida na One UI 8. “Depois de usar os produtos Galaxy como uma pessoa com perda auditiva, sugeri melhorias específicas em certas funções”, disse Wansu Kim, educador internacional de língua de sinais. “Sabendo que até mesmo uma pequena mudança pode tornar o dia a dia de alguém muito mais confortável, concentrei minhas ideias em coisas realmente úteis e fáceis de usar”.
A criadora de conteúdo e escritora Hajung Kim colaborou com Wansu Kim para produzir um vídeo apresentando os recursos de acessibilidade auditiva da One UI 8. “Queríamos que as mudanças que sugerimos se integrassem naturalmente à vida cotidiana de mais pessoas, por isso planejei o vídeo a partir da perspectiva de um usuário real”, comentou Hajung Kim, com orgulho.
(Da esquerda para a direita) Os Samsung Supporters, Hajung Kim e Wansu Kim, usam os novos recursos de acessibilidade aplicados à One UI 8
“Quebrando barreiras de idioma com um teclado” — Escolha dos Samsung Supporters ①: Intérprete usando teclado
Desde a linha Galaxy S24, os recursos de tradução do Galaxy AI já se tornaram ferramentas confiáveis para superar barreiras linguísticas. No entanto, seu formato baseado em voz apresentava limitações em situações específicas – por exemplo, quando a pronúncia do falante não era clara ou o ambiente era barulhento.
Com a One UI 8, a Samsung aprimorou o Intérprete1 para ajudar usuários a se comunicarem de forma mais natural entre idiomas, usando texto digitado no teclado. Ao digitar uma frase em seu idioma, o dispositivo gera instantaneamente uma tradução em tempo real2 tanto em texto quanto em áudio. A tela exibe duas seções: uma com o texto original do usuário e outra com a tradução para seu interlocutor – facilitando uma comunicação bidirecional sem barreiras.
Soohyun Lee apresenta o Intérprete usando o recurso de teclado
“Nosso foco esteve em criar uma experiência de conversa fluida e ininterrupta”, disse Lee. “Para refletir padrões reais de uso e refinar o recurso, fizemos com que as frases digitadas permanecessem visíveis mesmo após a tradução, facilitando a edição, e adicionamos a opção de apagar rapidamente toda a frase com apenas um toque, quando o usuário quiser começar uma nova”.
Wansu Kim demonstra o recurso Intérprete usando o teclado
“Eu adoro viajar com minha família, mas a comunicação sempre foi um grande desafio pois, tanto meus pais quanto eu temos deficiência auditiva — especialmente em viagens internacionais”, contou Wansu Kim. “Em uma viagem recente, o Intérprete usando teclado me permitiu conversar livremente com pessoas que falavam outros idiomas, tornando tudo muito mais simples. Agora posso focar apenas na emoção de viajar, sem me preocupar com as barreiras do idioma”.
“Os elevadores foram criados originalmente para pessoas em cadeira de rodas, mas hoje todos se beneficiam deles”, acrescentou. “Da mesma forma, o Intérprete usando teclado pode ser usado por qualquer pessoa em situações em que falar é difícil. A acessibilidade não é apenas para pessoas com limitações físicas – é uma oportunidade para todos”.
“Não perca uma palavra durante a ligação” — Escolha dos Samsung Supporters ②: Chamadas de texto em tempo real
Para usuários com aparelhos auditivos ou implantes cocleares, as chamadas telefônicas ainda podem causar ansiedade. É fácil perder partes da conversa e difícil anotar detalhes importantes enquanto se fala. Para reduzir esse desafio, a One UI 8 apresenta as Chamadas de texto em tempo real3.
Ao tocar no ícone de balão de fala no canto direito da tela de chamada, as falas de ambas as partes são transcritas e exibidas em tempo real. “Eu costumava ficar nervosa sempre que precisava marcar uma consulta médica ou falar com um representante do banco por telefone, porque era essencial entender todos os detalhes”, disse Hajung Kim. “Agora, com as legendas, consigo captar instantaneamente qualquer palavra ou frase que poderia ter perdido, o que me deixa muito mais tranquila. Não é apenas uma ferramenta que converte voz em texto — é uma rede de segurança que me ajuda a acompanhar a conversa e me comunicar com mais liberdade”.
Hajung Kim usa o recurso Legendas de Chamadas em Tempo Real durante uma chamada telefônica
O recurso também facilita chamadas do dia a dia com amigos e familiares. “Antes, eu frequentemente precisava pedir aos meus avós que repetissem o que diziam, porque não entendia claramente a pronúncia deles”, explicou Hajung Kim. “Eu temia que repetir esse processo várias vezes os deixasse cansados, especialmente em ligações mais longas”.
Mas com as Chamadas de texto em tempo real, consigo ler as palavras da minha avó instantaneamente na tela, permitindo que a conversa flua sem interrupções. Uma ligação curta pode alegrar o dia inteiro, e isso torna esse recurso verdadeiramente inestimável para minha família”, acrescentou.
“Conversas instantâneas, sem espera” — Escolha dos Samsung Supporters ③: Chamadas de texto em tempo real
O recurso de acessibilidade que Wansu Kim mais utiliza são as Chamadas de texto em tempo real4, que permitem que usuários se comuniquem por texto durante uma ligação, como se estivessem trocando mensagens. Em versões anteriores, o texto da fala da outra pessoa só aparecia depois que ela terminava de falar. Isso era especialmente incômodo em chamadas para sistemas de resposta automática (URA) de bancos, operadoras de telecomunicações ou empresas de cartão de crédito, quando o tempo de resposta frequentemente expirava antes que os usuários conseguissem ler as instruções na tela.
Agora, com a One UI 8, as Chamadas de texto em tempo real exibem o texto no momento em que a outra pessoa começa a falar, permitindo que os usuários acompanhem a conversa e preparem suas respostas sem atraso. “Mesmo em ligações pessoais, poder ver em tempo real o que a outra pessoa está dizendo me faz sentir muito mais próximo dela”, contou Wansu Kim.
Wansu Kim usa o recurso Chamadas de Texto em Tempo Real durante uma chamada telefônica
“No passado, sempre havia pequenas pausas durante as chamadas de texto com os Supporters – às vezes parecia um jogo de adivinhar o tempo do outro”, disse Lee. “Essas experiências nos mostraram que o tempo é a parte mais crucial de uma ligação. Ao fazer com que o texto apareça em tempo real – sem esperar a outra pessoa terminar de falar – introduzimos uma melhoria essencial. Mesmo alguns segundos podem fazer grande diferença, e a fluidez ajuda a aproximar as pessoas”.
Tornando a acessibilidade um direito de todos
Como será o futuro da acessibilidade imaginado pela Samsung Electronics e pelos Samsung Supporters?
“A acessibilidade não é uma questão de consideração especial – é algo que todos merecem e devem desfrutar”, afirmou Lee. “Nosso objetivo é criar experiências às quais mais pessoas, em diferentes ambientes, possam ter acesso e se beneficiar sem inconvenientes, a qualquer momento”. Ela acrescentou que a jornada em direção a uma maior acessibilidade tem sido gratificante, possibilitada por aqueles que entendem a necessidade de mudança e continuam oferecendo apoio e incentivo.
“Para mim, a acessibilidade auditiva é liberdade”, disse Wansu Kim. “Por meio do meu trabalho com os Samsung Supporters, quero ajudar a garantir que as vozes de pessoas como eu sejam ouvidas com mais clareza e contribuir para um mundo em que todos possam se comunicar livremente”.
“A acessibilidade é uma ponte que não apenas conecta fisicamente as pessoas, mas também une seus corações”, acrescentou Hajung Kim. “Mais do que simplesmente reduzir inconvenientes, quero ajudar a construir um mundo em que a tecnologia seja uma fonte de confiança e empoderamento para todos”.
Os recursos de acessibilidade da One UI 8 – co-criados e apresentados pelos Samsung Supporters – podem ser explorados em detalhes neste vídeo.
1 O Intérprete requer login em uma conta Samsung. Alguns idiomas podem exigir o download do pacote de idioma. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma. A precisão dos resultados não é garantida. A disponibilidade e os recursos suportados podem variar de acordo com o país, a região ou a operadora. A disponibilidade de idiomas suportados pode variar. Acesse a página Galaxy AI em samsung.com para mais detalhes.
2 Tradução gerada e apresentada em texto e voz em tempo real. A velocidade pode variar dependendo do dispositivo e da conexão de rede.
3 A disponibilidade do recurso pode variar conforme o país, idioma e modelo do dispositivo. A velocidade pode variar dependendo da conexão de rede. O recurso e a interface do usuário estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
4 A disponibilidade do recurso pode variar conforme o país, idioma e modelo do dispositivo. A velocidade pode variar dependendo da conexão de rede. O recurso e a interface do usuário estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
