A Claro está apostando na inteligência artificial (IA) para aprimorar seus serviços de roaming internacional e engajamento com os clientes. Através do uso de modelos de predição, a empresa busca antecipar as necessidades dos usuários e oferecer soluções antes mesmo que eles as solicitem. Neste artigo, exploraremos como a Claro está empregando a IA para criar uma experiência mais personalizada e conveniente para seus clientes.
Antecipando necessidades com IA
A Claro está realizando testes de predição em seus serviços de roaming internacional, conhecidos como Passaportes Américas, Europa e Mundo. Através da inteligência artificial, a operadora consegue identificar quando um cliente viajou para um país onde o serviço de roaming está disponível. Nesse momento, a Claro envia uma notificação recomendando a ativação do serviço, com o objetivo de oferecer uma experiência mais completa aos usuários.
Melhorando a experiência de roaming internacional
Os Passaportes da Claro permitem que os clientes utilizem suas franquias de dados e voz no exterior, mediante o pagamento de uma mensalidade extra. A empresa está testando a recomendação da ativação desses planos para garantir que os usuários possam aproveitar os benefícios enquanto viajam. Além disso, a Claro também está considerando a possibilidade de ativar esses serviços automaticamente, com o consentimento prévio do cliente.
IA e transformação digital
Albervan Luz, diretor de care and digital transformation da Claro, destacou a importância da inteligência artificial na criação de uma plataforma cognitiva de telecomunicações. Essa plataforma teria a capacidade de oferecer recursos de predição, simplificar processos internos e melhorar o engajamento com os clientes. Embora seja uma ferramenta voltada para o futuro, a Claro já está construindo modelos e arquiteturas para incorporar a IA em seus processos internos e futuras soluções para os clientes.
Impacto da IA internamente
Atualmente, a Claro utiliza a IA para prever problemas como redução de churn, questões de rede e fraudes. No entanto, a empresa também está explorando maneiras de aplicar a IA internamente, como na área de Recursos Humanos. Por exemplo, a IA poderia ser utilizada para compreender em quais momentos os colaboradores fazem mais uso do plano de saúde, permitindo melhorias na oferta de benefícios.
Engajamento digital e aplicativo Minha Claro
A Claro está empenhada em estabelecer um maior engajamento com seus clientes através de serviços digitais. O aplicativo Minha Claro é uma peça fundamental nessa estratégia, permitindo que os clientes acessem ofertas, contratem produtos e serviços, e interajam com a operadora de forma conveniente. Esse engajamento tem sido uma via de mão dupla, visto que muitos contatos com a empresa agora são feitos para atividades positivas, fortalecendo a relação com os clientes.
Rumo a uma experiência personalizada
A Claro está trilhando um novo caminho ao incorporar a inteligência artificial em seus serviços. Ao antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções de forma proativa, a empresa espera proporcionar uma experiência mais personalizada e conveniente. Além disso, a transformação digital está fortalecendo o relacionamento com os clientes, permitindo que eles aproveitem ao máximo os benefícios oferecidos pela Claro.
É importante ressaltar, que como usuária do Passaporte Américas da Claro, espero que essa iniciativa realmente melhore a experiência do usuário, pois na última semana viajamos para a Argentina com o passaporte Américas ativado e ele não funcionou! Ficamos totalmente sem internet e acabou sendo uma experiência muito ruim, inclusive recebemos um SMS da Claro para contratação de um plano do serviço que já tínhamos contratado. ☹️
