O varejo está em constante evolução, e durante a Black Friday, um dos períodos mais importantes para o comércio, essa evolução é ainda mais evidente. Um dos aspectos cruciais para os varejistas é proporcionar uma experiência satisfatória para o consumidor em seus sites e aplicativos. Neste artigo, vamos explorar como a tecnologia tem sido utilizada para aprimorar essa experiência durante a Black Friday.
A Evolução dos Chatbots na Black Friday
Um dos avanços notáveis é o uso de chatbots com linguagem natural no atendimento ao cliente. Segundo o estudo FlashBlack, encomendado pelo Google Cloud à R/GA, houve um aumento significativo no uso dessa tecnologia. Enquanto apenas 3 das 25 empresas analisadas em 2023 utilizavam chatbots com linguagem natural, em 2024, esse número subiu para 12 das 30 empresas pesquisadas, representando um aumento de 233%.
Desafios nas Buscas e Acessibilidade
No entanto, ainda existem desafios a serem enfrentados. Um deles é a eficiência dos sistemas de busca nos e-commerces. O estudo revela que muitos sites não entregam resultados precisos para buscas semânticas, além de falharem em corrigir erros de digitação. Outro aspecto importante é a acessibilidade para pessoas com deficiência. Apenas alguns aplicativos oferecem recursos extras, como libras ou text-to-speech, e a pontuação de acessibilidade ainda está aquém do ideal para a maioria dos e-commerces.
Agendamento de Entregas e Problemas no Carregamento de Página
O agendamento de entregas é essencial para muitos consumidores, mas ainda é uma opção limitada em muitos e-commerces. Além disso, durante a Black Friday, problemas de carregamento de página são comuns, o que pode frustrar os consumidores e prejudicar as vendas.
Estudo de Caso: PUMA e Google Cloud
Um exemplo de como a tecnologia pode transformar a experiência do cliente é a parceria entre a PUMA e o Google Cloud. Ao implementar as soluções do Google Cloud, a PUMA conseguiu melhorar significativamente sua experiência de varejo online, resultando em um aumento no valor médio dos pedidos e uma maior eficiência na gestão de estoque.
Metodologia do Estudo FlashBlack
Para compreender melhor os desafios e tendências do varejo durante a Black Friday, o estudo FlashBlack coletou dados de mais de 29 milhões de interações em e-commerces brasileiros. Esses dados foram analisados para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.
Em conclusão, a tecnologia desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do consumidor durante a Black Friday. No entanto, ainda há desafios a serem superados, e os varejistas devem continuar investindo em soluções inovadoras para atender às expectativas dos consumidores.
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