Com o compromisso de oferecer um atendimento personalizado e eficiente para as mais diversas necessidades, a Samsung Brasil conta com uma gama diversa de canais para suporte ao cliente. Dessa forma, os usuários da marca podem acioná-la de diferentes maneiras, de acordo com sua preferência e horários disponíveis. Pensando nisso, o time da Samsung Brasil especifica quais são os canais de suporte da empresa e como você pode acioná-los. Continue a leitura para saber mais.
Atendimento 24 horas
Para falar com a Samsung sem sair de casa, você pode contar como serviço de Live Chat 24 horas por dia. O serviço pode ser acionado clicando aqui. Também disponível 24 horas está o suporte com especialistas via WhatsApp. O canal oficial da Samsung na plataforma pode ser acionado clicando aqui.
Atendimento telefônico
A Samsung também oferece contato para suporte telefônico. Ele está disponível de segunda à sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h. Os números são 4004-000 para capitais e grandes centros, e 0800 555 0000 para demais cidades e regiões. Clique aqui para saber mais.
Atendimento por E-mail
Você também pode acionar a Samsung via e-mail para esclarecer dúvidas gerais, suporte técnico e suporte para compras na loja online. Clique aqui para acessar a página de e-mail da Samsung e selecionar o serviço desejado.
Atendimento em LIBRAS
O atendimento em LIBRAS para pessoas surdas e com deficiência auditiva está disponível no site da Samsung Brasil, e funciona por meio da plataforma “Hand Talk” de tradução simultânea. Além disso, as pessoas surdas podem esclarecer dúvidas sobre acessibilidade entrando em contato com a Samsung via teleconferência, que oferece atendimento com especialistas fluentes em LIBRAS. Saiba mais sobre esse formato de suporte ao cliente clicando aqui.
Atendimento presencial
Se o seu problema só pode ser resolvido presencialmente em uma assistência técnica, clique aqui e localize o centro de serviço Samsung mais próximo de você. E caso o seu produto já esteja em processo de reparo, você pode acompanhá-lo consultando o status da sua ordem de serviço. Para isso, basta clicar aqui e preencher as informações necessárias.
Atendimento em domicílio
O serviço de atendimento em domicílio da Samsung é gratuito durante o período de garantia e atende a reparos para produtos como TVs de 43 polegadas ou mais, lavadoras, secadoras, aparelhos de ar-condicionado e geladeiras. O atendimento é realizado por um técnico especializado da Samsung diretamente na residência do consumidor. Para acioná-lo, ligue para 4004-0000 (capitais e grandes regiões) e 0800 555 0000 (demais localidades), ou entre em contato via Chat. Uma vez identificada a necessidade de reparo, basta agendar o serviço domiciliar e receber o técnico na data e hora definidos.
Select+
O programa de assistência da Samsung visa garantir suporte adicional aos usuários de produtos premium, por meio de uma experiência de atendimento diferenciada. Entre os benefícios, estão o acesso otimizado a canais de suporte exclusivos e a substituição de películas protetoras. Além disso, o programa garante atendimento otimizado nos Centros de Serviço da Samsung, e até mesmo entrega domiciliar do produto após finalizado o serviço de reparo, disponível nas principais capitais do Brasil. Saiba mais clicando aqui.
Siga a Samsung nas redes sociais
Por fim, você pode acompanhar as novidades da Samsung acompanhando a empresa pelas redes sociais oficiais. A marca está presente no X (antigo Twitter), Instagram e Facebook como @SamsungBrasil. Além disso, você pode acompanhar os conteúdos audiovisuais da empresa acessando o canal oficial do YouTube.
Opera GX, o navegador para gamers, sabe que você ama jogar – mas quando não está jogando, é possível que precise postar um review no Reddit, escrever um roteiro para seu canal no YouTube ou tentar terminar o dever de casa antes de poder voltar ao jogo. Bem, temos novidades para você: o Opera GX pode ajudar com tudo isso – e mais – graças à Aria, a assistente de IA integrada do navegador. Disponível na barra lateral a qualquer momento, sem precisar abrir uma nova aba ou fazer login em um serviço diferente, Aria está lá para tornar suas tarefas de escrita super fáceis. Juntamente com a personalização quase infinita, os limitadores de RAM, CPU, largura de banda, a VPN gratuita e o bloqueador de anúncios integrado, Aria torna o Opera GX o navegador mais completo para gamers.
Você já pode usar Aria para responder suas perguntas, resolver problemas ou processar vários prompts – mas sabia que ela também pode ser sua ghost writer pessoal?
Apresentamos o Modo Compor da Aria
Vamos supor que você queira pedir um dia de folga ao seu chefe para jogar o lançamento mais comentado atualmente ou queira postar suas impressões sobre aquele jogo que você acabou de terminar, mas simplesmente não consegue encontrar as palavras certas para fazer isso. Não se preocupe, deixe Opera GX e Aria fazerem a sua mágica.
Abra Aria na barra lateral, selecione os três pontinhos verticais no canto inferior direito, e clique em Compor. Em seguida, diga a Aria qual tipo de tarefa escrita você precisa de ajuda – você pode escolher entre um e-mail, uma postagem em uma rede social e mais. Depois, forneça uma descrição geral do tópico que deseja abordar e o tom que deseja usar na sua mensagem – caso contrário, pode acabar sendo muito formal na sua análise de jogo – e deixe o Opera GX e Aria darem algumas ideias para superar seu bloqueio de escrita.
Aria aprende com você
Mas Aria não seria Aria se não fosse impressionante, e ela é. Não só pode escrever o que você precisa, mas também pode fazê-lo com estilo.
Além da tarefa e da tonalidade, você pode dar aos textos que Aria escreve um toque de sua personalidade, escrevendo algumas frases suas para servir como exemplo. Ative a configuração My Style e veja o resultado sair como se tivesse sido escrito por você.
Isso não é tudo: Aria também pode gerar e compreender imagens; ler respostas em voz alta, para que você possa ouvir enquanto joga; pode resumir longas conversas e fornecer fontes para seus resultados para que você possa se aprofundar nos tópicos de seu interesse. E não se preocupe com limites de prompts ou consultas: Aria — que é baseada em vários grandes modelos de linguagem, como o Generative Pre-trained Transformer (GPT) criado pela OpenAI ou o PaLM 2 criado pelo Google — é totalmente gratuita, ao contrário de outros assistentes de IA por aí.
Baixe o Opera GX e experimente os recursos de IA mais recentes que vêm com Aria.
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A Binance, maior provedora global de infraestrutura para o ecossistema blockchain e de criptomoedas, e a DIO, plataforma Open Education brasileira, fizeram uma parceria educacional e vão oferecer um curso imersivo sobre criptomoedas, blockchain e investimentos em ativos digitais. O programa visa aprofundar os conhecimentos para investidores e desenvolvedores, e vai oferecer 10 mil bolsas de estudos gratuitas no Brasil.
Chamado de Coding the Future Binance, o curso se destina a pessoas interessadas em dominar os conceitos de blockchain e conhecimentos sobre ativos virtuais, e pretende apresentar com detalhes o funcionamento desse mercado e ensinar passo a passo como criar carteiras de investimento e adquirir ativos virtuais. As inscrições para o Coding the Future Binance acontecem de 24 de junho a 31 de julho de 2024 através do link. Os participantes que se inscreverem com antecedência poderão acessar o conteúdo imediatamente. O curso se encerra em 30 de setembro desde ano.
O curso também vai abordar habilidades para desenvolvedores, como a programação em Solidity para criar contratos inteligentes, a exploração da Web3, e a compreensão do potencial da blockchain, que usa um sistema de registro distribuído para armazenar informações de forma segura e interligada pela internet. Os participantes terão a oportunidade de aprender a criar sua própria criptomoeda usando a rede Ethereum, além de explorar a criação de um NFT.
O programa contém 55 horas de conteúdo extensivo, que inclui projetos práticos para construção de carteira de investimentos e sessões de mentoria ao vivo com especialistas da Binance, voltadas para esclarecer dúvidas sobre o mercado.
“A educação sobre blockchain e criptomoedas é um dos principais entraves para a adoção da tecnologia por uma parcela mais ampla da sociedade, e isso se torna ainda mais imprescindível à medida que a adoção ultrapassa os entusiastas iniciais, que é o que estamos vendo acontecer. Esse programa olha tanto os investidores, quanto os profissionais de tecnologia que adentram esse mercado, contribuindo para a formação de mão de obra capacitada para atender as demandas dessa indústria em crescimento”, comenta Guilherme Nazar, diretor-geral da Binance no Brasil.
“Nós, da Binance, estamos focados em democratizar o conhecimento e assumimos isso com responsabilidade, buscando expandir a educação e a oferta de ferramentas para a tomada de decisões a cada vez mais pessoas e de forma sempre acessível. Assim, tentamos desmistificar temores equivocados sobre essa tecnologia, fortalecer os cuidados necessários para evitar golpes e fraudes e contribuir para a construção de um ecossistema cada vez mais seguro no Brasil e no mundo”, acrescenta o executivo.
A imersão também inclui algumas sessões com especialistas da Binance. Profissionais da exchange vão fazer palestras introdutórias às criptomoedas e ao funcionamento do mercado de criptoativos, ferramentas de análise de mercado e gerenciamento de investimentos.
Este é o primeiro projeto da DIO em colaboração com criptomoedas, reafirmando sua dedicação com a inovação educacional no campo das fintechs.
“Estamos entusiasmados com o novo bootcamp em colaboração com a Binance. É uma excelente oportunidade mergulhar fundo nas criptomoedas e blockchain com uma empresa que está moldando o futuro da tecnologia digital”, comenta Iglá Generoso, CEO e co-fundador da DIO.
A Claro, em parceria com a DIO, está lançando um curso gratuito focado em formar e aprimorar desenvolvedores Java backend. O “Coding The Future Claro – Java com Spring Boot ” oferece uma trilha de aprendizado completa, cobrindo desde os fundamentos de Java até práticas avançadas com Spring, metodologia TDD e arquitetura de microsserviços.
Voltado tanto para iniciantes que desejam entrar no mercado como desenvolvedores backend, quanto para profissionais com experiência que buscam se especializar em arquitetura de microsserviços e deploy em nuvem, os participantes terão acesso a 75 horas de conteúdo, que incluem desde conceitos básicos até técnicas avançadas, 09 projetos práticos, abrangendo a criação de uma API na nuvem com Azure, e 04 desafios de código para aplicação dos conhecimentos adquiridos.
Para garantir uma das bolsas de forma totalmente gratuita e com certificado basta acessar o link e fazer seu cadastro.
Além disso, os participantes passarão por sessões de mentorias ao vivo, conduzidas por experts da Claro,focadas em arquitetura de microsserviços e na integração de copilotos de IA Generativa para produtividade e qualidade de código. Os principais módulos do bootcamp incluem “Como Organizar Arquiteturas Escaláveis de Microsserviços Java” e “Como Fazer Deploy de Aplicações Java EE na Nuvem”.
“Como uma empresa focada em inovação, que valoriza a colaboração entre os diversos agentes do ecossistema e que acredita na tecnologia como ferramenta para a transformação social, temos muita satisfação em viabilizar essa iniciativa. Vamos incentivar a capacitação e o ingresso de novos profissionais no mercado. Muitos deles, em breve, estarão nos ajudando a aprimorar nossos serviços e impactando positivamente nossos clientes, desenvolvendo soluções e participando ativamente da evolução da Claro e do Brasil com o digital”, afirma Rodrigo Duclos, diretor de Inovação e Digital da Claro.
A oportunidade de capacitação reforça o posicionamento e a atuação da Claro na área de responsabilidade social. Por meio do Instituto Claro, a empresa desenvolve e apoia uma série de iniciativas que priorizam a tecnologia para fomentar a educação para a inclusão digital e a inserção produtiva de jovens no mercado de trabalho.
“O mercado de tecnologia vem crescendo ano a ano e tem grande potencial para absorver novos profissionais e percebemos que o desafio mais comum é justamente a qualificação. Acreditamos que, com essa iniciativa gratuita, vamos contribuir para o avanço do mercado ao mesmo tempo em que favorecemos a inclusão digital e a mobilidade social”, comenta Daniely Gomiero, diretora de Desenvolvimento Humano Organizacional, Cultura e Sustentabilidade da Claro e Vice-Presidente do Instituto Claro.
As inscrições para o bootcamp estão abertas, e os interessados podem se inscrever gratuitamente. Ao final do programa, os participantes receberão um certificado e terão seus perfis destacados na Talent Match, plataforma da DIO que conecta talentos a oportunidades reais de contratação. Para mais informações e inscrições, acesse o link.
A Samsung passa a oferecer gratuitamente o workshop ‘Primeiros Passos no Universo Galaxy’* para consumidores com pouca familiaridade com a tecnologia ou que queiram entender melhor algumas das funções disponibilizadas nos smartphones da marca. Além disso, o curso gratuito visa incentivar os participantes a acompanharem a evolução dos smartphones Samsung e a entrarem no mundo da Inteligência Artificial. As sessões acontecem presencialmente a partir do dia 1º de agosto em lojas e Centros de Serviço selecionados da Samsung.
“O workshop ‘Primeiros Passos no Universo Galaxy’ vai proporcionar aos participantes aprender desde as configurações básicas até às mais avançadas em seus aparelhos Samsung, além de poder tirar dúvidas sobre o funcionamento desses dispositivos”, afirma Luiz Xavier, diretor sênior da área de Customer Service da Samsung Brasil.
Os treinamentos acontecem semanalmente e as inscrições podem ser realizadas pelo site oficial www.galaxyworkshop.com.br, onde também estão disponíveis datas, locais e horários. É importante destacar que a Samsung também oferece em seus Centros de Serviços workshops e treinamentos gratuitos com temáticas voltadas ao Galaxy AI, possibilitando que os clientes da marca aprendam como utilizar seus dispositivos aproveitando seu máximo potencial, de acordo com suas necessidades e preferencias.
Saiba mais sobre essa e outras novidades em produtos e serviços da Samsung pela Samsung Newsroom Brasil.
SERVIÇO Workshop ‘Primeiros Passos no Universo Galaxy’
Quando: A partir de 1º de agosto de 2024
Onde: Lojas e Centros de Serviço selecionados da Samsung
À medida que a Samsung segue inovando em experiências móveis premium de Inteligência Artificial, visitamos os centros de pesquisa da Samsung em todo o mundo para saber como o Galaxy AI1 está ajudando mais pessoas a maximizar seu potencial.
O Galaxy AI oferece atualmente suporte a 16 idiomas, para que mais pessoas possam expandir seus recursos linguísticos, mesmo off-line, graças à tradução no dispositivo em recursos como Tradução Simultânea2, Intérprete3, Notas Inteligentes4 e Assistente de Navegação.
Mas o que está envolvido no desenvolvimento da linguagem de Inteligência Artificial? Da última vez, visitamos a Índia para saber como as equipes trabalham com alunos e universidades para levar o Galaxy AI a mais pessoas. Desta vez, estamos na Polônia para descobrir como os países europeus trabalham para atingir seu objetivo.
Há um ditado no Instituto de P&D Samsung na Polônia (SRPOL): “Um dia no SRPOL dura 96 horas”. Ele se refere ao papel global do centro como um dos maiores e mais rápidos centros de P&D da região, geralmente trabalhando em quatro fusos horários diferentes.
Situado no coração da Europa, enquanto cobre muitos mercados europeus e globais, o SRPOL trabalhou em reconhecimento automático de fala, tradução automática neural e modelos de texto para fala em mais de 30 idiomas. Quando se tratou de trazer 10 idiomas para o Galaxy AI, essa experiência significou que a equipe estava preparada para misturar continuamente as perspectivas culturais com a tecnologia global da Samsung.
O SRPOL tem anos de experiência em Processamento de Linguagem Natural. O que o torna único é sua adaptabilidade para trabalhar em qualquer idioma, graças à equipe apaixonada e suas ferramentas, como uma plataforma de pesquisa coletiva que permite um desenvolvimento rápido e ágil.
“A parceria em todo o continente significa coleta de dados, anotação e pesquisa implacáveis, o que se tornou algo que realmente gostamos”, diz Kornel Jankowski, Líder de Decodificação de Fala no SRPOL. “Lidamos com tantos idiomas que nossa equipe desenvolveu habilidades universais e independentes de idioma. Quando somos solicitados a dar apoio a um novo modelo de idioma, a atitude de todos é: Nossa, vamos aprender outro, isso vai ser divertido!“
Um centro Europeu para o desenvolvimento da linguagem de Inteligência Artificial
A linguagem é fundamental para a cultura e a comunicação em toda a Europa, independentemente de ser incorporada à tecnologia. No entanto, ela apresenta desafios únicos para a equipe do SRPOL, que desenvolve modelos de Inteligência Artificial para idiomas europeus.
“Cada idioma e a cultura na qual faz parte vêm com obstáculos que nos fazem reavaliar como percebemos uma questão específica”, explica Adam Ros, Líder de Inteligência Artificial do SRPOL. “Esses obstáculos incluem navegar pela dificuldade de tradução de certas frases e lidar com expressões idiomáticas que podem não ter equivalentes diretos em outros idiomas”.
A equipe viu esses desafios como uma oportunidade de tornar o SRPOL um centro europeu para o desenvolvimento da linguagem de Inteligência Artificial. O maior benefício disso é que ele encurta o caminho da comunicação entre diferentes departamentos e, crucialmente, o trajeto da tomada de decisão. Seja uma questão de reconhecimento automático de fala, tradução automática neural ou conversão de texto em fala, as equipes podem simplesmente ir até os colegas da Garantia de Qualidade Móvel e resolver os problemas juntos de forma eficiente.
Embora isso tenha ajudado, não superou todos os desafios da Inteligência Artificial. Inevitavelmente, há limitações em modelos de IA ao lidar com vários idiomas europeus, como tradução sem contexto ou variações na entonação. No entanto, a equipe viu isso como uma oportunidade de continuar aprendendo e inovando.
“Minha equipe nunca para em apenas um exemplo ao lidar com uma nova palavra ou tópico. Alguns idiomas europeus são mais difíceis do que outros”, acrescenta Ros. “Se você já foi à Espanha, sabe que o espanhol é frequentemente falado em velocidades extremamente rápidas e precisamos treinar bem a Inteligência Artificial para lidar com isso”.
A expansão do Galaxy AI exigiu uma nova parceria entre continentes, mas o trabalho logo cresceu além das fronteiras europeias. O SRPOL apoiou os esforços da equipe da Jordânia para ensinar a miríade de dialetos árabes do Galaxy AI, bem como o trabalho da equipe do Brasil em idiomas latino-americanos.
A importância das sutilezas da linguagem e das diferenças culturais estão todas no radar dos desenvolvedores de produtos do SRPOL porque todas podem ser notadas pelo alvo — os usuários finais.
“Existem diferenças sutis entre as culturas europeias que afetam se algo parece natural para o usuário final. Por exemplo, as pessoas em alguns países esperam ler preços com o símbolo do euro (€), enquanto outras estão acostumadas a vê-lo escrito por extenso, e-u-r-o-s”, diz Agata Maria Rozycka, Líder de Pesquisa de Inteligência de Voz no SRPOL. “Se essa nuance cultural não for refletida no texto traduzido, a interface pode parecer menos intuitiva para o usuário. Implementar esses insights de nível micro no design da interface pode fazer com que a tecnologia pareça mais natural em diversas culturas”.
“A equipe tem se comunicado e realizado parceria remotamente em diferentes países por muitos anos, construindo vários canais de comunicação eficazes”, diz Marcin Mrugala, Líder de Garantia de Qualidade Móvel no SRPOL. “Estávamos prontos para fazer nossa parte para permitir que o Galaxy AI reduza as barreiras linguísticas em todo o mundo”.
Tecnologia para unir culturas
Gerenciar e integrar diversos insights linguísticos e culturais é uma tarefa desafiadora, mas é essencial para a visão da Samsung para o Galaxy AI — reduzir as barreiras que dividem as pessoas com base na língua e na cultura e permitir que elas criem conexões mais profundas.
“Não estamos apenas construindo a tecnologia do futuro, estamos construindo equipes do futuro também. Nossas melhores práticas são projetadas para refinar produtos com base nas diferenças entre os países, mas acreditamos fundamentalmente que nossas similaridades superam muito nossas diferenças e que nossa tecnologia pode unir culturas”, diz Mrugala.
“Nosso objetivo é unir as pessoas, tornar suas vidas mais fáceis e simplificar suas tarefas diárias. Estamos vendo nossas famílias usando o Gravador de Voz de novas maneiras, e agora podemos ligar para nossos amigos em diferentes países e falar com eles em seu próprio idioma. É mágico ver essa mudança no mundo e fazer parte dela. A Galaxy AI uniu as pessoas do SRPOL e agora estamos unindo o mundo”, conclui Rozycka.
1 Galaxy AI é a inteligência artificial da Samsung. A Samsung não faz promessas ou garantias quanto à precisão, completude ou confiabilidade das saídas fornecidas pelas funcionalidades de IA. O login na conta Samsung pode ser necessário para usar determinadas funcionalidades de IA da Samsung.
2 Tradução Simultânea requer uma conexão de rede e login na conta Samsung. A Tradução Simultânea está disponível apenas no aplicativo Samsung Phone pré-instalado. Certos idiomas podem exigir o download de pacotes de idiomas. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma. A precisão dos resultados não é garantida.
3 O Intérprete requer login na Conta Samsung. Certos idiomas podem exigir o download de pacotes de idiomas. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma. A precisão dos resultados não é garantida. A disponibilidade e os recursos suportados podem variar conforme país, região ou operadora. A disponibilidade dos idiomas suportados pode variar.
4 O recurso Notas Inteligentes requer uma conexão de rede e login na conta Samsung. Existe um limite de caracteres. A disponibilidade do serviço pode variar conforme o idioma. A precisão dos resultados não é garantida.
